eBay hat in den letzten Jahren umstrukturiert und dafür mehr Kritik als Beifall geerntet.
Gerade die Händler, die eBay regelrecht angetrieben hat, ihren Betrieb zu professionalisieren, sind noch immer nicht gut auf eBay zu sprechen.
eBay hat hat plötzlich mit dem eisernen Besen gekehrt und viele Händler sind dabei auf der Strecke geblieben.
Wie schön war die Zeit als jeder machen konnte was er wollte und eBay die Ausreißer unter den Händlern bis zur Schmerzgrenze gedeckt hat.
Der Käufer? Der war nicht so wichtig wie die regelmäßig zahlenden Händler und plötzlich war alles anders.
Plötzlich war es egal, ob ein Händler im Monat satte 5-stellige Summen an eBay gezahlt hat- plötzlich war der Kunde, auch wenn er nur einen Centartikel eingekauft hat, der König - und eBay wurde zum Buhmann.
Ich habe nie einen Hehl daraus gemacht, dass ich die Neuausrichtung von eBay begrüßt habe und ernte dafür viel Kritik.
Schreibe ich positiv über eBay kann ich sicher sein, dass böse Mails in meinem Mailpostfach landen.
Eine Plattform, die sich mit eBay beschäftigt, hat gefälligst eine Plattform zu sein, auf der man sich über eBay so richtig böse auslassen kann - positives über eBay will niemand hören.
Erhöht eBay die Gebühren erwartet man, dass die Schreiber die Stimmung anheizen - dass die Amazon Gebühren in einigen Kategorien deutlich über denen von eBay liegen- was soll's?
Das Feindbild ist und bleibt eBay und da hat man sich gefälligst zu solidarisieren.

Und trotzdem - ich weiche nicht davon ab, dass ich überzeugt davon bin, dass eBay den richtigen Weg eingeschlagen hat.
Ich habe z.B. am 12.05. bei Groupon ein Angebot gekauft und wie es bei Groupon üblich ist, sofort bezahlt.
Bestellen konnte ich den Artikel erst am 18.05., aber da das in den Angebotsbedingungen explizit erwähnt war, ist das okay.
Nur musste ich dann nach der Bestellung am 18.05. weitere 16 Tage warten, bis mein Artikel dann auch tatsächlich bei mir eingetroffen ist.
Knapp 3 Wochen Wartezeit zwischen Bezahlung und Auslieferung einer Internetbestellung? Ein absolutes No-Go!
Auf eine Nachfrage, die ich nach 14 Tagen Wartezeit gestellt hatte, habe ich keine Antwort erhalten.
Spontan dachte ich - Groupon ist auf dem Weg zu werden wie eBay wie es früher war - und wie es auf Dauer nicht funktionieren kann. Einen Qualitätscheck der Händler scheint es nicht zu geben.
Dieser eine Händler, der mich ohne Nachricht hat warten lassen, sorgt dafür, dass ich in Zukunft sicher weniger begeistert bei Groupon einkaufe und damit schadet dieser Händler nicht nur Groupon, sondern auch den anderen Händlern.
Insofern hat mir dieses Beispiel gezeigt, dass eBay in diesem Punkt genau den richtigen Weg genommen hat, indem die Anforderungen an die Händler knallhart geworden sind.
Ware nicht am Lager, lange Lieferzeiten, unzureichende Artikelbeschreibungen, schlechte Kommunikation = schlechte DSR = schlechte Positionierung = nahezu unsichtbar, also hält sich der Schaden, den diese Händler anrichten in Grenzen = der richtige Weg!


Hier kommen wieder die Links der Woche und die Leseempfehlungen für das Wochenende:

E-Commerce

Der Einsatz von Schriften, Groß-und Kleinschreibung kann die Konversionsrate beeinflusssen:
Warum schlechte Typographie zu niedriger Konversion führen kann
Via: Konversionskraft

Firmenblogs – Spagat zwischen Werbeträger, Litfaßsäule und Mitmachplattform: Bloggen oder nicht und wenn ja wie?
Social Media und Firmenblogs
Via: e-commerce-blog

Amazon

Wie können Sie vom Amazon Checkout profitieren ohne die Gefahr einzugehen langfristig Kunden oder Umsatz zu verlieren:
Checkout by Amazon – Conversion Fluch oder Segen?
Via: Konversionskraft

eBay

Gute DSR sind für eBay Verkäufer von elementarer Wichtigkeit:
5 Tipps für bessere detaillierte Verkäuferbewertungen
Via: Sell-it-Smart-Blog

Shop-Abonnement: Wann ist welches eBay Shop Abonnement sinnvoll?
Via: Sell-it-Smart-Blog

Bizarres eBayangebot

Herzkranker wollte seine Leber und Niere bei eBay versteigern
Via: Bild

Recht

Wer trägt die Rücksendekosten, wenn der Käufer mehrere Artikel bestellt und diese in verschiedenen Paketen zurücksendet?
40-Euro-Klausel: Rücksendung in mehreren Paketen
Via: IT-Recht-Kanzlei

Ab Dezember 2011:
EU verbietet Cadmium in Schmuck
Via: IT-Recht-Kanzlei

Markenrecht:
Keine rechtserhaltende Benutzung einer Marke bei nur zweimaliger kurzzeitiger Verwendung
Via: IT-Recht-Kanzlei

AGB:
18 Sätze, die nicht in AGB verwendet werden dürfen
Via: Shopbetreiber-Blog

eBay hatte die Käufer im Dezember informiert, dass sich die Zustellung der Pakete durch die Witterungsverhältnisse verzögern kann.
Es gab Winterwetter-Warnungen auf der Startseite und Verkäufer wurden aufgefordert, Kunden über mögliche Verspätungen zu informieren.
eBay hat nun die DSR im betreffenden Zeitraum untersucht und keine Verschlechterung der Bewertungen für die Versandzeit festgestellt.

