eBay Basics

Käufer sind oft recht kreativ, wenn sie eBay Überweisungen tätigen und machen es dem Verkäufer nicht immer leicht, die Überweisung zuzuordnen.
Gestern habe ich eine Überweisung erhalten, auf der der Käufer neben der Artikelnummer die Transaktionsnummer angegeben hatte.
Den Namen des Überweisenden konnte ich nicht zuordnen, weil - wie es bei eBay häufig passiert - die Überweisung nicht vom ursprünglichen Käufer vorgenommen wurde.
Die Artikelnummer hat mir nicht geholfen, da es sich bei diesem Artikel um ein Shopangebot mit mehreren offenen Käufen handelt.
Auf den ersten Blick dachte ich, dass es wohl kein Problem sein wird, die Transaktionsnummer bei eBay zu finden- schließlich hat eBay dem Käufer diese Nummer mitgeteilt, also muss sie auch in meinem Account zu finden sein.

Suche nach der eBay Transaktionsnummer

Also habe ich mich auf die Suche gemacht: Wo steht die Transaktionsnummer?
Mein erster Weg führt mich zum Dashboard : Fehlanzeige, eine Möglichkeit die Anzeige so anzupassen, dass die Transaktionsnummer angezeigt wird, gibt es nicht.
Die nächste Idee war, mein Mailprogramm nach der eBay-Transaktionsnummer zu durchsuchen - Fehlanzeige. Mein Mailprogramm zeigt keinen Treffer an.
Dann habe ich mir zur Sicherheit die einzelnen EOA Mails vorgenommen, bei denen eine Zahlung für den Artikel aussteht- Transaktionsnummern sind dort nicht zu finden.
Also wieder zurück zu eBay und in der Kaufabwicklung geschaut - auch hier: keine Transaktionsnummer in der Kaufabwicklung.
Als nächstes habe ich mir die eBay Rechnung vorgenommen - keine Transaktionsnummer.
Der nächste - wenig erfolgversprechende Versuch ging über die Artikelhistorie - auch dort gab es bei den Einzelheiten zu den Käufen keinerlei Hinweise auf die Transaktionsnummer.
Nun habe ich Google bemüht und wie ich sehe, muss ich mich in die Reihe der Suchenden einreihen, denn nicht nur ich bin auf der Suche nach der eBay Transaktionsnummer.
Allerdings suchen bei Google in der Regel Käufer nach der Transaktionsnummer, die ein Verkäufer als Verwendungszweck angegeben haben will. Das wundert mich nun doppelt, denn wenn es Verkäufer gibt, die diese Transaktionsnummer auf den Überweisungen sehen wollen, müssen sie doch auch irgendwo für Verkäufer sichtbar sein? Ich suche weiter.
Im Afterbuy Forum finde ich andere Verkäufer, die auch Überweisungen nicht zuordnen können, weil sie keine Transaktionsnummern finden. Eine Lösung wird nicht angeboten.
Auf den Rückruf vom Kundenservice müsste ich warten, denn ich hatte offensichtlich zu spät angerufen und konnte nicht mehr abgefertigt werden.
Um die Ware verschicken zu können, muss ich nun alle Käufer, bei denen noch offene Zahlungen für diesen Artikel ausstehen, anschreiben und sie bitten, mir zum Abgleich den Namen des Überweisenden und die Transaktionsnummer, die sie verwendet haben, mitzuteilen.
Um die Mails einzugrenzen, versuche ich über die BIC den Wohnort des Käufers einzugrenzen, aber auch hier gibt es keine Übereinstimmung zu einem meiner Käufer, also muss ich alle Käufer mit meiner Anfrage belästigen.
Die Antwort kommt schnell, der Käufer ist gefunden.

Lösung - so finden Sie die eBay Transaktionsnummer

Das Problem hatte ich in Gedanken schon zu den Akten gelegt, als ich plötzlich die Idee hatte, noch einmal im Quelltext der EOA Mail zu suchen, denn dort findet sich so einiges und richtig: Dort ist tatsächlich auch die eBay Transaktionsnummer (gelb markiert) versteckt (suchen sie nach "transactionid):

Transaktionsnummer

Wenn Sie also die eBay Transaktionsnummer suchen, dann finden Sie sie im Quelltext der EOA Mails.

Tipp für Käufer

Geben Sie statt der eBay Transaktionsnummer bei der Überweisung besser Ihren eBay-Namen an, den kann ihr Verkäufer immer problemlos zuordnen. So vermeiden Sie als Käufer Verzögerungen beim Versand.

Bleibt am Ende die Frage, warum eBay den Käufern die Transaktionsnummer mitteilt, den Verkäufern jedoch nicht und damit den Verkäufern das Leben unnötig erschwert?

