Take me to auction

Früher als in den vergangenen Jahren wird eBay die ersten Änderungen für 2010 schon am 26.Januar bekanntgeben, die dann voraussichtlich ab März 2010 in Kraft treten.
Möglicherweise wird es in diesem Jahr drei , statt der üblichen zwei Veränderungsrunden bei eBay geben.
Sehr wahrscheinlich ist es, dass am 26.Januar eine Änderung in der Gebührenstruktur bekanntgegeben wird.
In diesem Fall würden vermutlich die Angebotsgebühren sinken und die Verkaufsprovisionen steigen.
Auch denkbar ist eine Veränderung bei der Laufzeit von Shopangeboten.
Hier könnte es passieren, dass es das Format " bis auf Widerruf " in Zukunft nicht mehr geben wird.
Bis jetzt ist alles nur reine Spekualtion, am 26.10. wissen wir dann mehr!

Bislang lag der Fokus der Verkäufer darauf möglichst hohe DSR zu bekommen.
Jetzt geht es in erster Linie darum niedrige DSR zu vermeiden.
Und nun kommt offensichtlich auch noch der " Net Promoter Score ".
Ein deutsches Wort fällt mir dazu nicht ein und eine offizielle Übersetzung gibt es noch nicht.
Was ist der " Net Promoter Score "?
Kunden können auf einer Skala von 1-10 eingeben, ob sie den Verkäufer an einen Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden.
1- 6 bedeutet = Detractors, was übersetzt o viel heißt wie verunglimpfend - also rufschädigend für eBay. Der Kunde ist unzufrieden und macht Negativwerbung für eBay.
7 + 8 bedeutet = Passive also neutral. Der Kunde ist zufrieden aber nicht begeistert.
und 9 und 10 bedeutet = Promoters = Verkäufer, die eBay fördern, bzw. den Ruf stärken. Der Kunde ist begeistert und wird wieder bei eBay einkaufen und eBay auch empfehlen.
Der " Net Promoter Score" wird durch Subtraktion des prozentualen Anteils der " Detractors " vom prozentualen Anteil der " Promoters" errechnet. Die passiven zählen nicht.
Haben Sie also z.B. 70% der Bewertungen im Bereich 9+10 und 10 % im Bereich 0-6 beträgt Ihr "Net Promoter Score" ( NPS) = 60 %. ( 70% - 10% = 60%)
Die restlichen 20 % sind " Passiv und fließen nicht in die Berechnung ein.
Bis jetzt ist nicht bekannt, wie der "NPS" in die aktuellen DSR einfließt.

Der " NPS" ist übrigens keine Erfindung von eBay, sondern von "Bain & Company's Fred Reichheld", die die Marke mit " Bain and Satmetrix" teilen.
eBay CEO John Donahoe hat über 20 Jahre für "Bain & Co" gearbeitet.
Im Dezember 2008 ergab übrigens eine Satmetrix Umfrage unter 23000 Konsumenten, dass Amazon mit 74% NPS die Nummer 1 im Online-Shopping ist.

Jetzt gibt es den Link, unter dem Sie Ihre 1-2 Sterne Bewertungen der letzten 3 Monate angezeigt bekommen und damit überprüfen können, ob Sie den Top-Verkäufer-Status erhalten.
Um den Link aufzurufen müssen Sie in Ihr Verkäuferkonto eingeloggt sein, Sie können aber die Auswertung jetzt auch über Ihr Verkäufer-Cockpit aufrufen.

Und noch einmal Kritik an den Auswertungen:
Bei einem Account haben wir aktuell 4000 Artikel online und liegen nur im Bereich " Artikel wie beschrieben" um 0,08 % über den erforderlichen Werten.
Insgesamt haben wir dort 10 x eine 1 - 2 Sterne Bewertung.
Das kann möglicherweise nur ein einziger Artikel sein, wenn ich aber nicht weiß welcher es ist, kann ich die Artikelbeschreibung nicht verbessern.
Die Mails der Käufer lassen auch keinen Rückschluß zu um welche Artikel es sich handeln könnte.
Ich kann schon verstehen, dass die Anonymität der DSR - Bewerter nicht mehr 100 % gewährleistet wäre, wenn eBay die " kritischen Artikel " anzeigen würde, aber auf der anderen Seite brauchen Verkäufer diese Info um sich verbessern zu können.
Da Verkäufer keine " Rachebewertungen" abgeben können, ist eigentlich auch die Anonymität der DSR-Bewerter überflüssig geworden.

PayPal in USA ist zur Zeit nicht erreichbar.
Der Check-Out über PayPal bei eBay.com funktioniert daher nicht reibungslos.
Hier das offizielle Announcement.

Update: Die Probleme sind behoben.PayPal funktioniert wieder.

hatte gestern versehentlich Laptops von Apple, die normalerweise bis zu 2000 Euro kosten für 29,99 Euro bzw. 49,99 Euro angeboten.
Innerhalb kürzester Zeit gingen von 2565 Bestellern 6534 Bestellungen ein.
Otto hat den Fehler umgehend korrigiert und den Kunden, die dieses Angebot bestellt haben einen Warengutschein von 100 Euro angeboten. Zusätzlich sollen unter den Bestellern 50 Apple Macbooks verlost werden.
Wie zu erwarten war gibt es unterschiedliche Rechtsauffassungen darüber, ob die Kunden einen Anspruch auf die Bestellung juristisch durchsetzen können.
Ich denke, dass einige Besteller sicher rechtliche Schritte einleiten werden und das Urteil dürfte dann für alle Onlinehändler interesssant sein, denn Fehler machen wir schließlich alle einmal.
Die Frage wird sein, was uns ein solcher Fehler kosten kann.

Auch zeigt dieses Beispiel wieder einmal, wie unterschiedlich die juristischen Einschätzungen in Deutschland sind.
Pro Besteller
Contra Besteller