Die urspünglich für 2010 geplante eBay Live! in Orlando wurde von eBay abgesagt, statt dessen geht eBay in USA nun ” on Tour” und bringt ” fun, learning and networking” in die Cities.
” On Location” startet im Februar 2010 in Orlando und tourt von dort aus durch die amerikansichen Städte.
Zum Abschluß der Tour findet im August 2010 eine Party zum 15. Geburtstag von eBay in San Jose statt.
Das Prinzip ” Spaß haben, lernen und mit anderen eBayern networken” ähnelt dem der eBay Universities, die von 2002 bis 2007 in Deutschland abgehalten wurden.
Ich selbst war die ganzen 5 Jahre als Referentin mit eBay auf den Universities ” on Tour” und ich muss sagen: Ich vermisse sie!
Wir waren jedes Jahr in vielen deutschen Städten unterwegs und haben dort Teilnehmer geschult.
Die Teilnehmer hatten Spaß, haben viel gelernt und viele andere eBayer und eBay-Mitarbeiter kennengelernt.
Die Stimmung war immer fantastisch und es hat allen – sowohl den eBay-Mitarbeitern als auch den Referenten und den Teilnehmern immer riesig gefallen. Ich bekomme oft Mails von Leuten, die die “eBay-Us” vermissen.
Schade, dass es die Universities nicht mehr gibt- aber in USA scheint es wieder ein ähnliches Konzept zu geben- vielleicht kommen also auch ” unsere ” Universities wieder zurück nach Deutschland!
Ich würde mich freuen und wäre auch gerne wieder dabei:-)
Archive for Oktober, 2009
Morgen früh um 06.00 Uhr sollte der Quelle Ausverkauf im Netz starten, allerdings hat Quelle den Abverkauf ohne Vorankündigung bereits heute gestartet!
18 Milllionen Artikel stehen zur Verfügung.
Der Zeitpunkt ist für alle anderen Onlinehändler denkbar ungünstig gewählt!
Wenn vor dem Start des Weihnachtsgeschäftes 18 Millionen Artikel aus vielen Bereichen auf den Markt kommen und dort ” verramscht ” werden, hat das sicher auch Auswirkungen für andere Onlinehändler.
Bisher war Quelle keine Konkurrenz für die meisten Händler- dafür war Quelle zu teuer.
Jetzt gibt es im ” 1. Run ” Rabatte von 10 – 30 %, die im Warenkorb abgezogen werden und ich vermute, dass die nächste Preissenkung erforderlich werden wird, um das Lager wirklich innerhalb kürzester Zeit zu räumen.
Das erhöht natürlich schlagartig das Angebot am Markt und da die Nachfrage sich nicht entsprechend erhöhen wird, werden andere Händler das sicher zu spüren bekommen! Und das ausgerechnet vor dem Weihnachtsgeschäft!
Unsicherheitsfaktor ist im Moment die Webseite von Quelle, die dem Ansturm nicht gewachsen sein dürfte.
Schon bei der ersten Meldung vom Quelle Aus brach die Webseite zusammen.
In den ersten ” Ausverkaufstagen” dürfte der Ansturm noch einmal deutlich höher werden.
Für Käufer gilt:
Keine Vorkasse- hier könnte es unter Umständen Probleme geben, falls man das Produkt zurücksenden möchte. Also Zahlung per Rechnung.
Bei technischen Produkten ist ebenfalls Vorsicht geboten- besonders bei Quelleeigenen Marken wie Privileg!
Gibt es Privileg nicht mehr ist auch niemand für eventuelle Gewährleistungsansprüche zuständig.
Nachdem eBay letztes Jahr keine große Werbekampagne gestartet hatte, gibt es ab Montag eine neu angelegte große Kampagne unter dem Motto “Come to think of it, eBay” in USA.
Die Werbung wird online, in den Printmedien und im TV geschaltet.
Come to think of it…finde ich sehr passend gewählt.
Damit sollen vermutlich Käufer und Verkäufer angesprochen werden, die eBay in den letzten Monaten verlassen haben.
Jetzt ist das ” neue eBay” online und die Menschen sollen zurückkommen und sich vom ” neuen eBay” überzeugen.
Ab Montag findet man die Werbung sicher auf Youtube.
Ich werde diesen Artikel dann entsprechend ergänzen.
Ich muss zugeben- bis heute wusste ich nicht einmal, dass es so etwas überhaupt gibt.
Funksteckdosen, die alle angeschlossenen Geräte per Fernbedienung steuern können.
Wieder etwas gelernt. Gefällt mir!
Die Steckdosen gibt es heute im 3er Pack bei eBay:
3er Funksteckdosen Set mit Fernbedienung für 13,49 Euro inkl. Mwst & Versand
Der Verkäufer hat übrigens auch ein Video eingebaut.
Ich hatte hier darüber berichtet, dass es ein zusätzlicher Erfolgsfaktor sein kann, wenn man Videos in die Angebote einbaut. Dieses Angebot liefert ein schönes Beispiel dafür!
Man sollte annehmen, dass Diebe nicht dreist oder dumm genug sind, ihre heiße Ware im Internet zu verscherbeln.
Aber da das immer wieder passiert , wäre das an sich keine Meldung wert.
Im Falle eines in Newark, Delaware gestohlenen Autos haben sich allerdings gleich drei ” Schlaumeier ” getroffen.
