eBay Basics

Gutscheine für Kurzreisen gehören zu den beliebtesten Geschenkideen. Die einen möchten ihren Lieben eine Freude machen und ihnen einen Gutschein für ein Wellness-Wochenende oder einen Städtetrip schenken, die anderen schlagen bei Gutscheinen gerne in der letzten Minute zu, weil sie es bis zum letzten Moment nicht geschafft haben, ein passendes Geschenk zu kaufen.
eBay gehört traditionsgemäß zu den ersten Anlaufstellen für Geschenkejäger, aber ist es ratsam, Reisegutscheine bei eBay zu kaufen?
Einige Punkte sprechen dagegen und diese Punkte sollten Sie sich vergegenwärtigen, damit aus der geplanten Freude, die ihr Geschenk eigentlich auslösen soll, keine böse Überraschung wird.

Gutschein Fallstrick 1: eBay Fristen

1. Wenn Sie heute einen Reisegutschein kaufen, der im Sommer 2016 eingelöst werden soll, haben Sie über eBay absolut keine Möglichkeit mehr, den Verkäufer zu melden, wenn es Probleme bei der Gutscheineinlösung gibt.
Bis dahin sind sämtliche Fristen abgelaufen und Probleme werden nicht einmal mehr im Verkäuferkonto (geöffnete Fälle) vermerkt, weil sie gar keinen Fall mehr eröffnen können.
Da dem Verkäufer seitens eBay keinerlei Konsequenzen mehr drohen wenn er unkommunikativ ist, müssen Sie leider damit rechnen, dass Sie bei Problemen mit dem Verkäufer von eBay keine Hilfe zu erwarten haben.
Da im Internet im Gegensatz zu eBay keine Fristen ablaufen, kann eine Google Suche bei der Einschätzung helfen, wie sich ein Verkäufer verhält, wenn ihm bei eBay keine Sanktionen mehr drohen. Googlen Sie einfach nach Erfahrungen, die andere Käufer mit dem Verkäufer gemacht haben.

Gutschein Fallstrick 2: Das Bewertungsprofil kann täuschen

2. Wenn Sie zu den eBay Mitgliedern gehören, die Kaufentscheidungen aufgrund des Bewertungsprofils treffen, bedenken Sie, dass Bewertungen bei Gutscheinverkäufern anders einzuschätzen sind als bei anderen Verkäufern, denn hier sind zwei Dinge entscheidend:
2.1. Einige Käufer warten mit der Bewertung bis sie den Reisegutschein eingelöst haben.Das ist im Grunde auch der richtige Weg, denn bis zur Einlösung haben sie erst einmal nur ein Stück Papier. So liegt dann aber oft eine lange Zeit zwischen Kauf und Bewertung und schon wieder kommen die eBay Fristen ins Spiel: Stehen Sie bei der Gutscheineinlösung nach 6 Monaten vor Problemen, die der Verkäufer nicht lösen kann oder will, haben Sie vor allem bei Auktionen gar keine Möglichkeit mehr, negativ zu bewerten, weil diese längst nicht mehr verfügbar sind. Das bedeutet, dass sich Probleme bei der Gutscheineinlösung im Bewertungsprofil nicht mehr widerspiegeln.
2.2. Ein Blick auf die Bewertungsprofile einiger Gutscheinverkäufer zeigt, dass viele Käufer sofort nach Gutscheinerhalt bewerten, also bevor sie den Reisegutschein tatsächlich eingelöst haben. Auch das verfälscht leider das Bewertungsprofil, weil Probleme bei der endgültigen Gutscheineinlösung sich bei einmal abgegebener positiver Bewertung nicht mehr im Bewertungsprofil widerspiegeln.
Zur Erinnerung: 2008 konnte ein Verkäufer von Kurzreisen und Reisegutscheinen bei eBay seinen Verpflichtungen nicht mehr nachkommen und hat nach grober Schätzung 2000-3500 Kunden um insgesamt 420.000 bis 735.000 Euro erleichtert. Die Bewertungsprofile seiner Accounts lagen bei 99,8 - 100% - es gab also keinen sichtbaren Hinweis darauf, dass das Kartenhaus einsturzgefährdet sein könnte.
In diesem Fall hatte sich der Gutscheinverkäufer ein gutes Bewertungsprofil aufgebaut und über längere Zeiträume Vorauszahlungen eingesammelt, um eine mangelnde Liquidität zu überbrücken. Ein Schneeballsystem, das dann eines Tages geplatzt ist.

