Es ist wesentlich teurer, einen Neukunden zu gewinnen, als einen Stammkunden zu halten, der seine Begeisterung im Idealfall mit anderen teilt.
Nur wie kann man Kunden begeistern und zu Fürsprechern machen?
Einige kreative Beispiele zur Kundenbindung liefert der Blog von Buffer.
Im letzten Jahr hat Buffer rund 1200 Dankeschön-Pakete an ausgewählten Kunden verschickt und dabei sehr viel Kreativität an den Tag gelegt.
Nach einer kurzen Recherche bei Twitter und Facebook hatte Buffer z.B. eine Kundin als Hundeliebhaberin identifiziert und so durfte sich der Hund dieser Kundin über ein Päckchen mit Leckerlis freuen. Die handgeschriebene Karte, die das Päckchen begleitet hat, enthielt die Bitte an den Hund, doch nett zu seiner Besitzerin zu sein.
Natürlich hat die stolze Hundebesitzerin sofort begeistert bei Twitter & Co darüber berichtet und damit tolle Werbung für Buffer gemacht.

Buffer betont, dass es nicht immer auf den Wert der Geschenke ankommt. Schon ein handgeschriebenes Dankeschön an ausgewählte Kunden kann Begeisterung auslösen.
Wichtig ist nur, dass der Kunde nicht zum Handeln aufgerufen wird, weil ein Brief mit der Bitte positiv zu berichten, leicht einen faden Beigeschmack bekommt. Wenn der Kunde begeistert ist, wird er auch ohne Aufforderung aktiv.

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Ulrike Pechmann von Clevercommerce hat mir gerade einen Link zu eBays neuestem Geniestreich geschickt.

In einigen Bekleidungskategorien hat eBay neue Artikelmerkmale hinterlegt und so wurde z.B. bei Kleidern aus Größe = Größe Damen und da Händler ihre Angebote nicht mal eben schnell umstellen können, gibt es aktuell in der Kategorie Kleider gar keine Größenfilter mehr.

Sucht ein eBay-Käufer also ein Kleid, bekommt er über 1 Mio Angebote und kann die Suche nicht nach Größe eingrenzen.
Natürlich könnte er seine Suche selbst eingrenzen und z.B. Kleid Gr.36 eingeben, aber trotzdem bleibt die Frage offen, welches eBaygenie aus "Größe" "Größe Damen" gemacht und damit alle mühsam hinterlegten Artikelmerkmale mit einem Schlag ausblendet hat.
Das die Größen auch bei der Auswahl von Varianten eine Rolle spielen, ist das Sahnehäubchen für Verkäufer, die nun alle Angebote von Größe zu Größe Damen umstellen müssen.
Mir erschließt sich kein Grund, warum man in der Kategorie Damen > Kleider aus Größe > Größe Damen machen muss und damit den Verkäufern wieder einmal unglaublich viel Arbeit aufbrummt. Warum?

Update
eBay hat die ursprünglich hinterlegten Größen wieder eingespielt,so dass die Suchergebnisse wieder nach Größe filterbar sind.

Schön wäre es, wenn solche (Test-) Spielereien bei den wichtigsten Artikelmerkmalen in Zukunft erst gar nicht online gehen.

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dscompany2004 gehört mit mehr als 1.000.000 Bewertungen zweifellos zu den Top 10 der größten deutschen eBay Seller. Aktuell werden seine Angebote von eBay gelöscht und in seinem Profil mit der silbernen Sternschnuppe findet man den Zusatz "Kein angemeldeter Nutzer".

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Leider kann man sicher davon ausgehen, dass er nicht freiwillig die Segel gestrichen hat und eBay - aus welchen Gründen auch immer - die Sperre veranlasst hat.
Mit 99,3% gehört sein Profil sicher nicht zu den Vorzeigeprofilen, aber ich habe bei eBay schon deutlich schlechtere Bewertungen gesehen, die sehr viel kritischer sind (z.B. Ware nicht erhalten - Geld erst nach Falleröffnung usw.) Solche Kommentare findet man hier eher selten, allerdings lassen die Kommentare vermuten, dass hier ein klassisches eBay-Seller-Problem vorgelegen hat: Mangelnde Kommunikationsfähigkeit. Mit einer besseren Kommunikation hätte man sehr viele negative/neutrale Bewertungen vermeiden können.

Bei Amazon ist der Händler nach wie vor aktiv.

UPDATE

Die Sperre von dscompany2004 scheint schon wieder aufgehoben zu sein, denn der Zusatz "Kein angemeldeter Nutzer" wurde bereits entfernt und es trudeln auch schon wieder Bewertungen ein:
dsc1.
Wenn das eine Warnung von eBay gewesen ist, dann hat sie gesessen!
Der Fall zeigt einmal mehr, wie gefährlich es sein kann, sich von eBay abhängig zu machen.
In meiner letzten Auswertung der eBay Umsatzmillionäre 2014 gehörte dscompany2004 vom Umsatz her betrachtet zwar nicht zu den ganz Großen, aber auch im oberen Mittelfeld der Umsatzmillionäre ist es ein sehr deutlich spürbarer Einschnitt, der recht schnell Arbeitsplätze kosten kann, wenn ein 5-stelliger Umsatz pro Tag wegbricht.

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Obwohl die Woche sehr kurz gewesen ist und ich zudem das Gefühl habe, dass die ganze Welt im Urlaub ist, hat sich doch einiges ereignet und so sind auch einige Links und Leseempfehlungen für das Wochenende zusammengekommen:

e-Commerce

Online-Möbelhandel: “Deutschen Unternehmen fehlt vielleicht der Mut”
Via: Shopbetreiber-Blog

Online-Shop in der Cloud eröffnen
Via: Internetworld

Werbekostenzuschüsse: Onlinehändler lassen Umsatz mutwillig brach liegen
Via: Etailment

Logistik: Was Retouren kosten und Kooperationen nutzen
Via: Etailment

Amazon

Neue Amazon Produktbewertung im Beta-Test
Via: Shopbetreiber-Blog

Übernimmt Amazon ungefragt Produkte von Online-Händlern?
Via: Onlinehändler-News

Bei mehr als einem Drittel der Online-Käufe haben sich Konsumenten zuerst bei Amazon informiert
Via: Onlinemarktplatz

Optimierung des Angebotes: Wie Amazon-Händler Worte nutzen sollten
Via: Internetworld

PayPal

Kredite von Paypal: Noch mehr Geld für kleine Händler
Via: Onlinehändler-News

Recht

Jugendschutz im Online-Handel: Welche Altersverifikation ist ausreichend?
Via: Shopbetreiber-Blog

Schönes Wochenende!

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Vermutlich ist es nur ein Test, der nicht für alle sichtbar ist, aber aktuell zeigt eBay in den Suchergebnissen bei vielen Angeboten die erste Zeile der Artikelbeschreibung als kostenlosen Untertitel an:

eBay_untertitel

Im Moment kann ich noch kein System erkennen, bei welchen Angeboten die kostenlosen Untertitel eingeblendet werden und bei welchen nicht.
Der Top-Verkäufer Status spielt keine Rolle, "Kostenlos & Schnell" auch nicht, das Angebotsformat nicht, die Laufzeit nicht - es scheint also im Moment einfach nur wild getestet zu werden.

Sollte eBay diese Neuerung einführen, müssten viele Verkäufer ihre Beschreibungen optimieren, aber grundsätzlich wäre das eine tolle Neuerung!

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