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Hat das Hotel am Urlaubsort der Katalog-Beschreibung entsprochen? Hat der Online-Shop schnell und zuverlässig geliefert? Jeder zweite Internetnutzer (51 Prozent) hat bereits online seine Erfahrungen mit Produkten oder Dienstleistungen geteilt. Das sind knapp 28 Millionen Deutsche. So lautet das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage im Auftrag des Hightech-Verbands BITKOM. Besonders auskunftsfreudig sind Internetnutzer beim Thema Urlaub. Jeder Vierte von ihnen (26 Prozent) hat bereits ein Hotel oder seine Reise im Web bewertet. Auch die Meinungen zu Restaurants werden im Netz geteilt. Jeder sechste Internetnutzer (16 Prozent) hat hierzu bereits eine Bewertung abgegeben. „Das Internet hat eine Transparenz für den Verbraucher geschaffen, die es vorher so nicht gab“, sagt Dr. Bernhard Rohleder, Hauptgeschäftsführer des BITKOM. „Für Reiseveranstalter und Hotel-Betreiber sind die Bewertungen im Web bereits wichtiger als Hochglanzfotos im Katalog.“

Eine besondere Bedeutung kommt den Verbraucher-Erfahrungen beim Online-Shopping zu. Ob ein Händler vertrauensvoll ist, lässt sich an seinen Bewertungen ablesen. 13 Prozent der Internetnutzer haben ihre Erfahrungen mit privaten Verkäufern auf Online-Handelsplattformen geteilt, 8 Prozent haben bereits Online-Shops bewertet. Rohleder: „Kundenbewertungen sind für Online-Händler zur wichtigsten Währung geworden.“

Verbraucher bewerten jedoch nicht nur Reisen, Restaurants und Online-Händler. Erfahrungen mit Herstellern und deren Marken werden von 13 Prozent der Internetnutzer geteilt. 9 Prozent bewerten Dienstleistungen wie Mobilfunkverträge oder Mietwagen. Auch die Meinungen über Bücher, Filme und Musik werden veröffentlicht. Rund 8 Prozent der Internetnutzer haben ihre entsprechenden Eindrücke bereits veröffentlicht.

Methodik: Im Auftrag des BITKOM hat das Meinungsforschungsinstitut Aris 1.007 Bundesbürger ab 14 Jahren in Deutschland befragt. Die Daten sind repräsentativ.

Quelle: BITKOM

Wieder haben wir eine Winterwoche hinter uns gebracht und mit den Links und Leseempfehlungen der Woche läute ich das Wochenende ein:

e-Commerce

Testen, teilen, messen: 12 kostenlose Tools für den Webshop-Betreiber
Via: Etailment

E-Commerce weltweit: Erfolgreich verkaufen im Ausland
Via: T3N

Der Preis ist heiß – Wie sollte die perfekte Preistabelle aussehen?
Via: Konversionskraft

SEO

Tipps: Mit Kundenbewertungen am SEO schrauben
Via: Etailment

Recht

Angabe von Grundpreisen: In welchen Fällen sind Grundpreise entbehrlich?
Via: IT-Recht-Kanzlei

OLG Hamm: Schon 129 Bewertungen in 6 Monaten können ein Indiz für gewerbliche Tätigkeit auf eBay sein
Via: IT-Recht-Kanzlei

Rechtsfragen beim Kauf eines Webshops
Via: IT-Recht-Kanzlei

Buchtipp

Haifischbecken Internet Marketing: So bringen Sie Ihr Unternehmen im Internet auf Erfolgskurs

Schönes Wochenende!

Wieder ist eine Woche wie im Flug vergangen und hier kommen die Links der Woche und die Leseempfehlungen für das Wochenende:

Social Media

Pinterest-Marketing: Jeder fünfte Nutzer hat schon ein gepinntes Produkt gekauft
Via: T3N

100.000 Besucher in 7 Tagen – Pinterest IS a thing!
Via: Online Marketing Blog

Facebook Offers / Angebote: Details zum zukünftigen Ersatz der Facebook Deals
Via: Allfacebook

Kleinunternehmen dürfen auf Twitter werben
Via: Internetworld

Das Beste aus der Google+-Page herausholen
Via: Internetworld

e-Commerce

Überblick: Bezahlsysteme für Online-Shop-Einsteiger
Via: Akademie.de

5 Wege zu mehr Kundenbewertungen
Via: Konversionskraft

Bitte: „Machen Sie Ihre Kunden beim Online-Einkauf glücklich“ – 10 Tipps und Anregungen dazu!
Via: Usabilityblog

Amazon

Amazon-Empfehlungen manipulierbar
Via: Heise

Großes Redesign bei Amazon: Einkaufen wird ein wenig blasser
Via: T3N

eBay

eBay nimmt indische Mittelschicht ins Visier
Via: Pressetext

Recht

BGH: Niedriger Ebay-Startpreis ist kein Anzeichen für eine Fälschung
Via: Heise

Impressumspflicht – So bauen Sie ein Facebook-Impressum. Als App.
Via: Karrierebibel

Informationspflichten für Händler in der Verbraucherrechterichtlinie
Via: Shopbetreiber-Blog

Das Widerrufsrecht in der Verbraucherrechterichtlinie
Via: Shopbetreiber-Blog

Praxistipp

Markenschutz für Web-Unternehmen:
Strategien gegen Mißbrauch
Via: Internetworld

Schönes Wochenende!