Wenn allerdings Top-Verkäufer feststellen, dass sich ihre Versand DSR im betreffenden Zeitraum deutlich verschlechtert haben und sie Gefahr laufen den Top-Verkäufer Status zu verlieren, sollten sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und eine Kontoprüfung beantragen.

Hier die offizielle Mitteilung von eBay.

Bei Ina Steiner von Auctionbytes schüttet ein Leser sein Herz aus und ich habe keinen Zweifel an seiner Geschichte, die für Außenstehende unglaublich klingen mag, aber diejenigen, die täglich mit eBay zu tun haben, nicht erstaunen wird.


Der Verkäufer hatte von einem Käufer, der an einem Tag vier Artikel gekauft hatte, die auch zusammen verschickt wurden, vier schlechte DSR im Bereich Kommunikation bekommen.
Zunächst dachte er, es sei kein Problem, da in diesem Fall die DSR nur einmal in die Berechnung für den Top-Verkäufer Status einfließen.
( Das ist auch bei uns so, obwohl Zweifel an der Umsetzung bei eBay auch hier durchaus berechtigt sind!)
Trotzdem bekam er im Verkäufer Cockpit die Warnung angezeigt, dass sein Top Verkäufer Status in Gefahr ist.

Also rief er bei eBay an, um die Sache zu klären.
Bei eBay wurde ihm auch bestätigt, dass die vier schlechten DSR von einem Käufer abgegeben wurden. ( Der - das sei am Rande erwähnt- sein Mitbewerber bei eBay ist).
eBay bestätigte zunächst auch, dass die DSR nur einmal gezählt werden und sein Status nicht in Gefahr sei.
Offensichtlich wollte eBay auch eine Anpassung im Verkäufer Cockpit vornehmen, die jedoch nicht erfolgte.

Also rief der Verkäufer wieder bei eBay an.
Dieses Mal erklärte der Support Mitarbeiter ( unglaublich!) , dass der Verkäufer seinen Status zwar zum 20. des Monats verliert, der Status dann aber manuell nachgebessert wird und er ihn am 23. wieder erhält.
So war es dann auch!

Aber - und das ist der nächste unglaubliche Part dieser Geschichte:
Sein Verkäufer-Cockpit zeigt wieder ( bzw. immer noch ) an, dass der Status in Gefahr ist!
Im nächsten Monat spielt er mit eBay also das gleiche Spiel. Am 20. verliert er seinen Status, am 23. erhält er ihn dann ( manuell eingespielt) wieder zurück - und das obwohl eBay sagt, die DSR eines Käufers würden nur einmal gezählt werden. ( Es sei denn die Artikel werden in unterschiedlichen Wochen gekauft, aber das ist hier nicht der Fall.)

Wenn der Käufer tatsächlich ein Mitbewerber war und zusätzlich der Verdacht der Bewertungsmanipulation im Raum steht, hätten hier eigentlich mehrere Sicherungen von eBay greifen müssen, die leider alle versagt haben!

Vor wenigen Tagen war es noch Spekulation - nun ist es bei eBay.com offiziell:

Verkäufer, die den kostenlosen Versand anbieten, erhalten automatisch eine 5 Sterne DSR im Bereich Versand! Und das gilt nicht nur - wie erst vermutet - ausschließlich für Top- Verkäufer, sondern für alle!
In diesem Fall bin ich relativ sicher, dass diese Neuerung auch sehr schnell auf anderen Marktplätzen eingeführt wird.

Folgende Bedingungen sind an die automatische 5 Sterne DSR für den kostenlosen Versand geknüpft:

- Der Versand muss kostenlos sein ( irgendwie logisch...)
- Der Käufer muss während des Bezahlvorgangs die Option " kostenloser Versand" wählen. ( Wählt er z.B. die zweite Option z.B. Nachnahme und ist diese dann kostenpflichtig, gibt es natürlich nicht die automatische 5 Sterne DSR - auch klar!)
- Der Käufer muss eine nachvollziehbare Zahlungsoption wählen. ( In Deutschland wird das auf PayPal herauslaufen.)
- Der Käufer muss den eBay Check-Out nutzen. Nutzt er einen Drittanbieter Check-Out muss für eBay nachvollziehbar sein, dass der Käufer tatsächlich keine Versandkosten bezahlt hat.

Das ist endlich einmal ein sehr gute und sinnvolle Neuerung!

Hier die offizielle Info.

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