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Im Herbst 2011 wird es bei eBay wieder einige Neuerungen geben.
Heute erst einmal der Gesamtüberblick : Was ändert sich bei eBay im August / September 2011?

Kostenloses Galeriebild für alle Angebote

Ab 1. September 2011 können alle Verkäufer die Option "Galeriebild" kostenlos in allen Kategorien nutzen. Die Kosten bei der Angebotserstellung werden dadurch gesenkt und Verkäufer können ihren Umsatz steigern.

Elektronik-Kategorien: Einstellen mit Katalogdaten in weiteren Kategorien möglich

eBay weitet die Verfügbarkeit von Katalogdaten auf weitere Elektronik-Kategorien aus. Verkäufer müssen ab 23. August 2011 in diesen Kategorien mit einem passenden Produkt aus dem eBay-Katalog einstellen.

Änderungen an der Kategorienstruktur und den Artikelmerkmalen: Aktualisieren Sie Ihre Angebote

Betroffen sind die Kategorien Computer, Handy & Organizer, Software, Möbel & Wohnen,Uhren & Schmuck
Verkäufer sollten ab 21. August 2011 ihren Angeboten Artikelmerkmale hinzufügen, damit Käufer ihre Artikel schneller und leichter finden.

Mehr Platz für aussagekräftige Artikelbezeichnungen

Ab September erweitert eBay die Länge der Artikelbezeichnung von 55 auf 80 Zeichen.

Mehr Stabilität für “Verkäufer mit Top-Bewertung”

Verkäufer erhalten die Möglichkeit, ihren Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" besser abzusichern.
Wenn ein Verkäufer die Kriterien für den Status "Verkäufer mit Top-Bewertung" einmalig nicht erfüllt, bleibt der Status dennoch vorläufig mit allen Vorteilen und Vergünstigungen erhalten.

Neuerungen für PowerSeller: Gebührenrabatte nur bei besonders hoher Servicequalität

Ab 1. September 2011 erhalten PowerSeller mit dem Service-Status "Überdurchschnittlich" keine Rabatte mehr auf ihre Verkaufsprovision. Dies gilt für eBay.de, eBay.at und eBay.ch. Um die Servicequalität weiter zu verbessern, erhalten nur "Verkäufer mit Top-Bewertung" weiterhin Rabatte auf die Verkaufsprovision (bis zu 30%).

Änderungen bei den Optionen Sofort-Kaufen und Mindestpreis

Ab August 2011 ist die Zusatzoption Mindestpreis in weiteren Kategorien verfügbar. Zudem gelten bei dieser Option und bei Sofort-Kaufen veränderte Gebühren. Außerdem muss bei einer Auktion mit einer Sofort-Kaufen-Option, der Sofort-Kaufen-Preis mindestens 40% über dem Startpreis des Auktionsangebots liegen.

Prozessänderung bei eBay-Käuferschutzfällen

Ab Mitte August 2011 kann ein Käufer nach der ersten Reaktion des Verkäufers den Fall sofort an eBay zur Entscheidung übergeben. Verkäufer haben selbstverständlich weiterhin 10 Kalendertage Zeit, auf einen Fall zu reagieren.

Testen einer neuen Cross-Promotion-Funktion

Ende dieses Jahres wird eBay eine neue Cross-Promotion-Funktion testen, die es Verkäufern ermöglichen wird, verwandte Artikel zu bewerben.

Pilotprojekte zur Unterstützung neuer Verkäufer

In den kommenden Monaten startet eBay Pilotprojekte, um neue Verkäufer besser bei ihren ersten Verkäufen zu unterstützen.

Top Verkäufer Tool eBay Großbritannien

Hier finden Sie ein interessantes Tool für diejenigen, die bereits bei eBay.co.uk verkaufen oder in Zukunft verkaufen wollen:

Powersellerindex.com

Aktuell werden die 50 Top-Verkäufer der letzten 7 Tage ( + die 10 Top-Verkäufer der letzten 30 Tage) in neun Kategorien ausgewertet.
Angezeigt wird die Summe der erfolgreich abgeschlossenen Transaktionen ( nicht der Umsatz!) der jeweiligen Verkäufer.
Mit einem weiteren Klick kann man sich die Anzahl der Transaktionen des Verkäufers nach Unterkategorien anzeigen lassen.

Wer bei ebay.co.uk verkauft, sollte unbedingt einen Blick darauf werfen!
Das Tool ist kostenlos!

Soll ich international verkaufen?

Ein Blick auf die Zahlen gibt die Antwort:

Laut der zweiten Auflage des Online Business Barometers (2.OBB - PDF) von eBay verkaufen 92 Prozent der Online-Händler heute bereits ins Ausland und erhöhen so ihre Absatzpotentiale.
Über eBay Deutschland wurden im Jahr 2009 Waren im Wert mehr als 750 Millionen Euro exportiert.
Zu den meist exportierten Waren gehörten dabei Bekleidung und Accessoires: In 2009 wurden mehr als 200.000 Damenschuhe, mehr als 100.000 T-Shirts und mehr als 80.000 Jeans von deutschen eBay-Händlern ins Ausland verkauft.
Beliebt waren im Ausland auch Artikel aus dem Bereich Fotografie, DVDs sowie Produkte des Unternehmens Märklin.

