Take-me-to-auction

Heute hatte ich eine interessante Anfrage eines großen Powersellers, der sich in seiner Mail darüber wundert, dass ein Verkäufer mit 221 Bewertungen Top-Verkäufer geworden ist.
Da in den nächsten Tagen vermutlich viele Verkäufer über " kleine" Verkäufer mit Top-Verkäufer Logo stolpern, greife ich das Thema hier gerne auf.

Um Top-Verkäufer werden zu können, muss man zunächst einmal Powerseller sein.
Dafür reichen 100 Transaktion und ein Gesamtumsatz von 2500 Euro im Jahr!

Und jetzt kommt es - das haben viele Powerseller offensichtlich vergessen.
Die High Volume Seller, das sind nach eBay Kriterien die, die mindestens 400 Artikel in den letzten drei Monaten verkauft haben, konnten von Anfang an " Top-Verkäufer" werden, weil bei ihnen die Kriterien auf Basis der letzten drei Monate ausgewertet wurden.
Nicht aber bei den " kleinen".
Deren Auswertung wurde auf einer Basis von 12 Monaten vorgenommen und seit August 2010 sind die ersten 12 Monate des neuen " Top-Verkäufer-Programms" um, d.h. diejenigen, die weniger als 400 Transaktionen in drei Monaten abgewickelt haben, kommen spätestens jetzt erst ins Programm, weil sie die ersten 12 Monate warten mussten.
Insofern werden Sie demnächst vielen Top-Verkäufern bei eBay begegnen, die durchaus sogar weniger als 200 Bewertungen haben können.
Rein theoretisch würden 100 Transaktionen mit einem Umsatz von 2500 Euro reichen.
Dann hat man den Powersellerstatus. Erfüllt man dann die Kriterien für den Top-Verkäufer Status ist man drin.
Es ist also kein eBay Bug, oder keine Bevorzugung seitens eBay, wenn ein " kleiner" Verkäufer das Top Verkäufer Logo trägt.
Es war von Anfang an klar geregelt, dass die "kleinen", also die, die weniger als 400 Transaktionen in drei Monaten haben, nachziehen können, wenn sie die Kriterien in den letzten 12 Monaten erfüllt haben.

Hier hatte ich u.a. im Dezember 2009 darüber geschrieben, dass die "kleinen" erst später in das Programm aufgenommen werden.

Die Erfahrungen mit dem Top-Verkäufer Status sind sehr unterschiedlich.
Ich persönlich kann nur sagen : bei einem Account, bei dem wir seit Einführung des Top-Verkäufer Status 2 x für je 1 Monat den Status verloren haben, sind die Umsätze in diesem Zeitraum sehr deutlich zurückgegangen.
Auf der anderen Seite stelle ich fest, dass die Anspruchshaltung gegenüber Top-Verkäufern extrem hoch ist.
In den beiden Monaten, in denen wir den Status nicht hatten, hatten wir z.B. kaum Nachfragen wo denn die Ware bleibt. Die Anfragen lagen im Normalbereich.
Mit Top-Verkäufer Status haben wir täglich mehrere Anfragen, wann der Käufer mit der Ware rechnen kann und das teilweise schon Stunden nach dem Kauf.

Andere Verkäufer berichten mir, dass der Top-Verkäufer Status sich bei den Umsätzen kaum bzw. gar nicht bemerkbar macht.


Wie immer sind die Erfahrungen mit dem Top-Verkäufer Status abhängig von der eBay Kategorie, in der der Verkäufer aktiv ist.
Kaum eine "eBay-Regel" gilt in allen Kategorien.
Was in der einen Kategorie perfekt funktioniert, kann in einer anderen das "Aus" bedeuten.
Ich hatte nicht erwartet, dass alle Top-Verkäufer identische Erfahrungen mit dem Status machen.

Heute habe ich bei Gary Overton, einem Top Rated US Seller einen Hilferuf an eBay gelesen:
Er hat hier eine Grafik veröffentlicht, die darstellt, dass seine Umsätze in seiner "Top-Rated" Phase sogar zurückgehen.
Auch das habe ich in Deutschland- wenn auch sehr selten- schon gehört.

Seine Bitte an eBay:
Gebt den Verkäufern die Möglichkeit zu entscheiden, ob das Logo eingeblendet wird, oder nicht!

