Studie bietet Einblicke in Chancen und Möglichkeiten für Händler und Kunden im grenzüberschreitenden Handel

Der Handel über Grenzen hinweg ist ein wichtiger Bestandteil der heutigen globalisierten Welt und ein stark wachsender Markt. In ihm ruht eine Vielzahl bedeutender Chancen für Händler, Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen. PayPal hilft Händlern und Kunden beim weltweiten Handel und ermöglicht einfache und sichere Online-Zahlungen in 203 Märkten. Im Auftrag von PayPal hat das Marktforschungsunternehmen Ipsos untersucht, wie Menschen in Deutschland und der ganzen Welt online und über Grenzen hinweg einkaufen. Dazu wurden 17.519 Verbraucher in 22 Ländern befragt.

Deutsche Online-Shops sind international gefragt

Deutschland ist im internationalen Vergleich eines der gefragtesten Länder im grenzüberschreitenden Handel. Weltweit liegt es auf Platz vier der beliebtesten Ziele im Online-Shopping. In Westeuropa hat mehr als jeder vierte Online-Shopper schon einmal etwas in Deutschland gekauft – damit sind deutsche Shops dort die Nummer eins. Auch für Skandinavien und Osteuropa ist Deutschland ein wichtiges Ziel bei Online-Einkäufen im Ausland. 19 beziehungsweise 13 Prozent der Online-Konsumenten in diesen Regionen haben schon einmal auf einer deutschen Webseite eingekauft. Westeuropa, mit Deutschland und Großbritannien als größten Zugpferden, ist weltweit die beliebteste Region für den Online-Handel: 53 Prozent aller Online-Einkäufer haben schon einmal etwas in einem Shop aus Westeuropa gekauft.

Produkte aus deutschen Shops verkaufen sich nicht nur im europäischen Ausland gut, sondern auf allen Kontinenten. Von allen Verbrauchern aus dem Ausland, die in Deutschland einkaufen, kommen 19 Prozent aus China, gefolgt von 12 Prozent aus Frankreich und 11 Prozent aus Russland.*

In vielen Märkten haben deutsche Online-Shopper einen hohen Anteil am grenzüberschreitenden Handel. In Österreich machen deutsche Verbraucher beispielsweise derzeit 40 Prozent der Kunden aus dem Ausland aus. Auch 28 Prozent der ausländischen Kunden in Polen sind aus Deutschland, in den Niederlanden sind es 23 Prozent, in der Schweiz und Dänemark jeweils 15 Prozent.

Die Deutschen beteiligen sich auch aktiv rege am grenzüberschreitenden Handel und kaufen nicht selten selbst im Ausland ein. Im europäischen Ausland shoppen deutsche Verbraucher am häufigsten in Großbritannien online. 15 Prozent der deutschen Online-Shopper kaufen dort ein. Weit vorne befinden sich mit Österreich (9 Prozent der deutschen Online-Shopper kaufen in Österreich ein) und der Schweiz (5 Prozent) auch die deutschsprachigen Nachbarländer. Shops in den Niederlanden (6 Prozent der deutschen Online-Shopper kaufen in den Niederlanden ein), Frankreich und Polen (je 3 Prozent) werden ebenfalls regelmäßig von deutschen Kunden besucht. Außerhalb Europas sind die USA – 13 Prozent der deutschen Online-Shopper haben dort bereits eingekauft – das beliebteste Einkaufsland der Deutschen, noch vor China (11 Prozent), Hongkong (4 Prozent) und Japan (3 Prozent).

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Deutsche kaufen vor allem Kleidung, Schuhe und Accessoires im Ausland

Innerhalb der letzten zwölf Monate, so die Studie von Ipsos, haben 77 Prozent der Deutschen im Netz eingekauft und 40 Prozent dieser Online-Shopper haben dabei auch Einkäufe im Ausland getätigt. Ein Drittel der deutschen Auslands-Shopper kauft Kleidung, Schuhe und Accessoires außerhalb der Landesgrenzen, die damit die beliebteste Warengruppe darstellen. Darüber hinaus kauften 17 Prozent der Auslands-Shopper Unterhaltungselektronik, Computer und Mobilgeräte online im Ausland.

