Take me to auction

In den letzten Tagen gab es bei eBay immer wieder Probleme mit den Galieriebildern, die verzögert oder gar nicht angezeigt wurden.
Jetzt schreibt eBay dazu:

Auf der Artikelseite werden Bilder möglicherweise langsamer als gewöhnlich geladen. Auch können Galeriebilder verzögert in den Suchergebnissen angezeigt werden. Ebenfalls kann das Laden von Bildern beim Einstellen von Artikeln im Verkaufsformular länger dauern.

Falls ein Bild beim ersten Versuch nicht lädt, probieren Sie es bitte erneut. Uns ist dieses Problem bekannt und wir tun alles, um es so schnell wie möglich zu beheben. Wir entschuldigen uns für etwaige Umstände und bedanken uns sehr herzlich für Ihre Geduld.

Update 21.11.2011:
Die technischen Probleme der letzten Woche beim Laden der Bilder sind nunmehr behoben.

An dieser Stelle einen Riesendank an das Team von sell-it-smart.
Das Team hat für Kunden, die Afterbuy nutzen, eine Lösung gefunden, wie die fehlenden Galeriebilder ersetzt werden können.

Hier die Anleitung von sell-it-smart:

Das Problem können Sie in Afterbuy wie folgt gebündelt lösen.

1. Sie öffnen den eBay Lister und lassen sich alle Artikel anzeigen. Am besten Sie lassen sich hier 500 Artikel pro Seite anzeigen. Sie führen nun für jede Seite der Suchergebnisse die globale Änderung durch.
Sie schalten hier zunächst die Galerieeinstellung auf „Kein Galeriebild“.

2. Nun synchronisieren Sie unter Verkaufshandling > Lister: Einstellgebühren das Feld „Galerieoption“ – vergessen Sie nicht unten die Option „als asynchronen Auftrag anzulegen“ anzuhaken. Nachdem Sie diesen Schritt für alle laufenden Artikel durchgeführt haben, sind zunächst keine Galeriebilder mehr sichtbar (es kann 1-2 Minuten dauern, bis die Änderung sichtbar ist).

3. Nun gehen Sie zurück in den eBay Lister und aktivieren in der globalen Änderung das Galeriebild erneut bei allen Listings. Sie wählen dazu im Feld „Galerieeinstellung“ die Option „Galeriebild“ aus.

4. Nun synchronisieren Sie erneut Ihre laufenden Angebote. Diesmal wählen Sie die beiden Optionen „Galerieoption“ und „Galerie-URL“ aus. Nach 1-2 Minuten sollten Ihre Artikel nun mit dem korrekten Galeriebild erscheinen.

Anmerkungen:

Die Anleitung beschreibt den Prozess für alle laufenden eBay Angebote. Sie können die Schritte auch nur für die betroffenen Listings ausführen. Vermutlich nimmt die Selektion dieser aber mehr Zeit in Anspruch, als wenn man die Schritte für alle Artikel auf einmal durchführt.

Es reicht nicht, nur Punkt 3+4 auszuführen. Das Galeriebild muss vorher entfernt werden.

Es kann beim zweiten Anlauf der Synchronisierung auch wieder vorkommen, dass eBay beim Erstellen des Galeriebilds „Aussetzer“ hat. Dann kann man die Schritte auch nur für die noch offenen Artikel vornehmen.

Damit können viele Verkäufer das Problem sicher schon einmal lösen!
Noch einmal Danke an sell-it-smart!

Bereits am 14.10.2010 hatte ich darüber berichtet:
Gibt es aktuell einen Bug bei den eBay Galeriebildern? und nach meiner Beobachtung weitet sich das Problem massiv aus und es sind auch nicht mehr nur noch die Artikel betroffen, die bis auf Widerruf verlängert werden.
Einige Verkäufer haben es vermutlich noch nicht einmal bemerkt, weil viele ihre eigenen Angebote - zumal wenn sie sehr viele haben - nicht komplett durchsehen und sich darauf verlassen, dass alles einwandfrei funktioniert!

