Take me to auction

eBay hat die ersten Neuerungen für 2010 offiziell angekündigt:

Neue Artikelmerkmale ab 10.Mai 2010 - Pflicht zur Angabe des Artikelzustandes

Es wird erweiterte Artikelmerkmale geben , wie z.B. "Neu mit Etikett" oder "Neu und originalverpackt".

Ab 27.07.2010 wird es Pflicht den Artikelzustand anzugeben.
Ausgenommen sind folgende Kategorien:

* Antiquitäten & Kunst
* Auto & Motorrad: Fahrzeuge
* Briefmarken
* Immobilien
* Modellbau
* Münzen
* Sammeln & Seltenes
* Spielzeug
* Tierwelt

Für Angebote " bis auf Widerruf " gilt die Pflicht erst ab 2011.

Hier die entsprechende Infoseite von eBay.

Neues Tool zum gebündelten Bearbeiten

In " mein eBay " , dem Verkaufsmanager und Verkaufsmanager Pro wird es in Zukunft möglich sein, mehrere
Angebotsangaben, wie z.B. Artikelzustand, Preis und Stückzahl gleichzeitig zu überarbeiten.
Die Betatestphase beginnt im Juni 2010, ab Juli steht das Tool dann allen Verkäufern zur Verfügung.

Hier die entsprechende Infoseite von eBay.
Hier Tipps zum gebündelten Bearbeiten.

Automatische Antworten für gewerbliche Verkäufer

Bei gewerblichen Verkäufern werden ab Juni 2010 automatische Antworten eingeblendet, wenn der Käufer eine Frage zu den Themen:

* Artikelzustand
* Angaben zu Verpackungs- und Versandkosten
* ob Zahlung bereits erfolgt ist (wenn Käufer über PayPal bezahlt)
* Angaben zur Sendungsnummer (wenn ein Verkäufer Versandetiketten über Mein eBay ausgedruckt hat)
* ob Rücknahmen akzeptiert werden

stellt.
Zusätzlich können eigene Fragen und Antworten definiert werden.
Die Kontaktaufnahmemöglichkeit für Käufer kann sogar gänzlich ausgeschaltet werden.

Hier die entsprechende Infoseite von eBay.

Vorteile bei Freigabe von Produktfotos für eBay-Produktkatalog

Ab dem 2. Juli 2010 erhalten Verkäufer, die ihre Produktfotos für die Verwendung im eBay-Produktkatalog freischalten, pro neu ausgewähltem Foto 5 kostenlose Untertitel.
Diese gelten automatisch für die nächsten 5 Festpreis- oder Auktionsangebote mit einer Angebotsdauer von bis zu 10 Tagen und müssen innerhalb von 90 Tagen genutzt werden.
Zusätzlich werden Verkäufer benachrichtigt, wenn ihr Foto ausgewählt wird und neben jedem ausgewählten Foto erscheint der Mitgliedsname und ein Link zur Profilseite des Verkäufers.

Hier der Link zur entsprechenden eBayinfo.

Schutz für Verkäufer vor Missbrauch des Bewertungssystems

Was tut eBay um Verkäufer vor einem Missbrauch des Bewertungssystems zu schützen?
eBay wird aktiv, wenn Käufer

* versuchen den Verkäufer zu erpressen. Dies ist z.B. der Fall, wenn der Käufer droht, eine negative oder neutrale Bewertung abzugeben, falls der Verkäufer nicht Waren liefert oder Leistungen bereitstellt, die im ursprünglichen Angebot gar nicht enthalten waren.
* einen Verkäufer schädigen, indem sie viele Artikel kaufen, dann aber unabhängig von Ihrem Kauferlebnis neutrale oder negative Bewertungen abgeben.
* eine positive Gesamtbewertung abgeben, in den detaillierten Verkäuferbewertungen aber ständig nur 1 Stern oder 2 Sterne vergeben.
* Bewertungen abgeben, die laut unserem Grundsatz zur Entfernung von Bewertungen unangemessen sind und daher entfernt werden.

Was passiert bei Meldung eines Verdachtsfalls?