Gutscheine für Kurzreisen gehören zu den beliebtesten Geschenkideen. Die einen möchten ihren Lieben eine Freude machen und ihnen einen Gutschein für ein Wellness-Wochenende oder einen Städtetrip schenken, die anderen schlagen bei Gutscheinen gerne in der letzten Minute zu, weil sie es bis zum letzten Moment nicht geschafft haben, ein passendes Geschenk zu kaufen.
eBay gehört traditionsgemäß zu den ersten Anlaufstellen für Geschenkejäger, aber ist es ratsam, Reisegutscheine bei eBay zu kaufen?
Einige Punkte sprechen dagegen und diese Punkte sollten Sie sich vergegenwärtigen, damit aus der geplanten Freude, die ihr Geschenk eigentlich auslösen soll, keine böse Überraschung wird.

Gutschein Fallstrick 1: eBay Fristen

1. Wenn Sie heute einen Reisegutschein kaufen, der im Sommer 2016 eingelöst werden soll, haben Sie über eBay absolut keine Möglichkeit mehr, den Verkäufer zu melden, wenn es Probleme bei der Gutscheineinlösung gibt.
Bis dahin sind sämtliche Fristen abgelaufen und Probleme werden nicht einmal mehr im Verkäuferkonto (geöffnete Fälle) vermerkt, weil sie gar keinen Fall mehr eröffnen können.
Da dem Verkäufer seitens eBay keinerlei Konsequenzen mehr drohen wenn er unkommunikativ ist, müssen Sie leider damit rechnen, dass Sie bei Problemen mit dem Verkäufer von eBay keine Hilfe zu erwarten haben.
Da im Internet im Gegensatz zu eBay keine Fristen ablaufen, kann eine Google Suche bei der Einschätzung helfen, wie sich ein Verkäufer verhält, wenn ihm bei eBay keine Sanktionen mehr drohen. Googlen Sie einfach nach Erfahrungen, die andere Käufer mit dem Verkäufer gemacht haben.

Gutschein Fallstrick 2: Das Bewertungsprofil kann täuschen

2. Wenn Sie zu den eBay Mitgliedern gehören, die Kaufentscheidungen aufgrund des Bewertungsprofils treffen, bedenken Sie, dass Bewertungen bei Gutscheinverkäufern anders einzuschätzen sind als bei anderen Verkäufern, denn hier sind zwei Dinge entscheidend:
2.1. Einige Käufer warten mit der Bewertung bis sie den Reisegutschein eingelöst haben.Das ist im Grunde auch der richtige Weg, denn bis zur Einlösung haben sie erst einmal nur ein Stück Papier. So liegt dann aber oft eine lange Zeit zwischen Kauf und Bewertung und schon wieder kommen die eBay Fristen ins Spiel: Stehen Sie bei der Gutscheineinlösung nach 6 Monaten vor Problemen, die der Verkäufer nicht lösen kann oder will, haben Sie vor allem bei Auktionen gar keine Möglichkeit mehr, negativ zu bewerten, weil diese längst nicht mehr verfügbar sind. Das bedeutet, dass sich Probleme bei der Gutscheineinlösung im Bewertungsprofil nicht mehr widerspiegeln.
2.2. Ein Blick auf die Bewertungsprofile einiger Gutscheinverkäufer zeigt, dass viele Käufer sofort nach Gutscheinerhalt bewerten, also bevor sie den Reisegutschein tatsächlich eingelöst haben. Auch das verfälscht leider das Bewertungsprofil, weil Probleme bei der endgültigen Gutscheineinlösung sich bei einmal abgegebener positiver Bewertung nicht mehr im Bewertungsprofil widerspiegeln.
Zur Erinnerung: 2008 konnte ein Verkäufer von Kurzreisen und Reisegutscheinen bei eBay seinen Verpflichtungen nicht mehr nachkommen und hat nach grober Schätzung 2000-3500 Kunden um insgesamt 420.000 bis 735.000 Euro erleichtert. Die Bewertungsprofile seiner Accounts lagen bei 99,8 - 100% - es gab also keinen sichtbaren Hinweis darauf, dass das Kartenhaus einsturzgefährdet sein könnte.
In diesem Fall hatte sich der Gutscheinverkäufer ein gutes Bewertungsprofil aufgebaut und über längere Zeiträume Vorauszahlungen eingesammelt, um eine mangelnde Liquidität zu überbrücken. Ein Schneeballsystem, das dann eines Tages geplatzt ist.