Wenn man sich z.B. die Exportzahlen von Großbritannien ansieht, wird schnell klar, dass man nicht unbedingt an " typisch deutsche Produkte " denken muss, wenn man den Verkauf ins Ausland plant.
Alles ist möglich!
So werden jährlich z.B. Schweizer Uhren im Gesamtwert von über 70.000 Euro von Großbritannien aus in die Schweiz geschickt und für über 116.000 Euro werden Doc Martens Schuhe ( eine deutsche Firma) von Großbritannien nach Deutschland versendet.

Mit Tools wie dem Powersellerindex.com bekommt ein Verkäufer einen ersten Überblick, welche Artikel sich bei eBay in Großbritannien besonders gut verkaufen lassen.

Es ist kein Geheimnis, dass in Powersellerkreisen die Kontaktdaten von Rechtsanwälten durchgereicht werden, die für 50 Euro eine negative Bewertung entfernen lassen.

Sicher gibt es Gründe negative Bewertungen löschen zu lassen und bei eBay selbst ist vorgesehen, dass negative Bewertungen gelöscht werden, wenn:
- Ein Mitglied seinen Bewertungskommentar mit persönlichen Angaben über den Handelspartner (z.B. Namen, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse etc.) versieht.
- Der Bewertungskommentar vulgäre, obszöne, rassistische, nicht jugendfreie oder im strafrechtlichen Sinne beleidigende Bemerkungen enthält.
- Der Verkäufer einen nicht bezahlten Artikel meldet. Der Käufer reagiert nicht, gibt aber eine negative Bewertung für den Verkäufer ab.
- Der Bewertungskommentar Bemerkungen enthält, die auf von eBay oder Strafverfolgungsbehörden eingeleitete Nachforschungen hinweisen.
- Der Käufer einen Verkäufer neutral oder negativ aufgrund von zusätzlichen Gebühren oder Zöllen bewertet, die beim internationalen Handel anfallen, obwohl die Artikelbeschreibung auf diese Gebühren hingewiesen hat.
- Der Bewertungskommentar Links oder Scripts enthält.
- Ein Mitglied versehentlich eine negative oder neutrale Bewertung einem falschen Mitglied zugeordnet, diesen Fehler jedoch bereits behoben und die gleiche Bewertung für das richtige Mitglied abgegeben hat.
- Die Bewertung von einer Person abgegeben wurde, die zum Zeitpunkt der Transaktion oder der Bewertungsabgabe hierzu nicht berechtigt war (z.B. wegen Minderjährigkeit des Inhabers des Mitgliedskontos).
- Eine vollstreckbare richterliche Entscheidung zur Löschung der Bewertung gegen das Mitglied vorliegt, das die Bewertung abgegeben hat.
- Wenn ein Mitgliedskonto gesperrt wird.

Hier nachzulesen bei eBay:
Grundsatz zur Entfernung von Bewertungen


Mit dem Anwalt gegen eine negative Bewertung

Nun reichen diese Ausnahmeregelungen vielen eBay Verkäufern nicht aus und so passiert es, dass mit Kanonen auf Spatzen geschossen wird. Ein Anwalt wird eingeschaltet, um die störende Bewertung zu löschen und sei sie auch noch so neutral formuliert.
Ein aktueller Fall aus dem eBay Diskussionsforum:

Die Käuferin hatte bei einem Topverkäufer ( 100% positive Bewertungen ) einen Artikel gekauft.
Nach 10 Tagen dann die Nachricht der Artikel sei ausverkauft.
Statt sich zu entschuldigen und unverzüglich das Geld zurückzuzahlen, bot der Verkäufer der Käuferin an, einen anderen Artikel auszuwählen.
Darauf gab die Käuferin eine negative Bewertung mit dem Wortlaut
Nach 10 Tagen wurde ich informiert, daß der Artikel nicht zur verfügung steht.
und ergänzte die Bewertung mit den Worten:
Verkäufer will Bewertungsrücknahme per Anwalt durchsetzen. ebay ist informiert.
Der Verkäufer kommentierte:
Korrekt. Selten überzogen reagiert. Keine Einsicht, dass Menschen Fehler machen.

In der Tat wurde ein Anwalt eingeschaltet um diese Bewertung löschen zu lassen.
Für mich persönlich beißt sich die Aussage des Verkäufers "Keine Einsicht, dass Menschen Fehler machen" mit dem konsequenten Vorgehen gegen sachlich gerechtfertigte Bewertungen.