Sämtliche Verdachtsfälle werden von eBay untersucht. Wenn ein Muster für den Missbrauch des Bewertungssystems erkennbar ist, können eine Reihe von Maßnahmen eingeleitet werden, z.B. der Käufer wird informiert oder kann nur noch eingeschränkt kaufen oder verkaufen oder sein Mitgliedskonto und alle damit verknüpften Verkäuferkonten werden ganz gesperrt.

Hier ein Link zur Meldung bei Verdacht auf Bewertungsmißbrauch.

Käufer, die überdurchschnittlich viele niedrige Bewertungen abgegeben haben, erhalten folgende eMail von eBay:

„Wir haben festgestellt, dass Sie in jüngster Zeit für mehrere Verkäufer positive Bewertungen mit niedrigen detaillierten Verkäuferbewertungen abgegeben haben. Es mag Fälle geben, in denen dies angebracht ist, aber in den meisten Fällen erwarten wir, dass die detaillierten Verkäuferbewertungen und die allgemeine Bewertung sich nicht widersprechen. Außerdem könnte der Eindruck entstehen, dass Sie, indem Sie eine positive Bewertung zusammen mit niedrigen detaillierten Verkäuferbewertungen abgeben, absichtlich den Ruf des Verkäufers schädigen möchten.

Hier der Link zur entsprechenden eBay Infoseite.
Hier ein Link zum Antrag auf Überarbeitung einer Bewertung.

Änderungen zum Widerrufs- und Rückgaberecht ab 11. Juni 2010

Die Änderungen im Überblick

* Auch auf dem eBay-Marktplatz können Verkäufer ab dem 11. Juni 2010 ein 14-tägiges Widerrufs- oder Rückgaberecht einräumen. Dafür muss dem Käufer die Widerrufsbelehrung allerdings unverzüglich nach dem Kauf bzw. Vertragsschluss in Textform (per E-Mail) mitgeteilt werden.
* Statt dem Widerrufsrecht kann nun auch rechtssicher ein Rückgaberecht angeboten werden.
* Der Verkäufer kann vom Käufer auch dann u.U. Wertersatz verlangen, wenn der Artikel durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme beschädigt wurde.
* Der Gesetzgeber stellt erstmals abmahnsichere Musterbelehrungen zur Verfügung. Abmahnsichere Musterbelehrung im eBay-Rechtsportal aufrufen

Rücknahmebedingungen ab Juli 2010 in E-Mail zum Angebotsende

eBay unterstützt seine gewerblichen Verkäufer bei der Umsetzung der geänderten Rechtslage.
Ab voraussichtlich Juli 2010 wird die in Mein eBay hinterlegte bzw. im Verkaufsformular im Feld "Rücknahmebedingungen" angegebene Widerrufs- oder Rückgabebelehrung automatisch in die E-Mail zum Angebotsende integriert und so dem Käufer unverzüglich nach Transaktionsende in Textform mitgeteilt.

Ausführliche Informationen zur neuen Rechtslage finden Sie hier im eBay-Rechtsportal.

Hier der Link zu entsprechenden eBayinfo.

Änderungen bei Zahlungserinnerungs- und Verkaufsmanager-E-Mails

Ab Mitte Juni 2010 werden die E-Mail zum Angebotsende, einige Verkaufsmanager-E-Mails sowie Zahlungserinnerungs- und Bewertungserinnerungs-E-Mail geändert.
Ab Juni 2010 werden die folgenden E-Mails standardisiert:

* NEU Die aktuelle E-Mail zum Angebotsende wird durch eine von eBay versandte Kaufbestätigungs-E-Mail ersetzt. Diese E-Mail wird alle Transaktionsdetails, die Kontaktdaten des Verkäufers und ab Juli 2010 auch dessen in Mein eBay hinterlegte Widerrufs- oder Rückgabebelehrung enthalten.
* NEU Die Zahlungserinnerungs-E-Mail wird automatisch von eBay gesendet, wenn der Käufer nicht innerhalb von 2 Tagen bezahlt hat. Verkäufer, die lieber eigene Zahlungserinnerungen versenden möchten, können die von eBay gesendete Zahlungserinnerungs-E-Mail deaktivieren.
* E-Mail „Bewertungserinnerung“: Diese E-Mail kann von Verkäufern nicht mehr angepasst oder deaktiviert werden (siehe unten). Sie wird von eBay an alle Käufer gesendet, die keine Bewertung abgegeben haben.