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Einige Produkte werden jedoch noch immer am liebsten im Laden gekauft. Während 65 Prozent derer, die Unterhaltungs- und Bildungsmedien – beispielsweise Bücher – bereits einmal online gekauft haben, 63 Prozent derer, die Unterhaltungselektronik bereits online kauften, und 51 Prozent derer, die Artikel für Kinder und Kleinkinder online kauften, sowohl Auswahl als auch Kauf vollständig über das Internet erwägen, wollen Verbraucher in anderen Kategorien den Auswahl- und Kaufvorgang eher im Laden bewältigen. 55 Prozent der Käufer von Kosmetik- und Schönheitsprodukten und 50 Prozent der Käufer von Werkzeugen, Gartengeräten und Do-It-yourself-Produkten erwägen den Kauf ausschließlich im Geschäft. Dabei würden viele Verbraucher eine Mischung von Online- und Ladenkauf erwägen: 32 Prozent der Käufer von Artikeln für Kinder und Kleinkinder, 32 Prozent der Käufer von Unterhaltungselektronik und 28 Prozent der Käufer von Haushaltsgeräten und Möbeln würden darüber nachdenken, Produkte im Laden auszusuchen, jedoch online zu kaufen.

Deutsche Verbraucher wollen Komfort beim grenzüberschreitenden Einkauf

Das Online-Shopping wird dabei von zwei wichtigen Faktoren gefördert. Die Hauptgründe für deutsche Verbraucher, online einzukaufen, sind Komfort (42 Prozent) und Möglichkeiten, Geld zu sparen (41 Prozent). Daneben sind die umfassenden Stöber- und Recherchemöglichkeiten des Internets wichtigster Treiber des Online-Einkaufens (7 Prozent). Für regelmäßige Einkäufer in ausländischen Online-Shops (die mehr als 10 Prozent ihrer Online-Einkäufe grenzüberschreitend tätigen) zählt der Komfortfaktor am meisten (46 Prozent).

Doch noch immer stehen manche Konsumenten dem grenzübergreifenden Handel skeptisch entgegen. Zu den meistgenannten Gründen, nicht im Ausland einzukaufen, zählen die Sorgen um (Zoll-)Gebühren und Steuern, die mit dem Kauf anfallen könnten (genannt von 52 Prozent der Online-Shopper, die nicht im Ausland einkaufen), sowie Sorgen darum, ob das Bestellte tatsächlich ankommt, (genannt von 50 Prozent) und die Gefahr hoher Lieferkosten (47 Prozent).

Auf der anderen Seite gibt es Faktoren, die den grenzübergreifenden Handel vereinfachen und fördern. 43 Prozent der Online-Shopper geben dabei an, dass ein sicherer Bezahlweg die Wahrscheinlichkeit erhöhen würde, dass sie sorgenfrei auch im Ausland einkaufen. Ebenfalls häufig genannt wurden die Verfügbarkeit von Produkten, die es nur schwer lokal zu finden gibt (genannt von 41 Prozent), und Gratisversand (37 Prozent).

Wichtigster Marktplatz für den grenzüberschreitenden Handel deutscher Verbraucher ist eBay. Laut deutschen Verbrauchern werden mehr als ein Drittel der deutschen Online-Einkäufe aus dem Ausland auf der Plattform getätigt. Die beliebteste Bezahlmethode der Deutschen beim grenzüberschreitenden Handel ist PayPal. 74 Prozent der Befragten nutzen den Service des Bezahldienstleisters für Einkäufe in ausländischen Online-Shops. Grund dafür sind die Sicherheit des Zahlungsverkehrs (genannt von 70 Prozent derjenigen Befragten, die PayPal für grenzüberschreitende Zahlungen bevorzugen) und der Käuferschutz (71 Prozent) sowie die Möglichkeit schneller (53 Prozent) Zahlungen. PayPal bietet seinen bequemen, schnellen und sicheren Service in unzähligen Online-Shops weltweit an und ermöglicht Händlern und ihren Kunden unkomplizierten und sicheren Handel über Grenzen hinweg in über 100 Währungen.

„Der grenzüberschreitende Handel ist in der modernen Welt sehr wichtig. Deutschland ist eines der bedeutendsten Länder, sowohl als Heimat von weltweiten Shoppern als auch als Standort vieler international operierender Händler. Und doch wird das Land dem Anspruch „Exportweltmeister“ im grenzüberschreitenden Online-Handel derzeit noch nicht gerecht. Der Handel kann noch viel mehr davon profitieren, Waren international anzubieten und Kunden auf der ganzen Welt zu erreichen. Darin steckt großes Potenzial und gerade auch kleine und mittelgroße Händler können ihren Umsatz durch gezielte Internationalisierung und das Gewinnen neuer Kunden im Ausland steigern“, sagt Arnulf Keese, Geschäftsführer von PayPal Deutschland.

* Die Export-Schätzungen wurden von PayPal anhand von Umfrage-Ergebnissen** und Schätzungen der Gesamtzahl an Online-Shoppern in der Bevölkerung in jedem der 22 Länder errechnet, die an der Studie teilnahmen.

