Abmahnungen – das Damoklesschwert, das Existenzen bedroht und sogar vernichten kann – sind für die Mitglieder von Trusted Shops kein Thema mehr: Denn als Online-Händler profitieren sie künftig von einem Abmahnschutz, der grundsätzlich Bestandteil aller Mitgliedschaften wird. Die Erweiterung wird von Trusted Shops auf der diesjährigen dmexco dem Fachpublikum exklusiv vorgestellt.

Grundlage des Abmahnschutzes ist ein neues Online-System von Trusted Shops, auf das die Händler zugreifen können, wenn sie ihr Impressum, die Datenschutzerklärung, die Widerrufsbelehrung und die AGB erstellen. In dem Online-System stehen ausschließlich rechtlich geprüfte, aktuelle und bewährte Informationstexte bereit. Kommt es trotz Verwendung der Textvorlagen zu einer Abmahnung, springt Trusted Shops in die Bresche. Der Abmahnschutz umfasst eine Haftungsübernahmegarantie und die persönliche Unterstützung – sogar bei unberechtigten Abmahnungen.

„Mit der Kombination aus Online-System und Abmahnschutz erfüllt Trusted Shops einen lang gehegten Traum aller Online-Händler“, erklärt Ulrich Hafenbradl, Geschäftführer von Trusted Shops. „Fortan brauchen sie sich nicht mehr um komplizierte rechtliche Fragen und Abmahnungen zu kümmern und können sich voll und ganz auf den Handel konzentrieren – ihre eigentliche Kernkompetenz.“

Abmahnungen sind immenses Problem

Abmahnungen eines der größten Probleme von Online-Händlern: Die Studie „Shop-Abmahnungen im Internet 2011“ von Trusted Shops offenbart, dass 51 Prozent der Umfrageteilnehmer ihre Existenz durch Abmahnungen gefährdet sehen. Die Teilnehmer erlitten einen Schaden von insgesamt etwa 1,7 Millionen Euro – das sind im Schnitt 5.100 Euro pro Teilnehmer. In der Vorgängerstudie aus dem Jahr 2009 sahen sich „nur“ 46 Prozent der Online-Händler massiv durch Abmahnungen bedroht.

Der neue Abmahnschutz von Trusted Shops ist ab sofort Bestandteil aller Mitgliedschaftspakete, die ab 59 Euro pro Monat einschließlich Zertifizierung, Gütesiegel und Käuferschutz unter www.trustedshops.de erhältlich sind. Auf der diesjährigen dmexco vom 21. bis 22. September in Köln wird der Abmahnschutz von Trusted Shops dem Fachpublikum exklusiv präsentiert (Koelnmesse, Halle 8, Stand A 021 / A 025).

Quelle. Trusted Shops

Trusted Shops, Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops, und das Paketbeilagennetzwerk PaketPLUS koopieren und bringen ein neues Produkt für die Partner beider Unternehmen.

Mit der neuen Trusted Shops Bewertungsbeilage können Trusted Shops Partner ihre Käufer auf die Bewertungsabgabe hinweisen und so die Bewertungsfrequenz erhöhen und besser Bewertungen erzielen.

Das Konzept der Bewertungbeilagen bietet PaketPLUS seinen Versandpartnern bereits seit 2009 für eBay und Amazon an, da Bewertungen auf diesen Marktplätzen historisch eine wichtige Rolle spielen.

Dass eine Beilage mit Hinweis zur Bewertungsabgabe diese verbessern kann, zeigt die Erfahrung und das Feedback der PaketPLUS-Partner.
Die Resonanz der Käufer auf diese Beilagen ist sehr positiv und die Bewertungsbeilagen sind somit ein probates Instrument, die Bewertungen zu verbessern.

In den letzten Jahren sind Bewertungen auch im eigenen Online Shop immer wichtiger geworden, insbesondere durch das beeindruckende Wachstum des Trusted Shops Siegels.
Vertrauen ist ein wichtiger Grundstein des E-Commerce und Kundenbewertungen über das Trusted Shops Bewertungsystem tragen maßgeblich dazu bei.
Immer mehr PaketPLUS-Partner nutzen das Trusted Shops Bewertungssystem für den eigenen Online-Shop, daher haben wir nun auf Kundenwunsch und in enger Zusammenarbeit mit Trusted Shops die neue Bewertungsbeilage entwickelt.

Die Trusted Shops Bewertungsbeilage ist ein hochwertig gestalteter Blickfang, den der Kunde wahrnimmt und liest. Auf der Rückseite erhält der Kunde ein attraktives Angebot von einem prominenten Partner, für die erste Aktion stellt Pixum.de, ebenfalls ein Trusted Shops Partner, ein exklusives Gratis-Angebot bereit.

