eBay Neuerungen Herbst 2015 – Änderungen bei den Bewertungen / der Mängelquote / Rückgabeprozess

//eBay Neuerungen Herbst 2015 – Änderungen bei den Bewertungen / der Mängelquote / Rückgabeprozess

eBay Neuerungen Herbst 2015 – Änderungen bei den Bewertungen / der Mängelquote / Rückgabeprozess

eBay wird heute die Neuerungen für den Herbst 2015 verkünden und das sind die wichtigsten Neuerungen im Überblick:

Ab Februar 2016 gelten folgende Änderungen:

Änderungen bei der Berechnung der Mängelquote

Für die Mängelquote werden nur noch zwei Kriterien eine Rolle spielen:
- wenn der Verkäufer den Kauf abbricht*
- wenn Fälle durch eBay ohne Klärung durch den Verkäufer geschlossen werden.

* Auf meine Frage, wie der Fall geregelt wird, wenn der Käufer den Verkäufer um einen Transaktionsabbruch bittet, war man bei eBay nicht vorbereitet und hatte auch noch keine abschließende Antwort, daher sollte man in dem Fall sicherheitshalber den Käufer bitten, einen Transaktionsabbruch einzuleiten.

Bewertungen von Käufern und detaillierte Verkäuferbewertungen beeinflussen die Mängelquote nicht mehr und auch offene Fälle, bei denen das Problem erfolgreich mit dem Käufer geklärt wurde, fließen nicht mehr in die Mängelquote ein.

Als neues Bewertungskriterium wird die Versandzeit gemessen. Verkäufer müssen die Ware innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit verschicken und eine gültige Sendungsnummer hochladen.*
Bei Artikeln, die ohne Sendungsnummer verschickt werden, muss der Käufer die fristgerechte Lieferung bestätigen.

* Einschreibebriefe sind bis heute nicht direkt bei eBay trackbar, auch wenn sie eine gültige Sendungsnummer besitzen.

Änderungen beim Rückgabeprozess

Ab dem 15. September 2015 können Verkäufer unter anderem Regeln zur automatischen Genehmigung von Rückgaben (z.B. abhängig vom Artikelpreis und vom Rücksendegrund) und zur automatischen Rückerstattung des Kaufpreises (z.B. bei Artikeln mit niedrigem Preis) einrichten. Außerdem werden die Rücksendegründe für Käufer optimiert, um Missverständnisse und dadurch bedingte Mängel in der Verkäuferbewertung zu vermeiden.
Ab September können auch eigene Rücksendeetiketten innerhalb des Rückgabeprozesses für Käufer zur Verfügung gestellt und während der Rückgabeabwicklung Probleme mit einem Käufer gemeldet werden.
Ab Oktober 2015 steht Verkäufern und ihren Käufern die gesamte Abwicklung nach Transaktionsende auch auf Mobilgeräten zur Verfügung.
Bereits seit August 2015 wird Verkäufern mithilfe von Tracking-Nummern der Versandstatus von Sendungen auch direkt in Mein eBay angezeigt.

By | 2015-09-11T03:31:06+00:00 September 11th, 2015|Aktuelles|Kommentare deaktiviert für eBay Neuerungen Herbst 2015 – Änderungen bei den Bewertungen / der Mängelquote / Rückgabeprozess
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