Erfahrungsgemäß müssen bei eBay erst massive Beschwerden eingehen, bevor das Problem als solches erkannt und dann entsprechend aktiv gehandelt wird.
In Hinsicht auf das bevorstehende Weihnachtsgeschäft muss das Problem schnellstmöglich behoben werden und daher kann ich nur allen betroffenen Verkäufern raten, bei eBay Druck zu machen und das Problem zu melden!

Zur Soforthilfe hier noch einmal der Link, unter dem sie Galeriebilder selber neu senden können.
( Einloggen erforderlich).
Da das Problem aktuell bei eBay liegt, reicht es aus, die BildURL ohne Änderung einfach erneut zu senden.


Update:
Wie ich gerade höre, ist es bei Afterbuy normalerweise einfach und schnell erledigt, die Galeriebilder neu zu senden, wenn die Übermittlung bei einzelnen Bildern fehlschlägt.
Der Verkäufer gibt bei Afterbuy an, die Galerie-URL ändern zu wollen, überschreibt sie und dann wird das Bild korrekt gesendet.
Auch das soll aktuell nicht helfen.

Im Moment bin ich mir nicht sicher, ob es einen Bug bei den eBay Galeriebildern gibt, die vor allem Artikel betreffen, die bis auf Widerruf eingestellt sind.
Von zwei Verkäufern weiß ich, dass bei ihnen bei einigen der bis auf Widerruf eingestellten Artikel nach einiger Zeit die Galeriebilder in der Suchanzeige nicht mehr angezeigt werden, sondern durch das bekannte graue Bildchen ersetzt werden.

Ich habe mir jetzt mehrere Kategorien & Verkäufer angesehen und natürlich auch jede Menge graue Bildchen entdeckt, aber ob das z.Zt. häufiger eingeblendet wird, als generell eBaytypisch, kann ich im Moment nicht beurteilen.
Das Phänomen ist nicht neu, nur soll es im Moment auffällig häufig auftauchen.
Gibt es hier Verkäufer, die das bestätigen können?


eBay wurde von den betroffenden Verkäufern informiert.
Dort sagte man das Problem sei bekannt und man arbeite daran. ( Also die typische " Beruhigungsmail", die keinen baldigen Fix verspricht.)

Tipp - wie Sie sich selbst helfen können:

Im Notfall kann man sich hier selbst helfen und das Galeriebild korrigieren.

Handelt es sich um einen eBaybug, erkennt man das hier sehr gut.
In diesem Fall reicht es nämlich das Galeriebild ( das in der Vorschau nur grau angezeigt wird) zu markieren und ohne Änderung zu senden.
Dann ist es plötzlich wieder da, ohne dass der Verkäufer es geändert hat.
Das beweist dann, dass es ein eBaybug und kein Fehler des Verkäufers ist.
Das Problem taucht wie gesagt immer wieder auf und gehört zu den Bugs, an die man sich im Laufe der Jahre gewöhnt hat, aber wenn es - wie die Verkäufer sagen - im Moment auffällig häufig passiert, muss eBay natürlich aktiv werden.

Prüfen Sie Ihre Angebote!

Viele Verkäufer sehen sich ihre Angebote gar nicht live in den Suchergebnissen an und bemerken solche Bugs nicht.
Sie sollten Ihre Angebote prüfen und gegebenenfalls eBay informieren, damit dort akuter Handlungsbedarf erkannt wird und das Problem vor dem Weihnachtsgeschäft gelöst wird!

Fehlt mal ein Bild kann man das leider als "normal" bezeichnen und es besteht kein Grund zur Sorge.
Das passiert. Ich habe gerade einen Verkäufer mit 1700 eingestellten Artikeln durchleuchtet- hier waren zwei Angebote betroffen- das liegt dann im Normalbereich.
Sind es aber auffällig viele, sollten Sie aktiv werden!

Jetzt sind die bei eBay geplanten Änderungen offiziell.
Folgende Änderungen treten ab Oktober 2009 in Kraft:

Zentraler Punkt ist die Einführung des Verkäuferstatus Verkäufer mit „ Top-Bewertung “ und die damit verbundene neue Gewichtung der DSR (Detaillierten Verkäuferbewertungen) sowie Einführung von Mindeststandards für Verkäufer.

