eBay Bugs

Bei eBay.com wird wieder einmal getestet. Dieses Mal hat es die Artikelbeschreibungen getroffen, die bei den von dem Test betroffenen Verkäufern nicht mehr automatisch angezeigt werden.
Um die Artikelbeschreibung lesen zu können, muss der Käufer aktiv werden und einen Link anklicken, der ihn dann zur Artikelbeschreibung führt.
eBay überschätzt hier mal wieder die Käufer. Käufer klicken oft nicht einmal auf den Button "Preis vorschlagen", mit dem sie bares Geld sparen könnten - wird nun auch noch die Artikelbeschreibung versteckt, findet sich nur noch der Profikäufer bei eBay zurecht.
Der Test soll angeblich für ein besseres und einfacheres Kauferlebnis sorgen, in Wahrheit wird es eher darum gehen, Platz für weitere Werbeanzeigen zu schaffen.

Auf der einen Seite macht eBay einen Hype um die Mängelquote, in die auch die Bewertungen für " Artikel wie beschrieben" einfließen und dann schaltet eBay diese Beschreibungen einfach ganz ab? Damit macht eBay sich wieder einmal unglaubwürdig.

Es ist jetzt schon schwierig, bei eBay einzukaufen, solche "Neuerungen" machen es fast unmöglich.

Ein aktuelles Beispiel von mir:
Ich bin aktuell auf der Suche nach neuen Lampen.
Fast alle Lampen, die bei eBay angeboten werden, finde ich auch bei Amazon.
Nun steht in den neuesten Beschreibungen für Lampen xxx Lumen und darunter kann ich mir nichts vorstellen. Ich weiß nicht, wie hell xxx Lumen sind.
Also kopiere ich die Überschrift und gehe zu Amazon. Dort finde ich die Lampen auch. Sie haben dann zwar meistens die gleiche Beschreibung, aber zusätzlich kann ich in den Rezensionen suchen und dort finde ich jede Menge Infos zur Helligkeit: "Leuchtet einen 30qm Raum toll aus...ist fast zu hell, ...war für einen kleinen Flur zu hell, aber in der Küche ist sie ideal..." usw.
Jetzt habe ich schon beide Seiten offen und muss nur noch die Preise vergleichen. Lampen sind bei eBay in der Regel billiger, aber vieles ist eben doch bei Amazon billiger, so dass ich dann bei Amazon kaufe und das nur, weil ich bei eBay nicht genug Infos gefunden habe und Amazon zur Hilfe nehmen musste.

Nächstes Beispiel: Jalousien, die ohne bohren zu müssen aufgehangen werden.
Wenn ich dafür bei eBay keine Beschreibung mehr habe, dann habe ich keine Idee, wie ich so eine Jalousie ausmesse und wie ich sie dann an mein Fenster bekomme und gehe gleich zu Amazon.

Die Beschreibungen sind extrem wichtig und es ist mir ein Rätsel, wie eBay überhaupt auf die Idee kommen konnte, die Beschreibungen testweise auszublenden.

In den amerikanischen Foren geht es heiß her und eBay hat nun auch bereits angekündigt, bei betroffenen Verkäufern die Mängel zu entfernen, die durch diesen Test entstanden sind. Das sollte allerdings eine Selbstverständlichkeit sein, die eBay nicht als großzügige Kulanz verkaufen sollte.

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Bei eBay.com gibt es aktuell einen Bug, der die Verkäufer viel Geld kostet, denn eBay zeigt den Käufern im Check-Out keine Versandkosten.
In den eBay Foren gibt es schon mehrere Threads, in denen die Verkäufer sich beschweren. Es scheint sich also um ein massives Problem zu handeln, von dem viele Verkäufer betroffen sind.
Verkäufer ahnen, welche Probleme dieser Bug mit sich bringt.
Es ist schwierig, dem Käufer zu erklären, dass eine Transaktion storniert werden muss, weil eBay technische Probleme hat - das interessiert viele Käufer gar nicht.
Im Kundenservice ist man auch mal wieder nicht gewappnet: Es gibt Mitarbeiter, die versprechen, dass eBay die Versandkosten übernimmt ( was dann nicht passiert) , andere versprechen eine Gutschrift der Verkaufsprovision ( was unter Umständen den Schaden nicht kompensiert) - unterm Strich kann man sagen, dass eBay die Verkäufer wieder einmal hilflos zurücklässt.