**Im Auftrag von PayPal hat Ipsos eine repräsentative Umfrage unter 17.519 Erwachsenen (mind. 18 Jahre) durchgeführt, die ein internetfähiges Gerät1 besitzen/nutzen. An der Umfrage, die zwischen dem 9. September und dem 3. November 2014 durchgeführt wurde, nahmen je rund 800 Verbraucher in 22 Ländern (Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Spanien, Niederlande, Schweden, Norwegen, Dänemark, Polen, Türkei, Russland, Israel, VAE, USA, Kanada, Brasilien, Mexiko, China und Australien) teil. In Deutschland wurde die Umfrage mit 800 Teilnehmern zwischen dem 16. September und dem 3. Oktober 2014 durchgeführt. Die Daten wurden nach bekannter Aktivität von Online-Einkäufern in allen Ländern und dem demographischen Profil von Internetnutzern in sieben Ländern gewichtet.

1Desktop-PC/Laptop/Notebook/Tablet/Smartphone/weitere Arten des Mobiltelefons/Organizer/PDA mit Mobilfunk- und Datendiensten/Spielekonsolen mit Internetverbindung (z.B. Wii)

Quelle: PayPal

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Die Amazon Bestelloptionen und -fristen für pünktliche Weihnachtsgeschenke (gültig für Deutschland):

- Im Weihnachtsendspurt können Kunden bei Amazon direkt bestellte Waren mit dem Standardversand innerhalb Deutschlands noch bis Sonntag, 21. Dezember um Mitternacht, ordern. Sie erhalten ihre Weihnachtsgeschenke dann pünktlich an Heiligabend mit kostenfreier Lieferung ab 29 Euro.
- Bis Dienstag, 23. Dezember mittags, per Prime (www.amazon.de/prime) und Premiumversand. Der Service ist für Prime-Mitglieder kostenlos und für andere Kunden gegen eine Gebühr von 6 Euro erhältlich.
- Bis Dienstag, 23. Dezember 15 Uhr, per Morning-Express (Ausnahme: deutsche Inseln). Der Service ist gegen eine Gebühr von 13 Euro bzw. für Prime-Mitglieder nur 5 Euro erhältlich und gilt für alle Produkte, die mit dem Morning-Express-Angebot gekennzeichnet sind.
- Am 24. Dezember noch bis 6.00 Uhr morgens mit dem Evening-Express bestellen für die Lieferung bis 14.00 Uhr an Heiligabend. Dieser Service gilt für alle Produkte, die auf der Detailseite mit Evening-Express-Angebot gekennzeichnet sind und ist in Berlin, Frankfurt, München, Stuttgart, Köln und den meisten Städten im Ruhrgebiet gegen eine Gebühr von 13 Euro bzw. 5 Euro für Prime-Mitglieder verfügbar. Eine Übersicht über die Zustellgebiete finden Kunden unter www.amazon.de/evening-express.

Die Bestellmöglichkeiten für eine pünktliche Lieferung an Weihnachten finden Kunden jeweils auf der Produktdetailseite. Weitere Informationen zu den Lieferfristen zu Weihnachten finden Kunden auch auf den Amazon Hilfeseiten unter www.amazon.de/hilfe. Amazon bietet versandkostenfreie Lieferung ab 29 Euro nach Deutschland, Österreich, Belgien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, und in die Schweiz. Buchlieferungen innerhalb Deutschlands liefert Amazon immer versandkostenfrei. Weitere Informationen zum Thema Versandkosten finden Kunden unter www.amazon.de/hilfe.

Speziell zur Weihnachtszeit bietet Amazon darüber hinaus besondere Rückgabefristen an: Sämtliche Artikel, die von Amazon zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2014 versandt wurden, können bis einschließlich 31. Januar 2015 zurückgegeben werden, sofern die Ware die sonstigen Rückgabebedingungen erfüllt.

Aktuell können Sie bei eBay einen signierten DFB-Trainingsanzug und das Trainingsshirt unseres WM-Helden Jérôme Boateng ersteigern.

100% des Verkaufspreises gehen als Spende an die Stiftung UNESCO, die damit das Projekt "Living a dream" unterstützt. "Living a dream" unterstützt Fußballschulen in Brasilien, die Jugendliche in ihrem Talent und ihrer Bildung fördern.

Auf den Trainingsanzug kann noch bis zum 29. Nov. 2014 18:11:18 MEZ geboten werden, das Shirt läuft bereits am 27. Nov. 2014 19:11:23 MEZ aus:



Trusted Shops belegt hinter PayPal und dem Musikhaus Thomann im Rahmen der Studie "E-Commerce Markenchampions 2014/2015" der Münchner E-Commerce-Beratung elaboratum den dritten Platz im Ranking der beliebtesten E-Commerce Marken entlang der Customer Journey. Im Rahmen der Studie wurden 1.500 repräsentativ ausgewählte Online-Shopper befragt.