Änderungen bei den E-Mails im Verkaufsmanager und Verkaufsmanager Pro:
Außerdem gelten ab Mitte Juni 2010 die folgenden Änderungen bei den E-Mails im Verkaufsmanager und Verkaufsmanager Pro:

* Ihre E-Mail zur Bewertungserinnerung wird nicht mehr automatisch versendet. In Zukunft wird diese E-Mail im Verkaufsmanager durch die Bewertungserinnerung von eBay ersetzt (siehe oben). Sie können die Bewertungserinnerung im Verkaufsmanager aber weiterhin für einzelne Transaktionen manuell versenden und anpassen.
* Ihre E-Mail zum Angebotsende wird nicht mehr automatisch versendet. Diese wird zukünftig durch die neue Kaufbestätigungs-E-Mail von eBay ersetzt (siehe oben). Hinweis: Diese E-Mail heißt im Verkaufsmanager "Automatisch Nachricht an den Käufer senden, nachdem ein Artikel verkauft wurde"

Hier der Link zur offiziellen eBay Infoseite.

Kategorieänderungen im Juni 2010

Folgende Kategorien werden im Juni 2010 überarbeitet:

Audio & Hi-Fi
Auto & Motorrad: Fahrzeuge
Auto & Motorrad: Teile
Computer
Foto & Camcorder
Handy & Organizer
Haushaltsgeräte
PC- & Videospiele
TV, Video & Elektronik

Einzelheiten werden hier rechtzeitig veröffentlicht ( die Änderungen für Juni 2010 werden aktuell noch nicht detailliert angezeigt.)

Hier der Link zur offiziellen eBay-Infoseite.

Weitere Neuerungen, über die ich bereits berichtet hatte:

Automatischer Assistent für nicht bezahlte Artikel

Über den automatischen Assistenten für nicht bezahlte Artikel hatte ich hier bereits geschrieben.

Testen neuer Optionen für das Abgeben von Bewertungen

In den kommenden Monaten wird eBay das Testen neuer Optionen für das Abgeben von Bewertungen und die Anzeige der Bewertungen auf der Artikelseite ausweiten.
Die neuen Optionen sollen das Abgeben von Bewertungen vereinfachen und die Genauigkeit und Objektivität der Bewertungen verbessern.

Hier hatte ich bereits darüber berichtet und erste Screenshots gezeigt.

Hier der Link zur offiziellen eBay Infoseite.

Gesamtübersicht:

Hier alle eBay-Infos in der Gesamtübersicht.
Hier der Link zur Verkäufer Checkliste.

Aktuell berichten einige Verkäufer bei eBay von Schwierigkeiten mit dem Turbo Lister.
Beim hochladen der Artikel kommt die Fehlermeldung: Interner Anwendungsfehler.
Im Forum werden einige Tricks genannt, wie man den Turbo Lister überlisten kann.
Das Problem taucht aber auch beim Verkaufsmanager auf und den kann man leider nicht überlisten.
Viele Artikel, die mit Automatisierungsregel wieder eingestellt werden sollen, werden nicht automatisch erneut eingestellt.
Auch hier lautet die Systemfehlermeldung beim automatischen Einstellen: Interner Anwendungsfehler.
Hier kommt ein weiteres Problem hinzu.
Die Artikel müssen nicht nur manuell eingestellt werden, auch die Automatisierungsregeln müssen erneut definiert werden, da sie bei vielen dieser nicht automatisch neu eingestellten Artikel entfernt wurden.
Für die manuell eingestellten Artikel werden bei der Wiedereinstellung nach Nichtverkauf derzeit auch keine Gebühren gutgeschrieben.
Die Meldung von ebay lautet in diesem Fall:
Für diesen wiedereingestellten Artikel kann derzeit keine Gutschrift der Angebotsgebühr gewährt werden.
Und das auch wenn der Artikel die Kriterien zur Gutschrift der Angebotsgebühr erfüllt.