3. Gutschein Fallstrick 3: Kein Käuferschutz bei Gutscheinen
Nun werden sich einige denken, dass der PayPal Käuferschutz bis zu 180 Tage in Anspruch genommen werden kann und fühlen sich auf der sicheren Seite, wenn sie ihren Reisegutschein mit PayPal bezahlen.
Sie denken: Das steht doch direkt auf der Angebotsseite! Käuferschutz, wenn ich mit PayPal zahle.
Pay Pal Käuferschutz
Was aber lesen Sie, wenn Sie dem Link "Weitere Details" folgen?
"Damit Sie den Käuferschutz genießen können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Z.B. muss ein Käuferschutzfall spätestens 30 Tage nach dem bei eBay angezeigten Lieferdatum gemeldet werden. Auch sind bestimmte Artikel, z.B. Fahrzeuge oder Gutscheine, nicht vom Käuferschutz abgedeckt."
In den PayPal Käuferschutzrichtlinien steht es etwas verklausulierter:
Um den PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein....
Die Berechtigung gilt für den Erwerb der meisten Waren und Dienste ... mit folgenden Ausnahmen:
Zahlungsmitteläquivalente (darunter jegliche Geschenkkarten)

und um ganz sicher zu gehen, habe ich bei PayPal angerufen und explizit nachgefragt, ob der PayPal Käuferschutz für Reisegutscheine gilt und habe als glasklare Antwort ein ausdrückliches Nein erhalten.
Also ist auch von PayPal keine Hilfe zu erwarten (verständlich, denn es steht so in den AGB), wenn Sie ihren Lieben zu Weihnachten einen Reisegutschein schenken und diese im Sommer vor Problemen bei der Einlösung stehen.

Fazit:
Verlassen Sie sich bei Gutscheinkäufen nicht nur auf die eBay Bewertungen und bauen Sie nicht auf den Käuferschutz. Bemühen Sie auch Google, um weitere Informationen über den Anbieter zu erhalten, vor allem dann, wenn Sie Reisegutscheine verschenken, um Freude zu bereiten.

Morgen, am 13.06.2014 müssen gewerbliche Händler ihre angepassten AGB zur Verfügung stellen. Das kann sich bei eBay durchaus schwierig darstellen.

Im Normalfall funktioniert das Ändern der AGB folgendermaßen:
1. Loggen Sie sich in Mein eBay ein.
2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste unter „Mein Mitgliedskonto" auf „Einstellungen".
3. Blättern Sie nach unten zu „Einstellungen für gewerbliche Verkäufer".
4. Klicken Sie neben „Informationen zu gewerblichen Verkäufern auf Artikelseiten anzeigen“ auf den Link „Ändern". Die Seite „Rechtliche Informationen des Verkäufers “ wird aufgerufen.
5. Fügen Sie Ihre AGB in das Freitextfeld „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ ein und klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

Kurze Zeit später sollten die neuen AGB online sein, aber leider funktioniert das nicht immer problemlos.

Hier kann ein kleiner Trick Abhilfe schaffen:
1. Rufen Sie Ihre aktiven Angebote auf
2. Gehen Sie auf "alle Angebote bearbeiten"
3. Wählen Sie alle Angebote aus und klicken Sie auf "Felder bearbeiten" > Rücknahmebedingungen
4. Speichern Sie die folgende Seite ( auch ohne Änderungen vorzunehmen) ab

In den meisten Fällen sollten sich mit der "Bearbeitung der Rücknahmebedingungen" auch die AGB aktualisiert haben.