Hier kommen die Links der Woche und die Leseempfehlungen für das Wochenende:

e-Commerce

Eine neue Studie des Harvard Business School Studenten Michael Luca zeigt, dass sich positive Kundenbewertungen umsatzsteigernd auswirken können. Das betrifft vor allem kleine und unabhängige Unternehmen:
Studie: Positive Kundenbewertungen steigern Umsatz
Via: SMO14

Trotz Eurokrise und Rettungsschirm sind die Deutschen im Netz nach wie vor konsumfreudig:
bvh veröffentlich Prognose zum e-Commerce-Umsatz in 2011
Via: Shopbetreiber-Blog

5 Tipps zur Shop-Optimierung:
Kleine Verbesserungen, große Wirkungen in der Shop-Optimierung
Via: Shopbetreiber-Blog

Wie binden Online-Shops ihre Produkte in die Facebook-Fanpage ein? Wie sind die verschiedenen Ideen aus Nutzersicht zu bewerten?
Shopping auf Facebook erleben: Produktpräsentation zwischen Netzwerk und Online-Shop
Via: usabilityblog

Die Grundstruktur und die gängigen „Best Practices“ des E-Commerce sind anscheinend nicht für die Kundenbindung gemacht, aber Kundenbindung funktioniert natürlich auch im E-Commerce – nur muß man dazu auch unbequeme Wege gehen:
Funktioniert Kundenbindung im E-Commerce?
Via: e-commerce-blog

Social Media

Unternehmen, die Social Media erfolgreich nutzen möchten, müssen nicht immer externe Profis bemühen. Mit den richtigen Social Media Tools kann man selbst bereits sehr viel erreichen:
Social Media Tools: Werkzeugtipps der Profis
Via: t3n

Werbung bei Facebook wird effizienter:
Klickrate steigt um 18,5 Prozent an
Via: Internetworld

Marketing

Warum lohnt das Aufsetzen eines Corporate Blogs aus SEO-Sicht und wie geht man dabei am besten vor?
Corporate Blogging nach SEO-Kriterien
Via: Blogprofis

Zwölf Euro Umsatz pro Werbe-Euro?
Return on Investment für Google AdWords
Via: Internetworld

Amazon Payments

Stellt Amazon Payments für Shopbetreiber eine sinnvolle Ergänzung zu den angebotenen Zahlungsarten dar?
Bezahlen mit Amazon – Ein Erfahrungsbericht über den neuen Bezahldienst
Via: Henryk Lippert

Recht

Amazon wegen Patentverstößen von Kindle Fire verklagt
Via: ZDNet

Unberechtigte Abmahnungen können wettbewerbswidrig sein und den Abmahner teuer zu stehen kommen:
Unlautere Mittel im Internet-Handel
Via: Computerwoche

Der besondere Preiskampf: Irreführung durch Ausweisung eines dauerhaft gesenkten Preises als „Sonderpreis“
Via: It-Recht-Kanzlei

Rechtsanwalt Jan Lennart Müller von der Münchner IT-Rechts-Kanzlei im Interview mit Computer Reseller News über die gefährlichsten Abmahngründe, die Machtlosigkeit de Gesetzgebers und warum Händler auf der Plattform Amazon besonders gefährdet sind:
Die Abmahngefahr bleibt hoch
Via: crn

Schönes Wochenende!

Hier kommen wieder die Links der Woche und die Leseempfehlungen für das Wochenende:

e-Commerce

Wie können Sie Risiken beim Rechnungskauf minimieren?

Rechnungskauf im Onlinehandel und die Angst vor dem Zahlungsausfall

Via: konversionskraft.de

Eine spannende Betrachtung der Amazon Aktivitäten:
Amazon wird zur Supermacht im Netz
Via: Wiwo

Amazon macht sich auf den Weg nach Indien:
Amazon plant Markteintritt in Indien im 1. Quartal von 2012
Via: Telekom Presse

Marketing

Wie können Sie das Potential von Kundenbewertungen voll ausschöpfen?
7 Tipps für mehr Kundenvertrauen durch Kundenbewertungen
Via: Shopbetreiber-Blog

Wer sein Ranking in Suchmaschinen verbessern will, muss seine Website aus technischer und inhaltlicher Sicht suchmaschinenfreundlich aufbereiten (Onpage) und Empfehlungen und Backlinks von anderen Seiten erreichen (Offpage). Aber wie baut man Backlinks auf?
SEO: Welche neuen Qualitätskriterien Backlinks treiben
Via: Gründerszene

Social Media

Google +1: Ganze 49 Seiten Infos und Hilfe für Einsteiger:
Der Google Plus Leitfaden auf Deutsch
Via: gpluseins

Rechtsanwalt Thomas Schwenke über den „+1-Button“:
Google Plus – Was Shopbetreiber rechtlich beachten müssen
Via: Shopbetreiber-Blog

Recht

Was müssen Sie beachten, damit Sie keine Abmahnung wegen rechtswidrigem Newsletter-Versand erhalten?
Rechtliche Stolpersteine bei der Newsletter-Werbung
Via: Shopbetreiber-Blog

Amazon: Abmahnung einer Händlerin wegen Mitbenutzung der EAN
Via: IT-Recht-Kanzlei

KG Berlin: Beschaffenheitsangabe in eBay-Offerte Grundlage für Vertrag
Via: Kanzlei Dr.Bahr

Verwendung von Social Plugins aus datenschutzrechtlicher Sicht – speziell: Facebook Like Button und Google +1 Button
Via: IT-Recht-Kanzlei