Mindeststandards:

• Gelten für alle Verkäufer – unabhängig vom Powersellerstatus und unabhängig ob privat oder gewerblich
• Ab 1. Oktober 2009 darf der Anteil der von den Käufern vergebenen 1-2 Sterne Bewertungen im Bereich „ Artikel wie beschrieben“ nicht über 4 % liegen. In den Bereichen „ Kommunikation“, „ Versandzeit“, „ Versand – und Verpackungskosten“ darf der Anteil nicht über 5 % liegen.
• Erreichen Verkäufer diese Mindeststandards nicht, werden sie in der Suche weiter hinten platziert und müssen eventuell mit Verkaufseinschränkungen rechnen.

Ihre aktuellen 1 und 2 Sterne Bewertungen können Sie in „ mein eBay > Mitgliedskonto > Verkäufer-Cockpit > Kundenzufriedenheit einsehen.
Bei den „ Mindeststandards“ gibt es 3 unterschiedliche Stufen:

• „Durchschnittlich“ bekommt erst einmal jeder der in der 1-2 Sterne Bewertung bei höchstens 4 % bzw. 5 % (s.oben) steht und es bedeutet weder Powersellerstatus, keine Rabatte, neutrale Position in den Suchergebnissen.
• „Überdurchschnittlich“ ist für Powerseller vorgesehen, die mindestens 100 Transaktionen im Jahr abgeschlossen haben und in den vier Punkten „ Artikel wie beschrieben“, „ Kommunikation“, „ Versandzeit“, „ Versand -und Verpackungskosten“ nicht über 1,2 % ( „Artikel wie beschrieben“) bzw. nicht über 2,4 % bei den anderen 3 Punkten liegen, bzw. in allen Punkten höchstens vier 1-2 Sterne Bewertungen erhalten haben. „Überdurchschnittliche“ Powerseller werden in der Suche neutral positioniert, erhalten aber nach wie vor- wenn auch sehr gekürzte – Powersellerrabatte. Zu den Rabatten komme ich später.
• Verkäufer mit „Top-Bewertung„ sind Powerseller, die mindestens 100 Transaktionen im Jahr abgeschlossen haben und in den vier Punkten „ Artikel wie beschrieben“, „ Kommunikation“, „ Versandzeit“, „ Versand -und Verpackungskosten“ nicht über 0,6 % liegen bzw. in allen vier Punkten nicht mehr als zwei 1-2 Sterne Bewertungen erhalten haben.

Die Einhaltung der Mindeststandards ist die Grundlage zur Ernennung als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“.

Verkäufer mit „ Top-Bewertung“:

• Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ ist neuer Status innerhalb des Powersellerprogramms
• Um sich als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ zu qualifizieren müssen Sie:

• Powerseller sein

• In den vergangenen 12 Monaten mindestens 100 Transaktionen durchgeführt haben

• Als High Volume Seller mit über 400 Transaktionen in den letzten 3 Monaten die Kriterien für die Mindeststandards als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ erfüllt haben

• Als „ normaler“ Verkäufer mit weniger als 400 Transaktionen in den letzten 3 Monaten müssen Sie die Kriterien für die Mindeststandards als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ in den letzten 12 Monaten erreicht haben.

Als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ profitieren Sie von:
• Einer besseren Positionierung in der Suche
• Einem deutlich höherem Rabatt ( s. unten)
• Der Möglichkeit „ Premium-Angebote“ zu buchen
• Der Möglichkeit das „Top-Verkäufer“ Logo zu führen

Neuregelungen für Powerseller:
• Das Powersellerlogo wird abgeschafft. Die Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ erhalten ein eigenes – neues – Logo.

Neue Rabattregelungen ab Januar 2010:
Powerseller erhalten in Zukunft folgende Rabatte auf die Verkaufsprovision:
• Bronze 5 %
• Silber 10 %
• Gold 10 %
• Platin 15 %
„ Top-Verkäufer“ Powerseller erhalten in Zukunft folgende Rabatte auf die Verkaufsprovision:
• Bronze 20 %
• Silber 25 %
• Gold 25 %
• Platin 30 %

Insgesamt wird es von zentraler Bedeutung den „ Top-Verkäufer“ Status zu erreichen, auch wenn die Hürden extrem hoch angesetzt sind. Neben den deutlich höheren Rabatten ist der Status auch für eine prominente Positionierung in den Suchergebnissen wichtig!