"Die Studie zeigt deutlich, dass Markenbekanntheit alleine nicht ausreicht, wenn Unternehmen nicht auch Werte wie Glaubwürdigkeit, Sympathie und Vertrauenswürdigkeit für sich besetzen", sagt Ulrich Hafenbradl, Geschäftsführer und Mitgründer von Trusted Shops. "Sicherheit und Vertrauen sind eine harte Währung im Wachstumsmarkt E-Commerce. Werte, die seit 15 Jahren in unserem Markenkern verankert sind. Dies schätzen die Online-Käufer an Trusted Shops, was unseren Platz auf dem Siegertreppchen eindrucksvoll belegt", so Hafenbradl weiter.

"E-Commerce Markenchampions 2014/2015" ist das erste Markenranking für den deutschen Online-Handel, in dem das Markenimage und die Customer Journey in den Mittelpunkt der Analyse gestellt werden. Diese beiden Faktoren wurden in bisherigen Untersuchungen nicht ausreichend berücksichtigt, sind aber für das Verständnis der Kaufentscheidung ausschlaggebend.

Daher wurden aus jeder Phase der Entscheidungskette - beispielsweise allgemeine Suche, Produktinformation, Bestätigung, Kauf - jeweils die 10 relevantesten Marken (Top 20 bei Shops) analysiert. Das Image dieser Marken setzt sich aus den fünf Dimensionen Vertrauenswürdigkeit, Sympathie, Glaubwürdigkeit, Einzigartigkeit und Attraktivität zusammen, zu denen über 1.500 repräsentativ ausgewählte Online-Shopper ihre Einschätzung der Marken abgegeben haben.

Via: Trusted Shops

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In Kooperation mit DHL Paket hat eBay ein „Same Day Delivery“-Projekt in Berlin gestartet, das bis Ende des Jahres 2014 laufen wird. Von Montag bis Freitag bis 14 Uhr können die Berliner ausgewählte Artikel teilnehmender Händler über eBay erwerben und sich diese für 5 Euro noch am selben Tag zwischen 20:00 und 22:00 Uhr mit dem DHL Kurierservice an den von ihnen angegebenen Ort in der Stadt liefern lassen.

Das Projekt ermöglicht eBay und DHL Paket, Erfahrungen im Bereich der taggleichen Lieferung in Deutschland zu sammeln – beispielsweise zur generellen Akzeptanz der Lieferung am gleichen Tag bei Käufern und Verkäufern und zu bevorzugten Artikeln.

Unter der URL http://www.ebay.de/rpp/same-day-delivery/berlin/ sind alle Artikel zu finden, die zur Lieferung am gleichen Tag in Berlin erworben werden können. Sechs Händler sind zum Start des Pilotprojekts bereits dabei, diese sind Fashion For Home (Möbel und Wohnen), MAPCO (Autotechnik), StreetwearTuning (Kfz Tuning), Shoedeal (Schuhe), Foto Wichern (Foto und Zubehör) und Prestige Europe Ltd. (Parfüm und Kosmetik). Weitere Händler werden in den nächsten Wochen folgen.

„Mit dem ‚Same Day Delivery‘-Pilotprojekt in Partnerschaft mit DHL Paket ermöglichen wir es Händlern, ihren Kunden im Omnichannel-Handelsumfeld von heute noch flexiblere Möglichkeiten zu bieten. Wer bis 14:00 Uhr bestellt, erhält die Ware noch am gleichen Tag, und die Lieferung erfolgt innerhalb von Berlin an den vom Kunden ausgewählten Wunschort“, so Dr. Stephan Zoll, Vice President eBay Germany. „Wir sind gespannt auf die Erkenntnisse, die wir gemeinsam mit DHL Paket aus dem Pilotprojekt ziehen werden.“

„Als Logistikpartner bieten wir in diesem Fall eBay und den angeschlossenen Händlern die Möglichkeit, den Kunden mit dem Same Day Service einen echten Mehrwert anzubieten und sich damit vom Wettbewerb zu differenzieren. Aus unserer Sicht ist es für Versandhändler wichtig, diese neue Lieferoption zu testen. Kunden werden auch im Online-Handel immer anspruchsvoller und dazu schaffen wir die logistische Infrastruktur“, sagt Dr. Ole Nordhoff, Senior Vice President Business Customers bei DHL Paket.

Quelle: eBay

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