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Ursprünglich komme ich aus dem Versandhandelsbereich und habe mich dort
speziell um die schwierige Klientel gekümmert. D.h. für Ihre Leser: Ich habe
mich um Probleme gekümmert, die mit betrügerisch handelnden Käufern
auftraten.

Ich habe für ein Unternehmen gearbeitet, das Waren an Endkunden in der
ganzen EU versandte. Leider muss ich sagen, dass nur bei den Deutschen
Kunden der „Betrügersinn“ richtig ausgeprägt ist. Will heißen. In keinem
anderen Land der EU werden in solchem Ausmaß Gegenstände für einen
bestimmten Anlass gekauft (Hochzeitskleider für die Hochzeit, Kameras für
den Urlaub), um diese nach der Nutzung wieder im Rahmen des Widerrufrechts
zurückzugeben. Auch ist nur in Deutschland diese „Geiz ist Geil“ Mentalität
so stark ausgeprägt, welche dazu führt, dass hiesige Unternehmen zu Grunde
gehen. Denn ist etwas nicht günstig genug, wird es günstig vom Kunden
gemacht, auch wenn es bedeutet, eine Ware zu beschädigen und auf
Kaufpreisminderung zu bestehen.

Prozentual gesehen sprechen wir hier von ca. 25% der Kunden aus Deutschland,
die so handeln. Aus den anderen EU-Ländern sind es meist nicht mehr als
1-5%. Schlimm ist das, wenn man bedenkt, dass Deutschland ein reiches Land
ist und gerade dessen Einwohner dies nicht nötig haben müssten.

Es existieren im Internet Foren, wo sich Verbraucher untereinander
austauschen, wie man durch betrügerische Handlungen an Waren günstiger oder
kostenlos kommt. Ein Beispiel ist hier der Trick, mehrere Artikel zu
bestellen und zu behaupten einige Teile würden fehlen.

Nun, doch jetzt zu Ebay. Alle diese Betrügereien durch Käufer können und
werden auf Ebay übertragen werden.

Dies ist durch die Widerrufsregelungen bereits heutzutage erleichtert für
den Kunden möglich, wenn er bei einem Händler kauft.

Durch die neue Zahlungsabwicklung werden aber die Privatverkäufer bei Ebay
den Händlern gleichgestellt.

Der Gesetzgeber hat im BGB festgelegt, dass der private Verkäufer beim
Versand der Ware an den Käufer salopp ausgedrückt „aus dem Schneider“ ist.
D.h. die Gefahr für Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg trägt der
Empfänger.

Dieser Punkt wird durch das neue Zahlungssystem ausgehebelt. Günstige
unversicherte Sendungen, wie normale Briefe, Warensendungen oder
Büchersendungen werden nicht mehr möglich sein. Der Käufer kann – und wird
im vielen Fällen – behaupten, die Ware nicht erhalten zu haben, da kein
Empfangsnachweis und kein Versandnachweis existiert. Ebay wird ihm darauf
sein Geld erstatten. Der private Verkäufer verschenkt somit seine Ware an
den betrügerischen Käufer, damit Ebays Image glänzen kann.

Der nächste Punkt betrifft die Käuferschutzanträge wg. von der Beschreibung
abweichende Artikel.

Hier ein Fall aus meinem Bekanntenkreis:

Mein Bekannter verkaufte sein fast neues Lenovo Notebook bei Ebay und bot
Paypal an. Ein Käufer ersteigerte es, bezahlte es über Paypal und erhielt
es. Einige Tage nach Erhalt fragte der Käufer bei meinem Bekannten nach, ob
er das Notebook zurückgeben könne. Das Notebook sei ein Business-Notebook
und habe ein mattes Display. Seine Frau wünschte sich aber ein schönes in
der Sonne spiegelndes glänzendes Display.

Mein Bekannter verweigerte die Rücknahme aus diesem Grund, da dies dem
Käufer bereits vor dem Kauf bekannt gewesen sein müsste, hätte er sich mit
der Artikelbeschreibung auseinander gesetzt. Business-Notebooks werden
grundsätzlich mit matten Displays geliefert, damit diese nicht spiegeln.

Einige Tage später eröffnete der Käufer einen Fall bei Paypal wg. von der
Beschreibung abweichendem Artikel. Der Käufer gab bei Paypal an, das
Notebook hätte ein beschädigtes Display. Weitere Kommunikation mit meinem
Bekannten verweigerte der Käufer von nun an. Paypal forderte eine
Stellungnahme bei meinem Bekannten an. Dieser gab an, dass das Notebook
einwandfrei verpackt und versandt wurde. Für den Verpackungsvorgang gab es
sogar Zeugen und Fotos, die das bestätigten. Paypal interessierte das
scheinbar nicht, denn es forderte vom Käufer ein Gutachten über den Schaden
an.