Wir freuen uns sehr über dieses neue Produkt für unsere Partner und über die Zusammenarbeit mit Trusted Shops - die Trusted Shops Bewertungsbeilage kann ab sofort kostenlos über das PaketPLUS-System bestellt werden.

Quelle: Paketplus

BillSAFE, der laut TNS Emnid beliebteste Rechnungskauf-Anbieter bei Deutschlands Online-Shoppern, ist ab sofort autorisierter Partner von Trusted Shops, Europas führendem Anbieter von Vertrauenslösungen im Online-Handel.

Mit über 10 Jahren Erfahrung im Risikomanagement und der strategischen Beteiligung durch die eBay-Tochter PayPal bündelt BillSAFE seine Kompetenzen nun mit dem europäischen Marktführer bei der Zertifizierung von Online-Shops. Trusted Shops überprüft Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien und vergibt daraufhin sein begehrtes Gütesiegel. Aufbauend auf dieser Sicherheit gibt Trusted Shops dem Verbraucher eine Käuferschutz-Garantie, falls mit der Bestellung etwas schief läuft. Durch diese Versicherung sind finanzielle Risiken beim Einkauf für den Kunden ausgeschlossen.

Das Thema Sicherheit und Vertrauen während des Kauf- und Bezahlprozesses im Internet, um den Einkauf vertrauensvoll und bedenkenlos beenden zu können, ist für den Konsumenten wichtiger als je zuvor. Nicht umsonst ist der Rechnungskauf laut E-Commerce Leitfaden die bevorzugte Zahlmethode der Deutschen. "Mit BillSAFE gewährleisten die Händler Ihren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit, weil der Kunde die Ware erst nach Prüfung der Ware bezahlen muss", sagt Dr. Alexander Ey, einer der Geschäftsführer von BillSAFE, "das schätzen die Kunden gerade in dem anonymen Bereich des World Wide Web natürlich sehr."

Jean-Marc Noël, Gründer und Geschäftsführer der Trusted Shops GmbH freut sich über die Partnerschaft: "Die Verbraucher wünschen sich Sicherheit beim Online-Shopping und Sicherheit beim Bezahlen. Trusted Shops und BillSAFE haben mit ihrer Partnerschaft ein starkes Paket geschnürt."

Abmahnungen von Konkurrenten, Verbraucherschützern und Wettbewerbshütern hängen wie ein Damoklesschwert über vielen Online-Händlern. Trusted Shops und der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) rufen Shopbetreiber zur Teilnahme an der Umfrage „Abmahnungen im Internet 2011“ auf.

„Ursprünglich haben Abmahnungen den Zweck, Wettbewerbsgleichheit herzustellen. Aber viele Online-Händler leiden unter einem Missbrauch dieses legitimen Instruments“, erklärt Dr. Carsten Föhlisch, Leiter der Abteilung Recht bei der Trusted Shops GmbH. „Denn vermeintliche Mitbewerber und unseriöse Vereine versuchen immer noch, durch massenhafte Abmahnungen aus geringsten Anlässen Profit zu schlagen“, so Föhlisch weiter.

„Wir hoffen darauf, dass sich möglichst viele Unternehmen beteiligen, um so eine bessere Basis zu haben, gegenüber Regierung und Parlament die dringende Notwendigkeit einer gesetzlichen Änderung zu verdeutlichen“, betont Hildegard Reppelmund, Leiterin des Referats Wettbewerbsrecht des DIHK.

Ziel der Umfrage ist die Beantwortung folgender wichtiger Fragen:

- Wie viele Shops sind von Abmahnungen seit 2009 betroffen?
- Welches sind die häufigsten Abmahnungsgründe?
- Welche wirtschaftlichen Schäden entstehen durch Abmahnungen?
- Wie reagieren Shops auf Abmahnungen und mit welchem Erfolg?
- Wie lassen sich missbräuchliche Abmahnungen verhindern?
- Welche Streitwerte wurden als Grundlage der Kostenberechnung verwendet?

Die Umfrage richtet sich an Händler aller Branchen und Unternehmensgrößen, die Produkte über das Internet vertreiben, und wird nach 2007 und 2009 jetzt zum dritten Mal durchgeführt. Die Teilnahme ist ab sofort bis einschließlich 12. Juni 2011 möglich.

