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Gute Kundenbewertungen sind nicht nur bei eBay von existenzieller Bedeutung und nicht selten müssen Anwälte oder gar Gerichte bemüht werden, um abschließend zu klären, ob eine negative Bewertung gerechtfertigt gewesen ist.
Wie sehr sich Verkäufer in ihrer Ehre verletzt fühlen, wenn ein Kunde eine negative Bewertung ins Netz stellt – und vor allem welche Konsequenzen daraus entstehen können, zeigt der aktuelle Fall eines Pizzabestellers, der beleidigt, bespuckt und schließlich über Stunden eingesperrt wurde, weil er im Netz eine negative Bewertung hinterlassen hatte.
Der Kunde litt nach dem Verzehr der Pizza an einem Brechdurchfall und ließ die Netzgemeinde mit seiner vernichtenden Kritik an dem Pizzadienst an seinem Leid teilhaben.
Bei dem Pizzabäcker brannten darauf die Sicherungen durch.
In Mafia-Manie entführte er den Kunden, sperrte ihn stundenlang in einen Lagerraum ein und verlangte 800 Euro Schadenersatz für die durch seine Bewertung rückläufigen Bestellungen.
Ein Fluchtversuch scheiterte und erst als der geschädigte Kunde versprach das geforderte Geld zu besorgen ließ man ihn frei.
Auch diese Bewertungs-Arie landete vor Gericht.
Der Pizzabäcker wurde zu einer Freiheitsstrafe von einem Jahr und drei Monaten, die zur Bewährung ausgesetzt wurde, verurteilt.
Ein an der Freiheitsberaubung beteiligter Mitarbeiter erhielt eine Geldstrafe von 80 Tagessätzen zu je 15 Euro.

Quelle: HNA

Chris Dawson von Tamebay hat auf ein Yahoo Pipe Tool hingewiesen, das sicher auch für einige meiner Leser interessant ist:
Das Bewertungsbeobachtungstool, mit dem Sie sich per RSS über Ihre eBay-Bewertungen informieren lassen können – interessant vielleicht auch um die Bewertungen eines Mitbewerbers per RSS zu überwachen.
Geben Sie einfach den Mitgliedsnamen und als Plattform ebay.de an und lassen Sie sich die neuesten Bewertungen anzeigen oder per RSS schicken:
Bewertungsbeobachtung
Sie finden den Link zu diesem Tool ab sofort auch permanent in der Sidebar unter „nützliche Tools“.

Das Wochenende steht vor der Tür und hier kommen die Links und die Leseempfehlungen der Woche:

e-Commerce

Kennen Sie die shopinfo.xml und die info.xml?
Onlineshop in Webkataloge eintragen – die shopinfo.xml
Blog-rundum

Persönlicher Kontakt besänftigt unzufriedene Kunden mehr als nur ein Gutschein:
Bei Anruf Conversion – echter Kontakt schlägt Volldigitalisierung
Via: Konversionskraft

Zehn Online-PR-Tipps für E-Commerce-Unternehmen:
So kommt ihr Webshop in Fahrt
Via: Internetworld
Marketing

Eine hohe Anzahl von Bewertungen weckt Vertrauen in den Shop und hilft somit der Konversionsrate auf die Sprünge:
6 Möglichkeiten Kunden zur Bewertung aufzufordern
Via: Shopbetreiber-Blog

Erfolgreich mit SEM:
Entwickeln Sie gute Landing Pages
Via: Internetworld

Social Media

Wie baut man mit Social Media nachhaltige Präsenz auf und stärkt dadurch bestehende Kundenbeziehungen und Brandingeffekte?
9 Tipps für erfolgreiches Social Media Marketing
Via: Kedekmedien

Serie: Der große Guide zu Google+
Teil 1:
Erste Schritte
Teil 2:
Profilmanagement
Teil 3:
Tipps & Tricks
Teil 4:
nützliche Browser-Addons
Via: SMO14

Das neue suchradar 31 ist live gegangen: Social Media – ganz unaufgeregt
Via: Suchradar

Wie geht ein Unternehmen bei Facebook mit Kritikern, Trollen und Spammern um?
Facebook: Störenfriede durch Verhaltensregeln eindämmen
Via: SMO14

E-Commerce auf Facebook
Tipps für Einsteiger
Via: Internetworld

Twitter erweitert Werbemöglichkeiten
Via: Internetworld

Einsteiger-Leitfaden für das US-amerikanische Business Network:
LinkedIn: Erste Schritte & nützliche Funktionen, die Sie kennen sollten
Via: SMO14

Groupon

Rund 52 Prozent der Amerikaner mit der großen Anzahl verfügbarer Schnäppchen schlicht überfordert:
Groupon verliert die Hälfte seines Traffics
Via: Zdnet

Dies & Das

Peter Thiel will seine eigenen Staaten auf riesigen Flößen in internationalen Gewässern gründen:
Paypal-Gründer will auf hoher See neue Staaten gründen
Via: Dnews

Recht

Gekaufte Kundenrezensionen: Rabatte für positive Bewertungen sind wettbewerbswidrig
Via: IT-Recht-Kanzlei

Spielzeugkennzeichnung: Erste Händler werden wegen angeblicher Verstöße abgemahnt
Via: IT-Recht-Kanzlei

Schönes Wochenende!

