Hier ein perfektes Beispiel, wie man innerhalb eines Tages sein Bewertungsprofil wieder aufbauen kann:
Der Händler conradelectronic hat aktuell ein Profil von 98,4 % - ein Profil, bei dem ich persönlich schon keinen Artikel mehr über 10 Euro kaufen würde und andere vermutlich auch nicht.
Dem wirkt er mit einer aktuellen Aktion entgegen und dagegen ist auch absolut nichts einzuwenden!
Fast im Sekundentakt verkauft er seine Universal Fernbedienung für 2,49 Euro inkl. Versand.
Wickelt er diese Aktion sorgfältig ab, spült ihm das auf einen Schlag jede Menge positiver Bewertungen ein und auch wenn er an diesem Angebot nicht verdient, kann sich eine solche Aktion unterm Strich durchaus lohnen.
Update:
Sensationell und abseits der eBay WOWs sicher rekordverdächtig: Das Angebot - 2000 Stück - war innerhalb von 4 Stunden und 7 Minuten ausverkauft!
Geht man davon aus, dass mindestens 50 % der Käufer bewerten und das dann auch positiv, wird sich sein Profil nach dieser Aktion bereits deutlich verbessern und der 99% Marke nähern.
Damit ist zu erwarten, dass er insgesamt höhere Preise erzielt und höhere Stückzahlen verkauft.
Natürlich werden einige Käufer heute auch weitere Produkte gekauft haben und in Zukunft bei ihm kaufen.
Klasse Aktion!
Erpressung ist bei eBay kein Fremdwort - vor allem wenn es um Bewertungen geht.
Auch wenn das Problem grundsätzlich präsent ist und eBay kaum etwas unternimmt wenn Verkäufer von Käufern erpresst werden, beschränkt es sich glücklicherweise doch auf einige wenige Einzelfälle.
Wie Andreas Lerg bei T-Online berichtet, gibt es jedoch nun ein neues Feld für Erpresser, dass in der Zukunft durchaus existenzbedrohende Ausmaße annehmen könnte.
Schutzgelderpressung bei ebay - wie geht das?
Für gewerbliche Verkäufer ist ein gutes Bewertungsprofil existenziell.
Cyber-Kriminielle wissen das und setzen genau hier an.
Sie bieten dem Verkäufer an, das Bewertungsprofil mit positiven Bewertungen zu " optimieren".
Natürlich als bezahlte Dienstleistung.
Das wäre für den Verkäufer - wenn auch nicht für eBay und die gutgläubigen Käufer - die harmlose Variante.
Für die Kriminellen macht es keinen Unterschied, ob sie ein Profil mit positiven Bewertungen aufbauen oder mit einer Vielzahl von negativen Bewertungen zerstören.
Zahlt der Verkäufer nicht, oder nicht genug, wird der Spieß umgedreht: Statt einer Vielzahl von positiven Bewertungen, hagelt es dann negative!
Möglich wird die Manipulation, indem die Hacker über Botnetze unzählige Nutzer-Konten anlegen, über die dann entweder positive oder negative Bewertungen abgegeben werden können.
In einem Fall wurden durch ein Botnet binnen 15 Stunden über 200.000 neue Konten registriert.
Mafiöse Strukturen?
Bei Schutzgelderpressung denkt man an Mafia und Mafiöse Strukturen.
In der Cyberkriminalität sieht das jedoch etwas anders aus und das macht die Sache an sich noch gefährlicher:
Botnetze kann jeder nutzen, der sich ein wenig Zeit für die Recherche nimmt.
Ob Baukastensystem oder die Anmietung auf Stundenbasis - der Schwarzmarkt boomt und jeder Kleinkriminelle kann mit verhältnismäßig wenig Aufwand "ins große Geschäft" einsteigen.
Natürlich nimmt man an, dass eBay etwas dagegen unternehmen wird, aber wir alle wissen, wie lange es dauert bis eBay etwas unternimmt.
Möglicherweise wird eBay in einigen Fällen sogar sagen, das eine Bewertungsmanipulation nicht erkennbar ist.
Bei Problemen mit eBay muss man grundsätzlich sehr viel Geduld aufbringen.
Am Anfang wird man generell abgeschmettert und mit Baukastenantworten abgespeist.
Bis das Profil wieder sauber ist ( wenn es denn gesäubert wird) können gut und gerne einige Tage vergehen!
Werfen wir schon einmal einen Blick in die Zukunft.
Was könnte sich mit großer Wahrscheinlichkeit im Jahr 2010 bei eBay ändern?