Vor nicht so langer Zeit, als es noch das Powersellerlogo gab, haben sehr viele - ich auch!- das Logo ausgeblendet.
Und ich persönlich würde versuchsweise auch das Top-Verkäufer Logo ausblenden.
Warum?
Weil ich denke, dass die höheren Umsätze durch die bessere Positionierung erzielt werden- nicht weil die Kunden lieber bei Top-Verkäufern einkaufen. Von Ausnahmen einmal abgesehen.
Dafür habe ich als Top-Verkäufer einen sehr viel härteren Support zu leisten, weil der Kunde Wunder erwartet. ( Ja, ich gehöre zu denen, die dem Käufer einen Top-Service auf höchstem Niveau bieten möchten, aber nein, ich stehe nicht bereits mit der Ware vor seiner Tür, wenn er auf den " Sofort-Kaufen-Knopf" drückt.)

Hätte ich nun die Möglichkeit den Status auszublenden, bliebe mir die Positionierung als Top-Verkäufer - und damit die Umsätze - erhalten, aber die Kunden würden keine Zauberkunststücke mehr erwarten, die kaum jemand vollbringen kann.

Insofern verstehe ich Gary Overton sehr gut und würde diese Forderung unterstützen!

Das Powersellerlogo konnte man als Verkäufer auch ausblenden- warum also nicht auch das Top-Verkäufer Logo?

Ich wäre gespannt, was andere dazu sagen?

Wie Ina Steiner von Auctionbytes gerade berichtet, werden über das eBay AdCommerce Programm weltweit 5,5 Milliarden Klicks pro Woche generiert.
eBay AdCommerce erlaubt es Verkäufern auf Keywords zu bieten, so dass ihre Angebote angezeigt werden, wenn ein Käufer nach einem bestimmten Keyword sucht.
Eines der Top-Keywords weltweit wurde von einem deutschen Powerseller eingekauft, der nur mit diesem einen Keyword einen Umsatz von 150.000 Dollar generiert hat.
So viele Powerseller kommen in diesem Fall nicht in Frage - bei 150.000 Dollar mit nur einem Keyword reden wir von der Platin Powerseller Elite ( aktuell um die 300 ) und auch da haben einige deutsche Powerseller nur die erforderliche Stückzahl von durchschnittlich 5000 verkauften Artikeln im Monat- aber bei weitem nicht den Umsatz von 150.000 Euro.
In Europa ist einer von drei Powersellern registrierter AdCommerce Nutzer, dabei kann das AdCommerce Programm durchaus lohnend sein, wie das obige Beispiel eindrucksvoll belegt!

Hier der Link zur Videoeinführung von eBay AdCommerce.

Powerseller haben heute von eBay folgende Nachricht erhalten:

PowerSeller Programm Grundsatz Änderung

Die neuen Regelungen und Bedingungen des eBay-PowerSeller-Programms (PowerSeller-AGB) finden Sie jetzt im Grundsatz zum deutschsprachigen PowerSeller-Programm (http://pages.ebay.de/help/policies/powerseller_user-agreement.html)

Und das wäre dann der neue Grundsatz:

Das deutschsprachige eBay PowerSeller-Programm dient dazu, besonders aktiven und vorbildlichen Verkäufern das Handeln über eBay zu erleichtern. eBay bietet es auf freiwilliger Basis und jederzeit widerruflich an. Ein Anspruch auf Nutzung des Programms besteht nicht.

eBay behält sich das Recht vor, die Inhalte des PowerSeller-Programms jederzeit und ohne Vorankündigung zu erweiterten, zu ergänzen, einzuschränken, aufzuheben oder sonst zu verändern. Das Programm ist unabhängig und selbständig von den durch eBay Inc. (USA) und andere eBay-Länder angebotenen PowerSeller-Programmen.

Hier der Link zur eBay Infoseite.

eBay teilt mit, dass es in der Zeit vom 23. bis 25. April 2010 im Verkäufer-Cockpit auf der Seite "Bedingungen für PowerSeller" wegen Wartungsarbeiten zu einer zweitägigen Verzögerung bei der Aktualisierung der Daten im Verkäufer-Cockpit kommen kann.

Hier die offizielle eBay Mitteilung.