Take me to auction

Gestern hatte ich hier einen Artikel über die Vorteile von Paketplus geschrieben und zu diesem Artikel habe ich einiges Feedback bekommen.

Zunächst hat sich der Verkäufer gemeldet, über den ich geschrieben hatte.
Ich muss schon sagen: Königsklasse!

Mit seiner Einwilligung veröffentliche ich hier Teile der Mail:

....Mit erstaunen habe ich heute den Artikel zu Paketplus gelesen und die
Situation kam mir sehr bekannt vor...
Nach ca. 2 Minuten Recherche wurde dann schnell das betroffene gefunden
und ich muss sagen ich wahr mehr als überrascht. Eine so ausführliches
Feedback hilft uns natürlich auch weiter (was über Ebay ja so nicht
möglich ist). Vielen Dank hierfür.
Der Versandverzögerung wird bei uns intern nachgegangen und wir werden
aufarbeiten warum es so lange gedauert hat. Entschuldigung für diese
Probleme.
Für die milden Worte möchte ich dennoch bedanken und hoffe das, falls es
zu einem neuen Kauf kommt, eine bessere Performance an den Tag gelegt wird...

Nun muss ich dazu mehrere Dinge sagen:

1. habe ich ihn positiv bewertet - bevor ich den Artikel geschrieben habe - damit war die Transaktion abgeschlossen und er hätte sich keine Gedanken mehr machen müssen!
2. habe ich seinen Namen nicht genannt - er war also nicht in " Erklärungsnot".
3. ist er ein High Volume Seller mit deutlich mehr als 10.000 Transaktionen pro Monat und sich dann angesprochen zu fühlen und zu recherchieren finde ich mehr als sensationell!

Mich hat es insofern sehr gefreut, weil er eine eindrucksvolle Lektion erteilt, wie man aus einem möglicherweise unzufriedenen Kunden einen begeisterten Stammkunden macht!
Natürlich steht er nun bei mir auf meiner neuen " Lieblingsverkäuferliste".
Für mich war das Service auf allerhöchstem Niveau. Königsklasse. Mehr geht nicht!
Als kleine Entschuldigung hat er mir sogar noch einen Gutschein per Mail geschickt.
Langsam werde ich zum Gutscheinsammler:-)

Man sieht an diesem Beispiel was Kommunikation bewirken kann und wie man auch den unzufriedenen Kunden auf " seine Seite zieht".
Es ist so einfach und doch für die meisten so schwer.
5 Minuten für eine Mail und dafür einen treuen Kunden, der den Verkäufer im Freundeskreis begeistert empfehlen wird!
Die 5-Minuten Investition kann sich vielfach auszahlen!

Dann habe ich mit einem anderen High Volume Seller,der ähnlich viele Artikel verkauft, über die Mail gesprochen, weil ich so begeistert war!
Auch er hat mir versichert, dass er nachgesehen hätte, wenn er Douglas Gutscheine verschickt hätte, ob er vielleicht der angesprochene Verkäufer ist.
Und auch er hätte sich in dem Fall gemeldet.

Der Wunsch bestmöglichen Service zu leisten ist bei den High Volume Sellern also doch sehr ausgeprägt und das freut mich natürlich!

Auch dieser Seller arbeitet mit Paketplus und ist sehr begeistert - sowohl über den willkommenen Nebenverdienst als auch über die Zusammenarbeit mit Paketplus.
Über Zahlen habe ich mit ihm nicht gesprochen.

Die lieferte mir dann aber ein dritter High Volume Seller, der auch mit Paketplus arbeitet.
Er kommt auf monatlich 1000 Euro und schwärmt vom Paketplus Kundensupport.
Ich kenne ihn sehr gut und habe keinen Zweifel an den Zahlen!

Hier noch einmal der Link zu Paketplus!

Vermutlich dachte man sich bei eBay- was schon in der Bibel stand, kann so falsch nicht sein.
" Suchet (die neue Powerseller-Hotline ) so werdet ihr (sie vielleicht) finden.