- Der Net Promoter Score ersetzt die DSR. Das bedeutet, dass die Skala nicht wie bisher von 1-5, sondern von 1-10 geht.
- Mit Dr.Stephan Zoll an der Spitze wird eBay das Händlergeschäft weiter stärken und weitere Markenshops auf die Plattform ziehen
- Der prozentuale Anteil von eingestellten Auktionen gegenüber dem Festpreisformat wird weiter abnehmen.Der Anteil der erfolgreich verkauften Festpreisangebote lag im 3.Quartal 2009 bereits bei 56% und er wird sich in 2010 weiter steigern.
Was ist sonst noch möglich?
- Denkbar ist es, dass im Bewertungsprofil nur noch die Anzahl der Transaktionen und die DSR gezeigt werden. Die Anzahl der positiven,negativen und neutralen Bewertungen werden nicht mehr angezeigt.
- Auch denkbar ist es, dass private Verkäufer in naher Zukunft Auktionen kostenlos einstellen dürfen. Damit gewerbliche Verkäufer sich nicht als "Privatverkäufer" tarnen, wird es eine " Angebotsbeschränkung" geben.
- Möglich wäre, dass mit Blick auf Amazon die Angebotsgebühren in den Medienkategorien entfallen und zwar sowohl für private als auch für gewerbliche Verkäufer.
Und Paypal wird den kometenhaften Aufstieg fortsetzen.
2010 wird vermutlich noch nicht das Jahr werden, in dem die Tochter " PayPal" stärker wird als die Mutter " eBay", aber PayPal wird weiter aufholen.
Dieser Punkt rutscht dann aber erst im Ausblick für 2011 ganz nach oben! Welche Veränderung wird die Verschiebung der Gewichte innerhalb des Unternehmens mit sich bringen?
Ich schätze, dass von den sechs oben erwähnten Wahrscheinlichkeiten mindestens drei in 2010 umgesetzt werden!Vermutlich werden es mehr.
Eigentlich berichte ich lieber über " Vorzeige-Top-Verkäufer" wie über den Top-Verkäufer Uday Shah.
Auf der anderen Seite gibt es aber natürlich auch Top-Verkäufer, die ihr Profil mit durchaus legalen Mitteln aufbauen, die ich persönlich jedoch kritisch betrachte.
Ein Beispiel dafür ist ein Berliner Unternehmen, das bei eBay als Platin Powerseller gleich mit zwei Top-Verkäufer Accounts vertreten ist und bei eBay Möbel anbietet.
Bei beiden Accounts zielt der Verkäufer darauf ab, teure Möbel mit Lieferzeiten von 8-12 Wochen - bei einer Anzahlung von 15% zu verkaufen.
Um das Bewertungsprofil aufzubauen werden parallel Billigartikel wie Kerzen oder Leder Reiniger in 1-Tages Auktionen zum Startpreis von 1,00 Euro bzw.1,99 Euro und PAKETVERSAND für 0,99 Euro bzw. 1,89 Euro angeboten.
Zusätzlich schlau ist es, keine beliebigen Kerzen, sondern Kerzen von Ikea anzubieten. Ikea deckt einen DER Top-Suchbegriffe bei eBay ab und sichert so zusätzlichen Traffic in den Shop!
Logischerweise bekommt der Verkäufer für diese " Billig-Angebote" Top-DSR.
Bei einem Paketversand von 0,99 Euro / 1,89 Euro gibt ( fast) jeder Käufer 5 Sterne und so entsteht dann das vertrauenserweckende Top-Verkäufer-Profil, das wiederum den Käufer teuerer Möbel mit langen Wartezeiten in Sicherheit wiegt.
Hinzukommen noch positive Bewertungen von Käufern, die zwar bezahlt, aber ihre Ware noch nicht erhalten haben.
Bewertungen wie :
" Bisher alles gut gelaufen. Guter Kontakt. Wir warten jetzt auf unsere Couch",
" Bisher alles gut gelaufen, netter Kontakt."
" Hoffentlich keine Vorschusslorbeeren, Ware leider noch nicht angekommen (Tag 60)",
" Wir warten jetzt auf unsere Lieferung",
" Gebe die Bewertung ab, obwohl die Ware erst am 16.12.09 geliefert wird!!"
findet man in beiden Profilen und diese Bewertungen tragen zusätzlich zum Top-Verkäufer-Profilaufbau bei, obwohl die Käufer lediglich bezahlt, aber noch keine Lieferung erhalten haben.