Im letzten Jahr hatte ich dieses Problem bei eBay.com auch und kurz danach trat der Fehler auch bei eBay.de auf. Sie können sich gerne einmal einlesen, was passiert, wenn Sie sich mit diesem Problem an den eBay Kundenservice wenden:

eBay weist falsche Versandkosten aus: Kulanzgutschrift für technischen eBay Fehler?

Im Powersellerforum beschwert sich ein User heute gerade darüber, dass bei eBay.de die Berechnung der Versandkosten bei der Zusammenfassung mehrerer Artikel nicht funktioniert. In seinem Fall wurden dem Käufer zu hohe Versandkosten berechnet, was natürlich auch nicht in Ordnung ist.

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Ein Leser hat mich darauf aufmerksam gemacht, dass einige Ebay-Mitglieder, die eine GMX oder WEB.DE Adresse als Email-Adresse bei eBay hinterlegt haben,nicht untereinander kommunizieren können.
Bekommt z.B. der Verkäufer die Mail eines anderen eBay Mitgliedes an sein web.de Konto zugestellt, das er mit Outlook verwaltet und möchte dann antworten, erhält er die Nachricht:

Mail delivery failed: returning message to sender
keineantwortadresse@web.de
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address
failed:
"xxxxxx@members.ebay.de":
domain has no valid mail exchangers

Der Käufer erhält also keine Antwort auf seine Mail an den Verkäufer.
Da in solchen Fällen gerne einmal die Schuld herumgereicht wird und keiner sich verantwortlich fühlt, kommt hier die Antwort von gmx auf die Anfrage meines Lesers:

...Aktuell kann Ihre E-Mail nicht zugestellt werden, da beim Empfangssystem
eine fehlerhafte DNS-Konfiguration vorliegt. Der DNS-Eintrag zur
Empfängerdomain, weist per sogenanntem MX-Record auf den E-Mail-Server hin,
welcher für den Empfang der E-Mails zuständig ist. Im aktuellen Fall ist
dies jedoch ein Alias, der auf einen weiteren Server hinweist. Dies
entspricht nicht den aktuellen Richtlinien, die per RFC festgehalten werden.
Aus diesem Grund bricht unser E-Mail-Server den Versand ab, sobald eine
solche Fehlkonfiguration festgestellt wird. Das Problem kann auf Seiten des
Empfängers gelöst werden, indem statt eines Aliases der tatsächliche Server
im DNS-Record eingetragen wird.
Bei weiteren Fragen kann sich der Administrator der entsprechenden Domain
über das Kontaktformular unter postmaster.gmx.net direkt an die
Fachabteilung bei GMX wenden.

Laut GMX trägt also eBay die Schuld daran, dass die Mails nicht zugestellt werden können und für die Betroffenen ist zu hoffen, dass eBay schnellstmöglich reagiert.

Wer bei eBay die Kategorienummern sucht, der konnte bisher immer auf diese Seite zurückgreifen. Diese Seite hat eBay nun verschlimmbessert, so dass weder alle Kategorien auftauchen, noch die Kategorienummern angezeigt werden.
Ich hoffe, dass eBay in Zukunft wieder eine Seite mit den Kategorienummern ins Netz stellt, bis dahin kann man nur auf das aktuelle PDF ( gültig ab 15. September 2014) mit den Kategorienummern zurückgreifen.
Sollte jemand die "alte", oder auch eine neue Liste mit Kategorienummern bei eBay finden, bin ich für jeden Tipp dankbar, denn das PDF ist nur eine Notlösung, mit der es sich nicht wirklich gut arbeiten lässt.

Bei Internetworld habe ich gerade einen aufschlussreichen Artikel entdeckt, der für eBay Verkäufer, deren Auktionen gestern zu Dumpingpreisen ausgelaufen sind, sehr interessant sein könnte.
Normalerweise sehen die eBay AGB vor, dass Auktionen bei einem Systemausfall von mehr als zwei Stunden verlängert werden.
Wie viele User berichten, war das nicht immer der Fall und so sind viele Angebote ohne die letzten wichtigen Gebote ausgelaufen.
Rechtsanwalt Christian Solmecke aus Köln macht in dem Artikel zunächst klar, dass der gestrige Systemausfall nicht dazu führt, dass die Verträge mit den Höchstbietern zum Angebotsende unwirksam werden.
Aber - und das dürfte interessant werden:
Wenn die Auktionen nicht wie vorgesehen verlängert wurden, ist eBay laut Solmecke zum Ersatz des Schadens verpflichtet.
Betroffene Verkäufer sollten sich hier von einem Anwalt beraten lassen.

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