eBay Bugs

Bei eBay gibt es seit längerem einen Bug, den man dort offensichtlich nicht in den Griff bekommt:
Käufer beschweren sich, dass der Verkäufer angeblich nicht an die hinterlegte Versandanschrift (im Regelfall ist das Deutschland) liefert
Hallo,
Ich bekomme die Info von eBay dass sie nicht ab meine Lieferadresse versenden. Wie kann das sein? Es ist eine Adresse in Deutschland....
Würde den Kauf gerne tätigen...
VG

Oder:
...Ich bitte sie daher den Kauf rückgänging zu machen. Ich bitte sie um Verständnis. Der Kundenservice meinte, dass es mit einem Computer gehen könnte, ich aber leider nur das Tablett besitze.
Als ich das erste Mal eine Anfrage dieser Art hatte, dachte ich, dass der Käufer sich bei eBay nicht zurechtfindet, in der Zwischenzeit weiß ich, dass eBay sich im eigenen System mal wieder nicht zurechtfindet.
Der Fehler scheint sich vor allem in der App eingenistet zu haben. Von eBay Seite gibt es keine offizielle Info und da das Problem seit längerem besteht und bisher nicht behoben werden konnte, müssen sich Verkäufer weiter in Geduld üben.

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Ein Kunde hat mich gerade darauf aufmerksam gemacht, dass sich Bewertungen bei eBay aktuell nicht kommentieren lassen.

eBay Bewertungen

Beim Versuch auf eine Bewertung zu antworten, erscheint die Meldung:
Für Sie liegt keine Bewertung vor. Sie können nur auf Bewertungen antworten, wenn Bewertungen für Sie vorliegen.
Gerade bei negativen Bewertungen ist es wichtig, dass die Möglichkeit besteht, Bewertungen zu kommentieren und ihnen damit die Schärfe zu nehmen.

Der eBay Kundensupport ist wieder einmal mit der Frage nach einer Problemlösung überfordert, aber es gibt natürlich eine Lösung, die ich gerade erfolgreich getestet habe:
Loggen Sie sich einfach mit Ihren Daten bei eBay.com ein, klicken Sie auf Ihre Bewertungen, scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie auf "Reply to Feedback received"
bewertungen2
und suchen Sie im Anschluß die Bewertung, die Sie kommentieren möchten.
Rechts außen in der Liste finden Sie den Button "Reply" und mit einem Klick darauf öffnet sich das Fenster, das Sie auch aus Deutschland kennen.
Problem gelöst!

Einer meiner Kunden, dessen Account perfekt optimiert ist, stand vor dem Rätsel, dass seine eBay Umsätze bei einigen Artikeln plötzlich und ohne erkennbaren Grund eingebrochen sind.
Ich habe mir den Account genauer angesehen und denke, dass ich das Problem gefunden habe und leider betrifft es nicht nur meinen Kunden, sondern viele - aber nicht alle - eBay Verkäufer. Plötzliche eBay Umsatzeinbrüche könnten hier ihre Ursache haben:

Wenn Verkäufer innerhalb von Deutschland den kostenlosen Versand anbieten, ins Ausland jedoch Versandkosten hinterlegt haben, werden in den Suchergebnissen die Auslandsversandkosten angezeigt.
Hier einige Beispiele:

Hier die Ansicht in der Suche: Versandkosten 2,00 Euro:
ebay_Bug_Versandkosten

Hier die Artikelseite:
Kostenloser Versand innerhalb von Deutschland:
ebay_Bug_Versandkosten3

Weitere Beispiele:
eBay_Bug_Versandkosten1

eBay_Bug_Versandkosten

Für Verkäufer verheerend - sortiert der Käufer die Artikel nach "niedrigster Preis inklusive Versand" addiert eBay auch in Deutschland die Versandkosten ins Ausland.
In diesem Fall hat der Verkäufer für den Versand ins Ausland z.B. 11,90 Euro Versandkosten hinterlegt und da diese zum Artikelpreis addiert werden, hat er keine Chance in der Liste der Suchergebnisse nach oben zu kommen, obwohl der Versand innerhalb von Deutschland kostenlos ist.

eBay_Bug_Versandkosten2

Ein Muster ist nicht zu erkennen. Erst dachte ich, dass nur Artikel mit Preisvorschlag betroffen sind, dann hatte ich die eBay Plus Angebote im Visier, aber es gibt kein Muster. Betroffen sind verschiedene Artikel.

Das Problem existiert in vielen Kategorien:

Versandkosten werden mit 14,90 Euro ausgewiesen, obwohl der Versand innerhalb von Deutschland kostenlos ist:
ebay_Bug_Versandkosten4

Hier die Artikelseite:
ebay_Bug_Versandkosten5

Für betroffene Verkäufer bleibt nur zu hoffen, dass eBay dieses Problem möglichst schnell lösen kann.
Alternativ könnte man den Versand ins Ausland ausschließen bis das Problem gelöst ist, dann erscheint jedoch bei einigen Artikeln der Hinweis "Keine Angaben zum Versand", selbst wenn der kostenlose Versand innerhalb von Deutschland hinterlegt ist (selbst getestet).

eBay hatte im April 2015 angekündigt, dass die Angabe von Produktkennzeichnungen in bestimmten Kategorien zukünftig verpflichtend ist. Für Angebote mit nur einem Artikel müssen seit dem 29. Juni 2015 in bestimmten Kategorien Produktkennzeichnungen angegeben werden; dies sollte eigentlich ab 1. September 2015 auch für Angebote mit Varianten in Kraft treten.

eBay hat heute mitgeteilt, dass die verpflichtende Angabe von Produktkennzeichnungen in Angeboten mit Varianten auf nächstes Jahr verschoben wird.
Verkäufer hatten technische Probleme beim Hinzufügen von Produktkennzeichnungen gemeldet.
Informationen, ab wann Sie Ihren Angeboten mit Varianten Produktkennzeichnungen hinzufügen müssen, soll es noch in diesem Jahr geben.

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eBay hat die Feiertage zu Ostern bei den Lieferzeiten nicht einkalkuliert, so dass die Lieferzeiten aktuell falsch angezeigt werden.
Das Problem ist bekannt und eBay arbeitet bereits daran, es zu beheben.

Update - Mitteilung von eBay:
der Fehler bei der Anzeige der erwarteten Lieferdaten über die Osterfeiertage konnte behoben werden.

Alle Mängel, niedrige detaillierte Verkäuferbewertungen oder negatives bzw. neutrales Feedback, die aufgrund des technischen Fehlers zur Öffnung einer Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels geführt haben, werden automatisch gelöscht. Dies geschieht gemäß unserem Grundsatz zum Entfernen von Mängeln. In diesem speziellen Fall ist es nicht erforderlich, dass der Verkäufer den Artikel mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung verschickt hat.

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