In einigen Angeboten findet man das PayPal Logo mit dem PayPal Zusatz" Kostenloser PayPal-Käuferschutz in unbegrenzter Höhe". Das schafft natürlich zusätzlich Vertrauen, auch wenn der PayPal - Käuferschutz bei einer Lieferung von 8-12 Wochen nach Anzahlung gar nicht greift!
Die Angebotsbeschreibungen sind sehr professionell aufgemacht , die Bilder der Möbel wecken Lust darauf sich neu einzurichten, das Top-Verkäufer Profil weckt Vertrauen.
Im Moment kann man dem Verkäufer nichts vorwerfen. Es ist legal sein Profil mit 1,00 Euro / 1,99 Euro Artikeln aufzubauen, auch wenn man parallel hochpreisige Artikel verkauft.
Es ist auch legal bei Möbeln 15 % Anzahlung zu verlangen, selbst wenn die Ware erst in 8-12 Wochen versendet wird.
Ebenfalls legal ist es, Pakete für 0,99 Euro / 1,89 Euro zu versenden um möglichst gute DSR zu erhalten.
Es ist auch dem Verkäufer nicht vorzuwerfen, dass Kunden ihn bewerten, bevor sie die Ware erhalten haben, auch wenn das natürlich nicht der Sinn des Bewertungssystems ist.
Als Strategieberaterin kann ich nur meinen Hut ziehen- der Account ist perfekt ausgerichtet und der Verkäufer erzielt den gewünschten Erfolg, dennoch spüre ich bei der Betrachtung mehr als nur ein Unbehagen.
Wir sprechen hier von einem Platin-Powerseller, der in den letzten 30 Tagen einen fast 7-stelligen Umsatz gemacht hat, während sein Bewertungsprofil überwiegend aus Verkäufen von " Billigartikeln" aufgebaut wurde.
Da werden einfach Erinnerungen wach...!
Gibt es nach 8-12 Wochen Probleme mit der Lieferung sind sämtliche Fristen einen " nicht bezahlten Artikel " zu melden, verstrichen, teilweise werden sogar die Artikelseiten nicht mehr einsehbar sein.
Den freiwiligen eBay-Käuferschutz gibt es nicht mehr, PayPal wird teilweise angeboten und suggeriert eine zusätzliche Sicherheit, aber 8-12 Wochen nach Bezahlung der Anzahlung würde der PayPal -Käuferschutz nicht mehr greifen!
Lernen kann man aus diesem Beispiel folgendes:
- Bewerten Sie erst dann, wenn Sie die Ware auch erhalten haben!
- Drucken Sie sich das Angebot aus, damit Sie auch bei langen Lieferzeiten einen " Beweis" in der Hand haben, was Sie eigentlich gekauft haben
- Prüfen Sie - auch bei Top-Verkäufer-Profilen - die Bewertungen ganz genau! Wie ist das positive Bewertungsprofil entstanden?
Ein Abschlußsatz, bei dem ich mich nicht zu weit aus dem Fenster lehnen würde, fällt mir leider nicht ein- von daher wünsche ich allen Käufern: Viel Glück!
Als ich gerade den Artikel " Internetnutzer vertrauen sich gegenseitig" geschrieben habe, fiel mir wieder ein, dass ich immer wieder die Möglichkeit vermisse im Bewertungsprofil eines Verkäufers nach ganz bestimmten Artikeln zu suchen.
Gerade gewerbliche High Volume Verkäufer haben oft eine Vielzahl von ganz verschiedenen Artikeln im Angebot, verkaufen aber auch hohe Stückzahlen von einzelnen Artikeln.
Wie oft habe ich mir schon seitenweise die Bewertungsprofile angesehen, weil ich ausschließlich wissen wollte, wie die Bewertungen zu einem ganz bestimmten Artikel aussehen.
Gäbe es nun die Möglichkeit im Bewertungsprofil nach bestimmten Artikeln zu suchen wäre das eine perfekte Ergänzung.
Im Bereich " Kleidung " habe ich durch meine Suche in den Bewertungsprofilen z.B. oft herausgefunden, dass ein Artikel klein oder groß ausfällt, schöner oder weniger schön ist als auf dem Bild, eine hervorragende oder weniger gute Qualität hat und habe mich auch dadurch leiten lassen.
Bekommt ein High Volume Verkäufer aber täglich 100 und mehr Bewertungen und hat eine 4-oder 5-stellige Anzahl an Artikeln online, dann ist die Suche nach den Bewertungen für einen speziellen Artikel wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen.
Hier wäre es also perfekt wenn man nach Artikelnummer - bei Festpreisangeboten- oder nach Überschriften suchen könnte.