Link zur Umfrage: http://www.shop-abmahnung.de

Mit mehr als 9.400 zertifizierten Online-Shops hält das Wachstum von Trusted Shops auch im noch jungen Jahr 2011 weiter an. Im Vergleich zum Vorjahresmonat steigerte das Kölner Unternehmen die Anzahl der geprüften Shops um mehr als 40 Prozent. Auch erhöhte sich innerhalb eines Jahres die Anzahl der Mitarbeiter von 50 auf über 80. Damit war 2010 für Trusted Shops das erfolgreichste Jahr der zehnjährigen Unternehmensgeschichte.

„Im vergangenen Jahr haben wir unsere Position als Marktführer ausgebaut und die Zahl der zertifizierten Online-Shops kontinuierlich weiter erhöht. Rund 1.000 Shops sind, Stand heute, noch in der Prüfung“, erklärt Thomas Karst, Geschäftsführer von Trusted Shops. „Somit haben wir die Marke von 10.000 Shops bereits jetzt übertroffen“, so Karst weiter.

Neben einer Vielzahl kleiner und mittlerer Online-Shops hat Trusted Shops zugleich seine Position unter den Branchengrößen im deutschen E-Commerce weiter ausbauen können. So wurden unter anderem Bertelsmann – Der Club, Zalando, Groupon sowie die Shops von Obi und Hagebau mit dem Gütesiegel ausgezeichnet. Auch das Hanseatische Wein- und Sektkontor und die Shops des traditionsreichen Solinger 1a-Versands sowie des Modelabels Olsenfashion aus Hamburg tragen seit dem vergangenen Jahr das Gütesiegel des Kölner Unternehmens.

Für 2011 legt Vertriebsgeschäftsführer Thomas Karst den Fokus auf die großen Online-Shops im Deutschen E-Commerce. Zugleich wird das Produktangebot von Trusted Shops neu strukturiert, um allen Shopbetreibern noch effizientere Vertrauenslösungen anbieten zu können. Thomas Karst: „Im vergangen Jahr sind viele große Online-Shops mit dem Zertifizierungswunsch an uns herangetreten. Daher ist eines unserer zentralen Ziele für 2011, die Top 100 des deutschen Distanzhandels bei ihrer Markenführung im Web aktiv zu unterstützen.“

Fachkräftemangel ist spürbar

Um das Wachstum bewältigen zu können, investiert Trusted Shops auch 2011 in hochqualifizierte Fachkräfte in allen Unternehmensbereichen. Geeignete Kandidaten für die Zertifizierung, den Vertrieb oder das Produktmanagement sowie die IT oder das Marketing zu finden, ist für Thomas Karst eine der großen Herausforderungen: „Wir planen zum Jahresende mit etwa 100 Mitarbeitern. Um die zurzeit 15 offenen Positionen optimal zu besetzen, nutzen wir bei der Personalsuche sowohl klassische Kommunikationskanäle als auch das Social Web, wie etwa Facebook und Twitter. Dabei testen wir sogar ungewöhnliche Strategien in Form einer Teilnahme an einem Job-Speed-Dating.“

Internationale Märkte erfolgreich angegangen

Im abgelaufenen Geschäftsjahr hat Trusted Shops sein internationales Geschäft weiter gestärkt und erfolgreich ausgebaut. Zum Marktstart im Nachbarland Polen präsentierte sich Trusted Shops auf der Messe „E-commerce Standard“ in Warschau den polnischen Online-Händlern. Fitness4you.pl, ein Spezialist für Trainingsgeräte, Sportmode und Accessoires, war der erste Händler in Polen, der das Gütesiegel von Trusted Shops anzeigen konnte.

„Polen ist innerhalb der Europäischen Union das Land mit den größten Wachstumsraten im Versandhandel – und das speziell beim Einkauf über das Internet“, so Jean-Marc Noël, Gründer und Geschäftsführer von Trusted Shops. „Indem wir von Beginn an unsere Qualitätskriterien nach europäischen Standards ausgerichtet haben, können wir auch in Polen dieselben Leistungen für Verbraucher und Händler erbringen wie in Deutschland, UK oder Frankreich.“

Ebenfalls erfolgreich verlief der Roll-out in Großbritannien und die Geschäftsentwicklung in Österreich und der Schweiz. So wurde in der Schweiz unter anderem der Online-Shop der Migros-Tochter Officeworld geprüft und ausgezeichnet. In Österreich ist der Shop des bekannten Dessous-Labels Palmers.at erfolgreich zertifiziert worden. Im laufenden Jahr weitet Trusted Shops seine Auslandsaktivitäten in Frankreich aus, um dort noch stärker als bisher vertreten zu sein. Weitere interessante Auslandsmärkte sind Spanien und die Niederlande.

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