Als letzten Monat die Mail von eBay kam, dass es in Zukunft keinen persönlichen Ansprechpartner mehr für Powerseller geben wird, habe ich die Mail nur kurz überflogen und fand das nicht ganz so dramatisch wie vermutlich viele andere.
Schließlich stand ja in der Mail von eBay:

Selbstverständlich bleibt unser Anspruch, unseren aktivsten Kunden einen
hochwertigen Service anzubieten. Aufgrund Ihrer Aktivitäten auf der
eBay-Plattform haben wir daher eine neue Servicenummer eingerichtet und sind
uns sicher, Ihnen zusätzliche Vorteile geben zu können. Diese sind:

Sie werden auch in Zukunft einen hervorragenden Kundenservice erhalten...

Und da ich mangels Bedarf meine eBay-Powerseller-Ansprechpartnerin auch vorher nur sehr selten persönlich kontaktiert habe, habe ich da keine großen Veränderungen auf mich zukommen sehen.

Soweit die Theorie!
Gestern fragt mich ein Seller, ob ich diese " Powerseller Telefonnummer " habe, die in der obigen Mail " beworben " wird und ich antworte ganz arglos, dass er im Powersellerbereich nachsehen soll.

Da stand sie vorher immer, warum sollte sie da jetzt nicht mehr stehen?

" Steht da nicht " sagt er.
" Männer..." denke ich noch.
Ich noch immer überzeugt davon, dass die Nummer dort vermutlich groß und breit steht sage: " Du musst richtig schauen, die steht da bestimmt.
" Dann zeig' mir mal wo..."
Also die Einloggzeremonie absolviert und auf den ersten Blick sehe ich:
PowerSeller Kundenservice und eine Verlinkung zum PowerSeller Kundenservice.
...bieten wir PowerSellern einen exklusiven Kundenservice per E-Mail und Telefon an...
Da wird die Nummer dann wohl sein!
Denkste!

Jetzt kommt der Hit:
Mit dem Klick auf den Link, öffnet sich ein FAQ Baum.
Keine Telefonnummer, nicht einmal eine Kontaktmöglichkeit per Mail in Sicht!
Und wer als Powerseller diese Fragen hat, die da stehen, sollte noch einmal zurück auf " Start" gehen.
Aber man kann den FAQ Baum weiter öffnen und bekommt noch mehr Fragen, die eBay am liebsten direkt auf der Seite beantworten möchte.
Keine Telefonnummer weit und breit.

Aber dann werden wir fündig und jetzt wird es ganz kurios!
Jetzt kann ich ein Oberthema und ein Unterthema wählen und dann aus einer möglichen Antwort wählen.
( Die Frage des Sellers ist natürlich nicht annährend aufgeführt.)
Aber jetzt endlich sehen wir rechts ein Banner eingeblendet: "Rufen Sie uns an" und die lang gesuchte Nummer erscheint.
Allerdings steht dort 14 cent pro Minute, nicht 4 cent- aber das nur am Rande!
Fertig? Nicht ganz!

Jetzt bekommen Sie zu der Nummer nämlich noch eine temporäre PIN , die nur 15 Minuten lang gültig ist.
Jetzt aber schnell!
Beim nächsten Mal müssen Sie das ganze wieder von vorne beginnen, weil sie ja eine neue PIN benötigen.

Und das beste zum Schluß:
Der " hochwertige Service für unsere aktivsten Kunden" unterscheidet sich nämlich durch absolut nichts von dem Service, den jeder "normale" eBayer bekommt.
Der FAQ Baum und auch die Telefonnummer (zur Erinnerung... ...bieten wir PowerSellern einen exklusiven Kundenservice per E-Mail und Telefon an......) sind absolut identisch mit der " stinknormalen" eBay-Kontakt-Seite.
Nur findet man die schneller.