eBay International Handeln

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19 01, 2015

eBay.com Kundenservice: Problem gelöst in nur 23 Minuten

By | 2015-01-19T15:21:07+00:00 Januar 19th, 2015|eBay International Handeln|Kommentare deaktiviert für eBay.com Kundenservice: Problem gelöst in nur 23 Minuten

Für Händler, die bei eBay.com handeln, gehört ein Anruf beim eBay Kundenservice in den USA zu den großen Herausforderungen. Manchmal lässt es sich aber nicht vermeiden und so muss man in den sauren Apfel beißen und zum Telefon greifen, weil man eBay.com per Mail nicht kontaktieren kann.
Den heutigen Tag kann ich wohl als Glückstag verbuchen,denn in nur 23 Minuten war mein Problem gelöst.
10 Minuten davon hat alleine die Verifizierung gedauert: Name, Telefonnummer, noch eine Telefonnummer, eBay Account Name, Postleitzahl, eMailadresse - alles musste erst verifiziert werden.
Dann stellte sich heraus, dass die eBay Mitarbeiterin nicht helfen konnte, aber sie konnte mich durchstellen und hatte der anderen Mitarbeiterin bereits schon alles erzählt, so dass ich meine Geschichte nicht erneut wiederholen musste.
Als eBay Verkäufer lernt man Bescheidenheit und ist schon zufrieden, [...]

15 01, 2015

eBay friert Geld ein und rückt es nicht wieder heraus

By | 2015-01-15T13:33:42+00:00 Januar 15th, 2015|Allgemein, eBay International Handeln|Kommentare deaktiviert für eBay friert Geld ein und rückt es nicht wieder heraus

Heute gibt es wieder ein aktuelles Beispiel dafür, wie schwierig es ist, bei eBay international zu handeln.
Ich hatte ein Paket verschickt, das laut eBay am 02.Januar bei einem Käufer in den USA eintreffen sollte.
Durch die Feiertage hat sich die Auslieferung verzögert und die Kundin wollte am 03. Januar sicher auch nur einmal nachfragen, wann sie mit der Ware rechnen kann und hat dabei gleich einen Fall eröffnet.
In dem Moment friert eBay den Betrag auf dem PayPal Konto ein und das ist auch noch völlig in Ordnung.
Die Käuferin und ich haben freundliche Mails ausgetauscht und mit etwas Verzögerung ist das Paket auch am 09. Januar eingetroffen.

Die Käuferin hatte die Ware am 08.12.2014 gekauft - ich habe bei diesem Artikel 3 Tage Bearbeitungsdauer hinterlegt, das Paket aber [...]

14 01, 2015

eBay Internationaler Handel: Technische Hürden, das Unverständnis von eBay und die damit verbundende Abmahngefahr

By | 2015-01-14T03:55:10+00:00 Januar 14th, 2015|Allgemein, eBay International Handeln|1 Comment

Auch heute führe ich meine Serie zu den Hürden, die sich im internationalen eBay Handel auftürmen, mit dem eBay Kundenservice fort.
Viele internationale Verkäufer, die ihre Angebote auf ebay.com einstellen, bieten keinen Versand nach Deutschland an. Das hat vor allem rechtliche Gründe - so muss z.B. bei eBay.com kein Impressum und keine AGB hinterlegt sein, es müssen keine Grundpreisangaben angezeigt werden und auch auf viele andere rechtliche Vorschriften, die in Deutschland zum Pflichtprogramm gehören, kann man bei eBay.com verzichten.

Voraussetzung dafür ist aber, dass man den Versand nach Deutschland ausschließt, so dass die Artikel bei eBay in Deutschland gar nicht angezeigt werden und auch dann nicht angezeigt werden, wenn ein deutsches Mitglied bei eBay.com nach Artikeln sucht.
Auch mein Shop auf ebay.com ist so eingestellt, dass kein Mitglied [...]

13 01, 2015

eBay Kundenservice: Ein Glücksspiel mit vielen Nieten

By | 2015-01-13T14:15:57+00:00 Januar 13th, 2015|eBay International Handeln|1 Comment

Es geht weiter mit der Serie "Sorry I can not understand you" und den Hürden, die sich auftürmen, wenn man bei eBay - wie von eBay immer gerne gefordert, in den internationalen Handel einsteigt:

Ich hatte ein Paket nach Kanada geschickt, das laut eBay Versandlaufzeit ( dazu komme ich in einem der nächsten Artikel) am 06. Januar ankommen sollte.
Da es in der Weihnachtssaison teilweise zu extremen Laufzeitverlängerungen kommt, beschäftige ich mich regelmäßig mit dem Tracking aller noch ausstehenden Pakete, um den Käufer über Verzögerungen zu informieren, um Nachforschungen anzustoßen usw.
Nun hatte ich bei diesem Paket am 05.01.2015 gesehen, dass es am 02.01.2015 ausgeliefert worden wäre, wenn die Kanadische Post den Kunden angetroffen hätte. Der Kunde war aber nicht zu Hause und hat von der [...]

12 01, 2015

eBay Kundenservice: “ Sorry, I can not understand you“

By | 2015-01-14T13:42:20+00:00 Januar 12th, 2015|Allgemein, eBay International Handeln|12 Comments

Immer wieder fordert eBay die Verkäufer auf, über den Tellerrand zu sehen und ihre Artikel international zu verkaufen. In der eBay Theorie ist das eine wunderbare Idee, in der Praxis ist der internationale Handel auf eBay jedoch nur für erfahrene Hürdenläufer mit Nerven wie Drahtseilen geeignet.
Dieser Artikel ist der Auftakt zu einer Serie "International Handeln" bei eBay.
Hier geht es nicht um Verkäufer, die ihre Angebote bei eBay Deutschland einstellen und weltweit versenden, sondern um deutsche Händler, die professionell direkt bei eBay.com einstellen.
Also Händler, die vom Verkauf auf eBay.com leben.
Davon gibt es in Deutschland nicht viele und wenn Sie die Serie verfolgen, werden Sie verstehen, warum.
Heute starte ich mit dem eBay Kundenservice für deutsche Händler, die Ihre Angebote bei eBay.com einstellen:

Folgender Fall: Bei eBay.com kann [...]

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