eBay verkürzt die Frist für die Beantwortung offener Fälle ohne Vorankündigung

//eBay verkürzt die Frist für die Beantwortung offener Fälle ohne Vorankündigung

eBay verkürzt die Frist für die Beantwortung offener Fälle ohne Vorankündigung

Eigentlich wollte ich mit neuen Posts warten, bis tmta ein neues Outfit bekommen hat und das steht auf meiner Prioritätenliste ganz oben - aber nun gibt es Neuigkeiten von eBay, die nicht warten können:
In den amerikanischen eBay Foren ist zu lesen, dass eBay ohne Ankündigung die Frist für die Beantwortung offener Fälle z.T. von 3 Tage auf 24 Stunden gekürzt hat.
Ein Verkäufer hatte einen 99 Cent Artikel -natürlich ohne Tracking- nach Japan verschickt. Der Kunde hat einen "Artikel nicht erhalten" Fall eröffnet und eBay hat den Fall innerhalb von 24 Stunden zu Gunsten des Käufers entschieden.
Obwohl das eindeutig gegen die eBay Policies ist, in denen steht, dass der Verkäufer 3 Werktage Zeit hat, um dem Käufer zu antworten, zeigt eBay sich unerbittlich und erklärt die Entscheidung für endgültig.( In Deutschland beträgt diese Frist z.Zt. offiziell 10 Tage, nur verlassen kann man sich darauf offensichtlich nicht mehr).
Ein eBay-Moderator erklärt dazu:
Wenn ein Artikel länger als 5 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin nicht eingetroffen ist,kein Tracking hinterlegt wurde und der Verkäufer nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, wird der Fall aktuell innerhalb von 24 Stunden zu Gunsten des Käufers entschieden. (Auch entgegen der eBay AGB). eBay testet diese neue Schikane aus, um am Ende die Ergebnisse auszuwerten (die da lauten werden - die Frist wird offiziell auf 24 Stunden verkürzt)

Verkäufer, die international verkaufen, müssen sich dem bewusst sein! Gerade durch Verzögerungen beim Zoll kann die von eBay errechnete Lieferzeit oft nicht eingehalten werden. Öffnet ein Käufer dann einen Fall, ist Eile geboten - auch am Wochenende!

Von | 2017-06-27T09:30:18+00:00 Juni 27th, 2017|Aktuelles|2 Kommentare

2 Kommentare

  1. Marion von Kuczkowski 27/06/2017 um 12:11 Uhr

    Leider muss ich Dir voll zustimmen!

  2. Annedore 27/06/2017 um 12:07 Uhr

    Danke für die Info!
    Wir sind ja eigentlich diese Zeiten von ama gewöhnt, daber dort steht eine andere Technik dahinter, die wohl etwas ausgeklügelter ist.
    Danke dass Du dazu Schikane sagst.
    Ich vertrete die Meinung ebay einfach mal abzuschalten neu programieren und wieder neu anschalten, wenn alles wieder miteinander harmoniert. Die blicken leider auch dort im Service kaum noch selber durch…
    „Alle machen mit keiner weiß wohin und das mit ganzer Kraft“ = :-)))

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