Update: Kurze Zusammenfassung der Tipps aus dem Forum( Manche kommen hier leider mit den Verlinkungen nicht klar):
Beim Turbolister scheint es bei der Problembehebung erfolgversprechend zu sein die automatische Gebührenrechnung zu deaktivieren, Artikel einzeln ( nicht gebündelt hochzuladen) und was einigen auch geholfen hat: Den Turbolister aktualisieren und komplett neu starten.

Eine der bei "gutefrage" am häufigsten gestellten Fragen zu eBay ist:
Wie kann ich mein eBaykonto kündigen und was muss ich dabei beachten?
Unter diesem Link können Sie Ihr eBay-Konto kündigen.
Was müssen Sie dabei beachten?
Wenn Ihr eBay Konto ein Guthaben aufweist müssen Sie zunächst die Auszahlung des Guthabens beantragen.
Entweder rufen Sie den eBay - Kundenservice an, oder Sie schicken eine Mail an den eBay-Kundenservice und bitten um Auszahlung des Guthabens.
Das Guthaben wird Ihnen innerhalb von 30 Tagen erstattet.
Weist Ihr Konto einen Saldo aus, müssen Sie Ihr Konto zunächst ausgleichen. Den Ausgleich können Sie per Einmalzahlung vornehmen.
Kündigen Sie vor der eigentlichen Kündigung Ihres Accounts zunächst die Abonnements - wie z.B. den eBay-Shop oder den Verkaufsmanager.
Wenn Sie Ihr eBay-Konto gekündigt haben, wird die Mitgliedschaft nach einer Wartezeit aufgehoben. Die Wartezeit soll sicherstellen, dass alle Transaktionen endgültig abgeschlossen wurden.
Beachten Sie:

• Wenn Sie von eBay gesperrt wurden können Sie während der Sperrfrist nicht kündigen.
• Ein gekündigtes eBay-Konto kann nicht wieder unter der derselben Mailaddy oder demselben Mitgliedsnamen eröffnet werden.
• Nach erfolgreicher Kündigung wird Ihr Mitgliedsprofil ( und Ihre Bewertungen) bei eBay nicht mehr angezeigt.

Grundsätzlich müssten Sie Ihr Mitgliedskonto gar nicht kündigen.
Wenn Sie bei eBay über einen längeren Zeitraum nicht aktiv sind, fallen keine Gebühren an- es sei denn Sie haben z.B. als Verkäufer ein Shop-Abonnement und setzen kurzfristig den Verkauf aus.
In diesem Fall sollten Sie das Shop-Abbonnement kündigen, damit keine Gebühren berechnet werden.
Für reine Käufer macht es eigentlich keinen Sinn das Konto zu kündigen, die eBay - Mitgliedschaft kostet schließlich nichts und vielleicht möchte man ja doch eines Tages wieder bei eBay etwas kaufen. Dann muss man sich erneut anmelden.