3. Gutschein Fallstrick 3: Kein Käuferschutz bei Gutscheinen
Nun werden sich einige denken, dass der PayPal Käuferschutz bis zu 180 Tage in Anspruch genommen werden kann und fühlen sich auf der sicheren Seite, wenn sie ihren Reisegutschein mit PayPal bezahlen.
Sie denken: Das steht doch direkt auf der Angebotsseite! Käuferschutz, wenn ich mit PayPal zahle.
Pay Pal Käuferschutz
Was aber lesen Sie, wenn Sie dem Link "Weitere Details" folgen?
"Damit Sie den Käuferschutz genießen können, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Z.B. muss ein Käuferschutzfall spätestens 30 Tage nach dem bei eBay angezeigten Lieferdatum gemeldet werden. Auch sind bestimmte Artikel, z.B. Fahrzeuge oder Gutscheine, nicht vom Käuferschutz abgedeckt."
In den PayPal Käuferschutzrichtlinien steht es etwas verklausulierter:
Um den PayPal-Käuferschutz in Anspruch nehmen zu können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein....
Die Berechtigung gilt für den Erwerb der meisten Waren und Dienste ... mit folgenden Ausnahmen:
Zahlungsmitteläquivalente (darunter jegliche Geschenkkarten)

und um ganz sicher zu gehen, habe ich bei PayPal angerufen und explizit nachgefragt, ob der PayPal Käuferschutz für Reisegutscheine gilt und habe als glasklare Antwort ein ausdrückliches Nein erhalten.
Also ist auch von PayPal keine Hilfe zu erwarten (verständlich, denn es steht so in den AGB), wenn Sie ihren Lieben zu Weihnachten einen Reisegutschein schenken und diese im Sommer vor Problemen bei der Einlösung stehen.

Fazit:
Verlassen Sie sich bei Gutscheinkäufen nicht nur auf die eBay Bewertungen und bauen Sie nicht auf den Käuferschutz. Bemühen Sie auch Google, um weitere Informationen über den Anbieter zu erhalten, vor allem dann, wenn Sie Reisegutscheine verschenken, um Freude zu bereiten.

Morgen, am 13.06.2014 müssen gewerbliche Händler ihre angepassten AGB zur Verfügung stellen. Das kann sich bei eBay durchaus schwierig darstellen.

Im Normalfall funktioniert das Ändern der AGB folgendermaßen:
1. Loggen Sie sich in Mein eBay ein.
2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste unter „Mein Mitgliedskonto" auf „Einstellungen".
3. Blättern Sie nach unten zu „Einstellungen für gewerbliche Verkäufer".
4. Klicken Sie neben „Informationen zu gewerblichen Verkäufern auf Artikelseiten anzeigen“ auf den Link „Ändern". Die Seite „Rechtliche Informationen des Verkäufers “ wird aufgerufen.
5. Fügen Sie Ihre AGB in das Freitextfeld „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ ein und klicken Sie anschließend auf „Speichern“.

Kurze Zeit später sollten die neuen AGB online sein, aber leider funktioniert das nicht immer problemlos.

Hier kann ein kleiner Trick Abhilfe schaffen:
1. Rufen Sie Ihre aktiven Angebote auf
2. Gehen Sie auf "alle Angebote bearbeiten"
3. Wählen Sie alle Angebote aus und klicken Sie auf "Felder bearbeiten" > Rücknahmebedingungen
4. Speichern Sie die folgende Seite ( auch ohne Änderungen vorzunehmen) ab

In den meisten Fällen sollten sich mit der "Bearbeitung der Rücknahmebedingungen" auch die AGB aktualisiert haben.

Einschränkung
Sie können Änderungen nur vornehmen, wenn:

- Sie noch keine Gebote erhalten haben,
- das Angebot noch mindestens 12 Stunden aktiv ist und
- keine offenen Preisvorschläge zu diesem Angebot vorliegen

Bei diesem Beitrag habe ich einige Tage überlegt, ob ich ihn veröffentlichen soll, weil der Verkäufer relativ leicht zu finden wäre und es mir nicht darum geht, ihn hier vorzuführen.
Allerdings ist dieses Angebot eines von vielen ähnlichen, die man bei eBay findet und insofern ist das ein Problem, das viele Verkäufer betrifft und in Zukunft beachtet werden sollte.
Wie man auf dem Screenshot erkennt, ist auf dem Galeriebild ein Preis von 2,75 Euro ausgewiesen, regulär wird der Artikel von diesem Verkäufer jedoch für 3,99 Euro ( hier sogar in einer "Sonderaktion" für 3,79 Euro) bei eBay verkauft.

Zum Vergrößern bitte anklicken

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Vielleicht wundert sich der Verkäufer, warum dieser Artikel nicht mehr läuft - ein Blick auf sein Galeriebild und er hätte die Antwort.
Wenn man schon die Preise auf dem Galeriebild ausweist, was ab Herbst 2013 bei eBay verboten sein wird, dann sollte man auch sicherstellen, dass dieser Preis mit dem Verkaufspreis übereinstimmt, damit bei dem Käufer nicht der Eindruck entsteht, dass er übers Ohr gehauen wird.

Seit September 2012 können eBay Verkäufer mit der internationalen Versandkostentabelle in Ihren Angeboten Versandkosten und Versandservice für verschiedene Länder separat angeben.
Für Deutsche eBay-Verkäufer hat eBay ein Video erstellt, welches zeigt, wie man die neue Internationale Versandkostentabelle benutzt.

Das Video finden Sie hier.

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