Der Käufer ging mit dem Notebook zum nächsten Computerladen und ließ sich
bestätigen, dass das Notebook einen Schaden hätte. Das Display weise quer
über das komplette Display einen Kratzer auf, der mit einem scharfen
Gegenstand verursacht wurde. Das Wichtigste nämlich: Wer den Schaden
verursachten, konnte natürlich das Gutachten nicht klären.

Der Käufer schickte das „Gutachten“ an Paypal, Paypal wies den Käufer an das
Notebook an meinen Bekannten zurückzusenden und einen Versandbeleg
vorzulegen. Als der Käufer das tat, wurde das Geld – ca. 1100 EUR – dem
Käufer umgehend erstattet. Der Betrag wurde vom Paypal Guthaben meines
Bekannten eingezogen, der Rest wurde per Lastschrift vom Konto meines
Bekannten abgebucht.

Mein Bekannter hat lediglich den geringen Restbetrag von ca. 300 EUR retten
können, indem er die Lastschrift widerrief, worauf nach einigem
Schriftverkehr von Paypal sein Paypalkonto gesperrt wurde, sein Ebay-Konto
gesperrt wurde und nun eine bekannte Inkasso-Kanzlei versucht von meinem
Bekannten die Lastschrift + Inkassogebühren einzutreiben.

Was war geschehen? Nachdem mein Bekannter – als Privatverkäufer zu recht –
die unbegründete Rücknahme seines Notebooks verweigerte, hat der Käufer den
Schaden am Display selbst verursacht und bei Paypal einen Käuferschutzfall
vorgetäuscht.

Nun versucht mein Bekannter vom Käufer auf gerichtlichem Wege zu seinem
Recht zu kommen. Ob das gelingen wird ist fraglich, da der Käufer von
Sozialleistungen lebt.

Mit dem neuen Zahlungsverfahren wird diese Gefahr latent bei jedem Verkauf
über jedem Verkäufer schweben, der an einen missgünstigen Käufer gerät.

Viele werden fragen, was ändert sich denn nun? Die Menschen, die
einigermaßen die Rechtslage und das BGB kennen, würden antworten, es ändert
sich alles!

Nach BGB hätte der Käufer den Verkäufer wegen des Kratzers verklagen müssen,
den er selbst verursacht hat. Vermutlich hätten sich das die wenigsten
Käufer gewagt, wohlwissend den Schaden selbst verursacht zu haben. Und die
Käufer, welche sich das trotzdem gewagt hätten, hätten ein Nachweisproblem
vor dem Gericht gehabt und wären vermutlich ohnehin nicht zu einer
Rückabwicklung gekommen. Genau diese Vorgehensweise ist vom Gesetzgeber
gewollt worden und wurde ins BGB geschrieben.

So aber kehren Ebay und Paypal die Regelung um und entscheiden ohne
Richtervorbehalt über Verschulden und erstatten einfach Geldbeträge. Das ist
vergleichbar damit, als würde ein Arzt eine Ferndiagnose per Telefon oder
Internet stellen.

Des Weiteren bin ich der Meinung, dass Käuferschutzfälle grundsätzlich zu
Gunsten des Käufers entschieden werden, damit Ebay eine „gute Kauferfahrung“
bieten kann. Auf dem Rücken und auf den Kosten der Verkäufer natürlich!

Natürlich gibt es auch positive Stimmen zu Ebays Zahlungsverfahren. Man
sollte aber auch kritisch hinterherschauen, welcher Verkäufer diese
positiven Aspekte heraushebt und was er sich davon verspricht. Oft sind es
große Händler, die öffentlich positiv zu Ebays Zahlungsverfahren stehen. Ich
vermute, sie erhoffen sich von Ebay durch diese Positive Presse einige
Pluspunkte und Sonderbehandlung in der Zukunft, die sie wohl bekommen
werden.

Bezüglich der Tatsache, dass die Gelder von der Ebay Services s.a.r.l
verwaltet werden, die scheinbar an der angegebenen Adresse nicht einmal über
einen Briefkasten verfügt, bzw. scheinbar dort tatsächlich keinen Sitz hat,
möchte ich mich nicht äußern. Das hat nichts mehr mit fehlendem Vertrauen
oder fehlender Seriosität zu tun, sondern mit Tatbeständen, um die sich
normalerweise die Staatsanwaltschaft kümmern sollte.

Mit freundlichem Gruß