Die eBay-Neuerungen - schön und gut. Darauf muss, kann und werde ich mich als Seller einstellen, wie ich mich in der Vergangenheit immer auf eBay-Änderungen eingestellt habe.
Damit kann ich mich erfahrungsgemäß arrangieren und letztendlich auch meine Angebote so ausrichten, dass sie erfolgreich sind.
Was allerdings nicht in meinen Möglichkeiten als Seller steht ist die eBay-Technik am laufen zu halten.
Ich kann die beste Verkaufsstrategie haben, in einigen Monaten Top-Verkäufer sein, um die gestiegenen eBay-Ansprüche zu befriedigen, aber wenn die eBay-Technik mir einen Streich spielt, liegt das außerhalb meines Einflußbereiches und das ärgert mich immer wieder maßlos!
Seit Wochen funktioniert z.B. der Verkaufsmanager Pro und auch das klassiche Verkaufsformular nicht einwandfrei.
Normalerweise müsste bei der Eingabe von mehreren Artikeln bei den Versandoptionen " Zusatzgebühr jeweils" ( also Versand pro weiteren Artikel) ein Feld zum eintragen der Zusatzkosten aufklappen. Tut es aber nicht.
Was dann aber noch schlimmer ist: Sendet man den Artikel - selbst wenn man bei den Versandoptionen "Zusatzgebühr je weiteren Artikel 0,00 Euro" eingegeben hat, zieht eBay sich den Betrag aus den " normalen Versandkosten".
In unserem Fall also 3,95 Euro.
So kostet jeder weitere Artikel - obwohl Kosten je weiterer in den Versandoptionen als 0,00 hinterlegt und ohne die Möglichkeit die 0,00 Euro zur Sicherheit manuell einzugeben, dann weitere 3,95 Euro.
Die Funktion 0,00 Euro bei den Versandoptionen zu hinterlegen hat noch nie funktioniert, man musste trotzdem die 0,00 Euro manuell eingeben und auch das geht nun nicht mehr ohne Umwege.
Man muss tatsächlich Tricks entwickeln, wie man das Feld doch noch zum aufklappen bewegt.
Entweder füllt man allles brav aus und geht zunächst auf die nächste Seite und dann gleich wieder zurück- denn dann ist das Fenster für die zusätzlichen Versandkosten plötzlich da und die nie eingegebenen 3,95 Euro für jeden weiteren auch, oder man macht es wie ich, gibt zunächst etwas falsches ein ( z.B. 2 x Versandoption " Nachnahme" ) klickt auf "weiter" und bekommt dann von eBay die Aufforderung den Fehler zu korrigieren und als Belohnung ist dann auch das Fenster zum ausfüllen der zusätzlichen Versandkosten je weiteren Artikel aufgeklappt, allerdings sind dann auch die 3,95 Euro schon eingetragen.
Also löscht man die und trägt 0,00 Euro ein.
Wer das nicht so macht, bei dem trägt eBay bei den Kosten für weitere Artikel automatisch die Summe ein, die als Versandkosten für den ersten Artikel hinterlegt sind.
Die meisten werden das nicht einmal bemerken, wundern sich vielleicht nur, wenn Käufer etwas zurückhaltender geworden sind. Gerade die, die wie ich bei den Versandoptionen je weiteren 0,00 Euro angegeben haben verlassen sich ja darauf, dass es auch so übernommen wird und zunächst sieht man das Feld ja gar nicht, also sieht man auch nicht den Fehler.
Erst beim überarbeiten wird der Fehler sichtbar, weil dann das Fenster mit den falschen Versandkosten plötzlich da ist.

Es ist seit Wochen so und eBay hat im Moment so viel mit den kommenden Änderungen zu tun, dass solche Sachen eben zurückstehen.
Mir wäre es lieber, wenn das Fundament fest steht, bevor das Dach aufgesetzt wird!
Beim Verkaufsmanager gibt es noch einiges, was nicht funktioniert und dadurch extreme Mehrarbeit für den Verkäufer verursacht, wie z.B. die Artikelmerkmale, die man gerade erst entfernt hat und die bei einem erneuten senden alle wieder da sind, oder auch anders: Artikelmerkmale, die man sendet und die nicht angezeigt werden.
Im Moment überprüfe ich jedes Angebot doppelt und dreifach und muss ständig nachbessern, weil der Verkaufsmanager eine Eigendynaymik entwickelt, die ich nicht kontrollieren kann.
Auch dieser Quatsch, dass in einigen Kategorien bei den Artikelmerkmalen 3x! der Artikelzustand eingegeben werden muss ist noch nicht abgestellt und das Problem besteht seit Monaten!
Die nächste Umstellung bringt wieder Chaos mit sich- das kennt jeder, der schon bei einigen Umstellungen dabei war, und das alte Chaos wird zusätzlich mitgeschleppt.
Heute bin ich wirklich verärgert, weil ich für jeden Artikel, den ich einstelle die doppelte Zeit benötige und das geht nun schon seit Wochen so.
Einige Male schon wollte ich eine größere Anzahl neuer Artikel einstellen, habe es aber immer wieder verschoben, weil ich gehofft habe, dass die Bugs fixiert werden.
Jetzt muss ich aber Artikel nachfüllen und mit jedem Artikel , den ich einstelle, steigt mein Ärgernisspiegel!
Bei eBay werden diese Beschwerden ignoriert und zurückgestellt, daher musste ich heute ich hier meinem Ärger Luft machen!