Wie Ina Steiner von Auctionbytes berichtet, hat eBay in USA begonnen, Verkäufer anzumahnen, die in ihren Angebotstexten um eine 5-Sterne Bewertung bitten.

Werden Artikel wieder eingestellt, bei denen im Angebotstext Formulierungen wie:

– Wir tun alles für Ihre Zufriedenheit und freuen uns daher über Ihre 5-Sterne-Bewertung
– Bitte nehmen Sie Kontakt auf, bevor Sie eine neutrale oder negative Bewertung geben
– Bitte helfen Sie uns weiterhin unsere Preise niedrig zu halten, indem Sie uns eine volle positive Bewertung abgeben.

aber auch Formulierungen wie:
– Wir bewerten, wenn Sie uns eine positive Bewertung gegeben haben

verwendet werden, erscheint ein Pop-Up, das den Verkäufer darauf hinweist, dass es nicht gestattet ist, den Käufer zu entmutigen eine ehrliche Bewertung abzugeben, oder auch mögliche Sanktionen zu erwähnen, die mit einer schlechten Bewertung verbunden sind.

Verstößt ein Verkäufer gegen diese Regel, riskiert er den Verlust des Top-Verkäufer Status.

Eigentlich ist die Regel überflüssig.
Heute ist es fast schon die Norm, dass Verkäufer einen entsprechenden Hinweis mit der Bitte um eine 5-Sterne Bewertung mit ins Paket legen.
Insofern werden die Käufer nach wie vor gebeten werden, ihre Bewertungen zu überdenken.
Und wenn ein Käufer dann doch einmal negativ bewertet, greifen einige Verkäufer gerne auf ihren Anwalt zurück, der die Bewertung löschen lässt, nur damit sie ihren Top-Verkäufer Status und die damit verbundenen Vorteile nicht verlieren.
Dagegen ist ein freundlicher Hinweis auf den Angebotsseiten eher harmlos, aber eBay ein Dorn im Auge.

Bis heute habe ich noch nicht gehört, dass entsprechende Hinweise auch bei uns eingeblendet werden, aber ich könnte mir vorstellen, dass das in Zukunft auch in Deutschland eingeführt wird.

Er hat es geschafft!
Jack Sheng von eForCity hat die nächste Schallmauer durchbrochen und ist der erste eBay – Seller mit mehr als 2 Millionen Bewertungen
( Das sind mehr als 93.000 Seiten Bewertungen)

Respekt und herzlichen Glückwunsch!
Eine unglaubliche Leistung!

Jack Sheng startete seine eBay Karriere mit 25 Jahren im Jahr 2001 mit 500 Dollar.
2006 gehörte sein Unternehmen zu den 90 am schnellsten wachsenden Unternehmen in USA, heute steht er auf der Liste der Top 500 Internet Unternehmen auf Platz 255, in seiner Kategorie auf Platz 27.
2008 war er der erste eBay Verkäufer, der die magische Millionengrenze bei den Bewertungen überschritten hat.

Sein Unternehmen in Zahlen:
eForcity macht einen Jahresumsatz von mehr als 40 Mio Dollar.
200 Mitarbeiter arbeiten für das Unternehmen, das täglich 25.000- 30.000 Bestellungen abwickelt!
Aktuell sind bei eBay knapp 100.000 Angebote gelistet.

Jack Sheng hat eBay Geschichte geschrieben, wie sie schöner nicht sein kann!
500 Dollar Startkapital und neun Jahre später hat er 200 Mitarbeiter und besitzt eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in den Vereinigten Staaten von Amerika!
Das sind Geschichten, über die ich am liebsten täglich berichten würde!

In Deutschland werden wir vermutlich noch bis zum Jahr 2011 warten müssen, bis
Dynamic-Auction als erster deutscher Verkäufer die silberne Sternschnuppe bekommt.

Im eBay Hauptquartier in San José hat man sogar einen Konferenzraum nach Jack Sheng benannt, als er die erste ( Bewertungs) Million erreicht hat.
Ein „Dynamic-Auction“ Konferenzraum würde sich in Dreilinden sicher auch gut machen!