Kriterien für eine Top-Positionierung in den Suchergebnissen nach „ beliebteste Artikel“

• Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ werden prominent positioniert
• Der Wert der DSR ( Detaillierte Verkäuferbewertungen) spielt eine zentrale Rolle in der Sortierung nach „ beliebteste Artikel“
• Innerhalb der DSR spielen zukünftig die erhaltenen 1-2 Sterne Bewertungen eine bedeutende Rolle
• Je besser die Verkaufshistorie (wie viele Artikel wurden bereits aus dem entsprechenden Angebot verkauft), desto besser die Positionierung in der Sortierung. Naturgemäß haben Artikel mit langen Laufzeiten eine bessere Verkaufshistorie als Artikel mit kurzen Laufzeiten.
• Haben in der Vergangenheit viele Käufer nach einem bestimmten Artikel gesucht und ihn auch gekauft, steigt die Position bei Verwendung dieses Suchbegriffes. Ich werde in Zukunft weiterhin regelmäßig die Top-Suchbegriffe veröffentlichen, damit Sie hier einen Anhaltspunkt haben.
• Versandkostenfreie und Artikel mit günstigen Versandkosten werden gegenüber anderen vergleichbaren Artikeln bevorzugt angezeigt. Der Gesamtpreis (Artikelkosten + Versandkosten) ist ausschlaggebend für die Positionierung.
• In der Zukunft spielt (wie hier detailliert angekündigt und beschrieben) das Verhältnis Seitenaufrufe / Abverkäufe eine Rolle bei der Positionierung. Je besser das Verhältnis Seitenaufrufe und Abverkäufe ist, desto besser die Positionierung.

Kriterien bei der Sortierung im Auktionsformat:

• Bald endende Angebote werden auch in der Zukunft oben erscheinen
• Angebote von Verkäufern, die den Mindeststandard einhalten werden bevorzugt angezeigt. (s. oben)

Änderungen in der Kategorie „Kleidung & Accessoires“
• Künftig werden in der Kategorie „ Kleidung & Accessoires Auktions- und Festpreisartikel gleichrangig angezeigt.

Zusatzoptionen:
• Ab 22.09.2009 stehen die Zusatzoptionen „Top-Angebot in Kategorie und Suche“, „Rahmen“, „Highlight“, „Fettschrift“, „Profipaket“ und „Top-Angebot auf der Startseite“ nicht mehr zur Verfügung.
• „Premium-Angebot in Kategorie und Suche“ ist ab dem 22.09.2009 nur noch von Verkäufern mit Top-Bewertung buchbar und wird nur in der Sortierung „ Beliebteste Artikel“ angezeigt. Ändert ein Bieter die Sortierung – z.B. auf „ heute endend „ werden die Premium-Angebote nicht angezeigt.

Beschleunigung der Provisionsgutschrift bei nicht -zahlenden Bietern:
• Verkürzung der Fristen
• Verringerung der Mails und der Interaktion zwischen Käufer & Verkäufer, dadurch schnellere Gutschriften

Sofortige Bezahlung ( bisher nur für eBay.at)

• Bieten Sie einen Festpreisartikel mit der Option „ Sofortige Zahlung“ verbunden mit der Zahlungsoption „ PayPal“ an, wird der Käufer sofort nach dem Kauf zu PayPal weitergeleitet. Bis zur endgültigen Bezahlung bleibt der Artikel für andere Käufer verfügbar.

Bilderoptionen in einigen Kategorien kostenlos

• In den Kategorien „ Kleidung & Accessoires“ , „ Garten , „ Haushaltsgeräte“, „ Heimwerker“, „ Möbel & Wohnen“ sind folgende Bilderoptionen ab September kostenlos:

• Zusätzliche Bilder

• Galerie Plus

• XXL Bilder

• Bilderpaket

Galeriebilder bleiben kostenpflichtig.