Einschränkung
Sie können Änderungen nur vornehmen, wenn:

- Sie noch keine Gebote erhalten haben,
- das Angebot noch mindestens 12 Stunden aktiv ist und
- keine offenen Preisvorschläge zu diesem Angebot vorliegen

Bei diesem Beitrag habe ich einige Tage überlegt, ob ich ihn veröffentlichen soll, weil der Verkäufer relativ leicht zu finden wäre und es mir nicht darum geht, ihn hier vorzuführen.
Allerdings ist dieses Angebot eines von vielen ähnlichen, die man bei eBay findet und insofern ist das ein Problem, das viele Verkäufer betrifft und in Zukunft beachtet werden sollte.
Wie man auf dem Screenshot erkennt, ist auf dem Galeriebild ein Preis von 2,75 Euro ausgewiesen, regulär wird der Artikel von diesem Verkäufer jedoch für 3,99 Euro ( hier sogar in einer "Sonderaktion" für 3,79 Euro) bei eBay verkauft.

Zum Vergrößern bitte anklicken

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Vielleicht wundert sich der Verkäufer, warum dieser Artikel nicht mehr läuft - ein Blick auf sein Galeriebild und er hätte die Antwort.
Wenn man schon die Preise auf dem Galeriebild ausweist, was ab Herbst 2013 bei eBay verboten sein wird, dann sollte man auch sicherstellen, dass dieser Preis mit dem Verkaufspreis übereinstimmt, damit bei dem Käufer nicht der Eindruck entsteht, dass er übers Ohr gehauen wird.

Seit September 2012 können eBay Verkäufer mit der internationalen Versandkostentabelle in Ihren Angeboten Versandkosten und Versandservice für verschiedene Länder separat angeben.
Für Deutsche eBay-Verkäufer hat eBay ein Video erstellt, welches zeigt, wie man die neue Internationale Versandkostentabelle benutzt.

Das Video finden Sie hier.

Nach wie vor sind viele eBay Verkäufer auf der Jagd nach eBay Sternen.
Besonders hoch in der Gunst stehen die Sternschnuppen.
Was bedeuten die Sterne bei eBay eigentlich?
Aktuell gibt es zwölf verschiedene Sterne bei eBay:
Der gelbe Stern ist der erste. Den gibt es schon bei 10 Bewertungen.
Wer mindestens 50 Bewertungen hat, bekommt den blauen Stern, dann folgt ab 100 Punkten der türkisfarbene.
Diese drei sind in der Regel schnell erreicht - dann wird es schwieriger.
500 Punkte benötigt man für den violetten Stern, danach gibt es ab 1000 Punkten den roten Stern.
Für den nächsten muss man wieder ein weite Strecke zurücklegen - grün gibt es ab 5000 Punkten.
Hat man diese Sterne alle eingesammelt, geht es in die nächste Runde.
Wer die erste magische Grenze von mindestens 10.000 Bewertungen knackt, der bekommt die erste Sternschnuppe - wieder in gelb.
Eine blaue Sternschnuppe in Stufe 2 gibt es nicht- aber ab 25.000 Bewertungen ziert die türkisfarbene Sternschnuppe Ihr eBay Bewertungsprofil.
Violett wird die Sternschnuppe ab 50.000 Bewertungen, dann folgt rot ab 100.000 Bewertungen.
Jetzt wird die Luft noch etwas dünner - erst ab 500.000 Bewertungen wird aus der roten Sternschnuppe eine grüne und bis zur silbernen Sternschnuppe ist es dann noch einmal ein sehr langer Weg, denn diese Sternschnuppe, die aktuell in Deutschland nur zwei Verkäufer haben, setzt voraus, dass Sie mindestens 1.000.000 Bewertungen haben!

eBay Sternschnuppen
Bildquelle: eBay

Wer von der Sternschnuppe noch weit entfernt ist, der überbrückt die Wartezeit vielleicht mit einem Kühlschrankmagneten in Form einer eBay Sternschnuppe. Einige Verkäufer bieten ihre Sterne und Sternschnuppen bei eBay an:
eBay Stern eBay

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