Wir sind alle Menschen und natürlich machen wir alle Fehler. Wäre es dann nicht auch menschlich ein Bewertungsprofil von 99,7 % zu haben?
Sieht man sich dieses 100 % Profil genauer an, findet man 25 Bewertungsrücknahmen, die dann zu einem äußerst menschlichen Profil von 99,7 % führen würden. ( Anmerkung: Das heißt natürlich nicht, dass alle Bewertungsrücknahmen ausschließlich durch anwaltlichen Druck zurückgenommen wurden!)

Warum lassen Powerseller Bewertungen löschen?

Zum einem ist eine negative Bewertung natürlich immer ein Angriff auf den mehr oder weniger ausgeprägten menschlichen Narzissmus.
Keiner möchte am schwarzen Brett negative Äußerungen über sich sehen- selbst wenn sie möglicherweise berechtigt sind.
Auch das ist menschlich!
Das haben Powerseller und andere eBay Verkäufer gemeinsam. Eine negative Bewertung - berechtigt oder nicht - ärgert jeden! und natürlich möchte man diese am liebsten unsichtbar machen!

Für Powerseller und Topverkäufer ist jedoch ein sauberes Bewertungsprofil auch unter finanziellen Aspekten
bedeutend.
Je nach Umsatzvolumen erhalten Top-Verkäufer bis zu 30 % Rabatt auf die Verkaufsprovision und unter diesem Gesichtspunkt sind 50,00 Euro für eine Bewertungslöschung durch einen Anwalt eine vergleichsweise geringe Investition, die sich auszahlt.

Sehen Sie sich auch die Anzahl der bearbeiteten Bewertungen an

Das Bewertungssystem wird durch solche Eingriffe natürlich wieder einmal ad absurdum geführt und die betreffende Käuferin wundert sich zu Recht wenn sie auf die Einlassung des Anwaltes, der Text ihrer Bewertung würde ein negatives Licht auf seinen Mandanten werfen, fragt, ob das bei einer negativen Bewertung nicht auch so sein sollte.
Dafür gibt es sie ja. Theoretisch...!

Ich persönlich kann nur raten, nicht nur das Bewertungsprofil in Augenschein zu nehmen, sondern auch die Anzahl der bearbeiteten Bewertungen mit einfließen zu lassen und dann das tatsächliche Profil zu errechnen.

eBay erinnert die eBay Mitglieder daran, dass die Verwendung des Powerseller Logos bei eBay nicht mehr gestattet ist!

Liebe eBay-Verkäufer,

Weitere Informationen finden Sie unter dem Grundsatz zum professionellen Verkaufen bei eBay.


Aktuell findet man bei eBay noch mehr als 3,5 Millionen Angebote, die das Logo oder den Hinweis auf den Powersellerstatus in den Angeboten haben.
Vermutlich sind es weit mehr, weil viele das Powerseller-Logo als Bild eingebunden haben, das auch durch die erweiterte Suche nicht gefunden wird.

Heute hatte ich eine interessante Anfrage eines großen Powersellers, der sich in seiner Mail darüber wundert, dass ein Verkäufer mit 221 Bewertungen Top-Verkäufer geworden ist.
Da in den nächsten Tagen vermutlich viele Verkäufer über " kleine" Verkäufer mit Top-Verkäufer Logo stolpern, greife ich das Thema hier gerne auf.

Um Top-Verkäufer werden zu können, muss man zunächst einmal Powerseller sein.
Dafür reichen 100 Transaktion und ein Gesamtumsatz von 2500 Euro im Jahr!

Und jetzt kommt es - das haben viele Powerseller offensichtlich vergessen.
Die High Volume Seller, das sind nach eBay Kriterien die, die mindestens 400 Artikel in den letzten drei Monaten verkauft haben, konnten von Anfang an " Top-Verkäufer" werden, weil bei ihnen die Kriterien auf Basis der letzten drei Monate ausgewertet wurden.
Nicht aber bei den " kleinen".
Deren Auswertung wurde auf einer Basis von 12 Monaten vorgenommen und seit August 2010 sind die ersten 12 Monate des neuen " Top-Verkäufer-Programms" um, d.h. diejenigen, die weniger als 400 Transaktionen in drei Monaten abgewickelt haben, kommen spätestens jetzt erst ins Programm, weil sie die ersten 12 Monate warten mussten.
Insofern werden Sie demnächst vielen Top-Verkäufern bei eBay begegnen, die durchaus sogar weniger als 200 Bewertungen haben können.
Rein theoretisch würden 100 Transaktionen mit einem Umsatz von 2500 Euro reichen.
Dann hat man den Powersellerstatus. Erfüllt man dann die Kriterien für den Top-Verkäufer Status ist man drin.
Es ist also kein eBay Bug, oder keine Bevorzugung seitens eBay, wenn ein " kleiner" Verkäufer das Top Verkäufer Logo trägt.
Es war von Anfang an klar geregelt, dass die "kleinen", also die, die weniger als 400 Transaktionen in drei Monaten haben, nachziehen können, wenn sie die Kriterien in den letzten 12 Monaten erfüllt haben.

Hier hatte ich u.a. im Dezember 2009 darüber geschrieben, dass die "kleinen" erst später in das Programm aufgenommen werden.