Kundenkommunikation:

• In Zukunft werden vorangegangene Nachrichten in den Antworten integriert.
• Ab September erhalten Käufer nur dann eine Zahlungsaufforderung, wenn sie nicht innerhalb von 5 Minuten nach Transaktionsende über PayPal bezahlt haben.
• Die Zahlungserinnerung kann bereits 3 Tage nach Transaktionsende verschickt werden

Cross-Promotion nach erfolgreichem Verkauf im „Verkaufsmanager Pro“ und Drittanbietern

• Künftig ist die Cross-Promotion (Bewerbung anderer Artikel des Verkäufers) in automatisierten EOA-Mails, die über den Verkaufsmanager verschickt werden, nicht mehr möglich.
• Das gilt auch für Drittanbieter wie „ Afterbuy“ „ Auktionmaster“ u.a.

Achtung! Der Verkaufsmanager Pro bewirbt Angebote anderer Verkäufer

• In der Verkaufbestätigung und Auftragsaktualisierung werden auch relevante Artikel von anderen Verkäufern beworben. Bevorzugt werden Artikel des Verkäufers gezeigt, bei dem der Kunde gerade gekauft hat, aber da die Relevanz eine Rolle spielt, können auch Artikel anderer Verkäufer gezeigt werden.

Ausschlussoption für bestimmte Länder:

• Zukünftig können Sie bestimmte Länder auswählen, in die Sie nicht verschicken wollen.

Sendungsverfolgung eingeben:

• Ab September können Sie die Sendungsverfolgungsnummer vieler Versandunternehmen hochladen und den Käufer so über den aktuellen Versandstatus informieren.

Keine Bewertung der Versand – und Verpackungskosten bei Selbstabholung:

• Wählt ein Käufer in der Kaufabwicklung Selbstabholung aus, kann er bei den detaillierten Verkäuferbewertungen keine Bewertung für Versand – und Verpackungskosten abgeben.

Gebündeltes Bearbeiten auch bei Angeboten bei denen bereits Verkäufe stattgefunden haben:

• Ab Ende September können bei Festpreisangeboten mit mehreren Artikeln die meisten Felder gebündelt bearbeitet werden. Neu ist, dass auch Angebote bearbeitet werden können, bei denen bereits Abverkäufe stattgefunden haben.
• Käufer & Verkäufer bekommen die Möglichkeit sich einen Datensatz abzurufen, der das Originalangebot vor der Änderung enthält.

Erweiterungen der Kategorien, bei denen der kostenlose Versand vorgeschrieben ist:

• Wie zu erwarten war, werden die Kategorien bei denen der kostenlose Versand Pflicht wird erweitert. In folgenden Medienkategorien wird der kostenlose Versand ab 19.10.2009 Pflicht:
• Bücher, Comics, Magazine

• Belletristik

• Computer & Internet

• Englischsprachige Bücher

• Fremdsprachige Bücher

• Hörbücher & Hörspiele

• Kalender & Diverses

• Kinder & Jugendliteratur

• Kunst & Kultur

• Nachschlagewerke

• Reise & Regionales

• Sachbücher & Ratgeber

• Sammlungen & Pakete

• Schule & Ausbildung

• Studium & Wissen

• Zeitschriften

• Zeitschriftenabos

• Filme & DVDs

• Blu-Ray

• DVD

• Film-Fanartikel

• Filmposter

• HD-DVD

• TV-Fanartikel

• UMD

• VHS

• Weitere Formate

• Zubehör & Aufbewahrung

• Musik

• CDs
• Fanartikel & Merchandise
• Hörbücher & Hörspiele
• Sonstige Formate
• Vinyl
• Zubehör & Aufbewahrung

• PC & Videospiele

• Sachbücher & Ratgeber
• PC & Videospiele
• Merchandising
• Onlinespiele
• Zubehör

Tickets müssen als Artikelmerkmal das Veranstaltungsdatum beinhalten:

• Ab 22.09.2009 muss bei Tickets als Artikelmerkmal das Veranstaltungsdatum angegeben werden
• Tickets bereits abgelaufener Veranstaltungen werden dann künftig in der Kategorie „ Sammeln & Seltenes“ zu finden sein.

Das sind die Änderungen zunächst einmal kommentarlos im Überblick.