Nach der Amazon – Rezensions Affäre, die dem WeTab Chef Helmut Hoffer von Ankershoffen den Job gekostet hat, gibt es den nächsten Skandal.
Dieses Mal auf dem Internet-Einkaufsportal von T-Online.
Wie der Spiegel berichtet, hat eine Agentur dem Internet-Shopping-Portal der Deutschen Telekom 1000 Texte geliefert, die angeregte Diskussionen über die Produkte vortäuschen sollten.
Positiv dabei: Die Texter waren zwar genau instruiert, durften aber auch kritische Texte verfassen. Hauptsache realistisch! Realistisch in Sinne von nachvollziehbar.
Die Telekom erklärte, dass die Texte inzwischen gelöscht worden seien.

Nach wie vor ist also dringend zu raten, Nutzerbewertungen kritisch zu betrachten.


Aktuell macht eine ( bereits beendete) eBay Aktion die Runde, bei der der Verkäufer eBay Bewertungen zum Kauf angeboten hatte.
Hintergrund war der, dass er sich durch das eBay Bewertungssystem benachteiligt fühlte.
Nach seinem Verständnis ist das Sterne Bewertungssystem kindisch und ungerecht und offensichtlich hat er die Mindestanforderungen bei eBay nicht mehr erfüllt, so dass seine Sichtbarkeit bei eBay eingeschränkt war.
Aus „Notwehr“ hat er dann diese Aktion gestartet ( ich verlinke ganz bewusst nicht, um ihn nicht auch noch ans Messer zu liefern!): eBay Bewertungen zum Sofort-Kauf.
Geld sollte gar nicht fließen, es ging klar formuliert einzig um die Abgabe gegenseitiger Bewertungen.
Nicht nur das: Er ruft Verkäufer auf es ihm gleichzutun und hier rate ich dringend ab!


Wird bei eBay ein Angebot ausschließlich mit dem Ziel eingestellt, das eigene Bewertungsprofil zu verbessern oder fremde Bewertungsprofile abzuwerten, kann das empfindliche Folgen haben.
Das geringste Übel wäre, wenn die eBay Bewertungen gelöscht werden.
Weitere Sanktionen sind aber denkbar und die reichen in letzter Konsequenz bis zum eBay -Ausschluß.
In USA war das vor einer Zeit sehr beliebt und eBay hat dort kräftig durchgegriffen und Mitglieder vom Handel bei eBay ausgeschlossen!

Folgt man diesem Angebot – er hat weit über 200 positive ( und begeisterte) Bewertungen innerhalb eines Tages „geschenkt“ bekommen, mag das auf den ersten Blick reizvoll erscheinen, aber ich möchte nicht mit ihm tauschen, wenn eBay das entdeckt.

Es gibt legale Möglichkeiten,das eBay Bewertungsprofil zu verbessern, allerdings ist da ein wenig mehr Kreativität gefordert.

Hier ein perfektes Beispiel, wie man innerhalb eines Tages sein Bewertungsprofil wieder aufbauen kann:
Der Händler conradelectronic hat aktuell ein Profil von 98,4 % – ein Profil, bei dem ich persönlich schon keinen Artikel mehr über 10 Euro kaufen würde und andere vermutlich auch nicht.
Dem wirkt er mit einer aktuellen Aktion entgegen und dagegen ist auch absolut nichts einzuwenden!
Fast im Sekundentakt verkauft er seine Universal Fernbedienung für 2,49 Euro inkl. Versand.
Wickelt er diese Aktion sorgfältig ab, spült ihm das auf einen Schlag jede Menge positiver Bewertungen ein und auch wenn er an diesem Angebot nicht verdient, kann sich eine solche Aktion unterm Strich durchaus lohnen.

Update:
Sensationell und abseits der eBay WOWs sicher rekordverdächtig: Das Angebot – 2000 Stück – war innerhalb von 4 Stunden und 7 Minuten ausverkauft!
Geht man davon aus, dass mindestens 50 % der Käufer bewerten und das dann auch positiv, wird sich sein Profil nach dieser Aktion bereits deutlich verbessern und der 99% Marke nähern.
Damit ist zu erwarten, dass er insgesamt höhere Preise erzielt und höhere Stückzahlen verkauft.
Natürlich werden einige Käufer heute auch weitere Produkte gekauft haben und in Zukunft bei ihm kaufen.
Klasse Aktion!

Wenn Sie sich bei eBay die 1 Euro Sofort-Kauf Angebote ansehen, die versandkostenfrei verschickt werden und nicht selten dazu dienen, das Bewertungsprofil aufzubauen, finden Sie vielleicht Inspiration für Ihre eigenen Angebote:

Antiquitäten & Kunst
Auto & Motorrad: Teile
Baby
Beauty & Gesundheit
Briefmarken
Bücher
Büro & Schreibwaren
Business & Industrie
Computer, Tablets & Netzwerk
Feinschmecker
Filme & DVDs
Foto & Camcorder
Garten & Terrasse
Handys & Kommunikation
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PC- & Videospiele
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