Zunächst der ursprüngliche Besitzer des Autos: Er ließ das Auto nicht nur unverschlossen stehen- nein, er ließ auch gleich den Schlüssel auf dem Armaturenbrett liegen und weg war sein Toyota.
Fast schon erstaunlich, dass er nicht gleich noch einen Tankgutschein auf dem Sitz deponiert hat.
Der gestohlene Wagen wurde dann taggleich bei Craigslist für 600 Dollar verkauft.
Der Käufer witterte kritiklos ein Schnäppchen und stellte ihn gleich wieder bei eBay ein, wo ihn dann die Polizei aufspürte.
Der Dieb- also der Craiglistverkäufer – konnte von der Polizei ausfindig gemacht werden.
Nach dem Sprichwort ” Dummheit muss bestraft werden” hätten wohl alle drei eine Strafe verdient.
In USA gibt es ein neues PayPal Forum, das direkt über PayPal anzusteuern ist.
Eine weitere Möglichkeit mit PayPal zu kommunzieren ist der PayPal Twitter Account.
Leider beides nur in englisch.
Bei eBay.com wurden zwei neue Features eingeführt, die ich auch bei uns begrüßen würde.
1. ” Share this item ” bei uns ” Weitersagen ”
Ein bei ebay.com gelisteter Artikel kann nun über den ” Weitersagen Button” auch direkt bei Twitter und Facebook promotet werden.
2. Quick look
Ergänzend zur ” Vergrößerungsfunktion”, bei der die Bilder in den Suchergebnislisten bereits vergrößert dargestellt werden, werden bei eBay.com nun auch Artikeldetails, wie z.B. ” Versand nach” angezeigt:
Wie das ” Wall Street Journal ” berichtet, begleicht Amazon seine Lieferantenrechnungen immer später und erhöht auf diese Weise den Cashflow des Unternehmens.
Im 3. Quartal 2009 mussten Lieferanten durchschnittlich 72 Tage auf die Bezahlung warten, während es im Vergleichsquartal 2008 ” nur ” 63 Tage waren.
Während im Jahr 2003 der Durchschnitt bei 49,25 Tagen lag, liegt er heute im Schnitt bereits bei 64,6 Tagen.
Der Free Cash Flow erhöhte sich von 346 Millionen Dollar im Jahr 2003 auf 1,36 Milliarden Dollar für 2008.
Experten warnen bereits: Wenn Amazon die Zahlungsdauer nicht noch weiter ausdehnt wird diese Quelle des Cash-Flow-Wachstums versiegen und dann sehen die Zahlen plötzlich ganz anders aus.
Heute bekam ich eine Mail eines Verkäufers, bei dem ich ein WoW Angebot gekauft hatte.
Einen Teil der Mail veröffentliche ich hier:
“…Durch die Menge an Daten, die bei uns eingeströmt ist, brechen leider immer wieder das Bezahlsystem PayPal, die Verkaufsabwicklung Afterbuy, das Bankprogramm und der E-Mail-Verkehr zusammen, was teilweise auch zu Datenverlusten führt. Wir arbeiten mit Hochdruck am Lösen der Probleme und versuchen die verlorenen Daten möglichst lückenlos zu rekonstruieren.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis für die besondere Situation, falls sich der Versand etwas verzögert oder Ihre Anfragen per Mail gar nicht oder nur verspätet beantwortet wurden….”
Fairnesshalber muss man dazu sagen, dass mit diesem Angebot ein Weltrekord eingefahren wurde- über 23.000 verkaufte Artikel innerhalb von 24 Stunden.
Ich möchte hier ganz bewusst den Verkäufer nicht an den Pranger stellen und verlinke das Angebot daher auch nicht, weil ich mir vorstellen kann, was er gerade abzuwickeln hat.
23.000 verkaufte Artikel an einem Tag aus nur einem einzigen Angebot- während die regulären Angebote parallel laufen- das ist schon eine Leistung! Respekt!
Aber ich finde es bedenklich, wenn PayPal, Afterbuy und das Bankprogramm an die Grenzen stoßen.
Das dürfte bei so großen Partnern nicht passieren.
Ich habe übrigens meine gekauften Artikel bereits erhalten und ich bin sicher, dass es auch für andere Käufer keinen Grund zur Sorge gibt, aber PayPal, Afterbuy & Co sollten sich für die Zukunft rüsten, damit Verkäufer nicht die Leidtragenden sind, wenn die Partner mit denen sie zusammenarbeiten überfordert sind.
Über die Einführung des Net Promoter Scores ( NPS) hatte ich hier bereits berichtet.
Heute habe ich eine Bewertung als Käufer abgegeben und vor der eigentlichen Bewertung öffnete sich dieses Fenster:
Das ist er also: Der NPS.
Wie so oft hört sich das theoretisch anders an als es in der Praxis dann ist.
Hätte ich nicht bereits darüber geschrieben und mich mit dem Thema auseinandergesetzt, wären meine Bewertungen deutlich schlechter ausgefallen.
Und welcher Käufer der nur ab und zu bei eBay einkauft, setzt sich schon intensiv mit diesem Thema auseinander, denkt also wirklich darüber nach, welche Bedeutung seine Bewertung für den Verkäufer hat?
Warum wäre meine Bewertung schlechter ausgefallen?
Die entscheidende Frage:
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie jemandem diesen Verkäufer empfehlen würden? hätte ich ” neutral” beantwortet.
Neutral wären für mich 5 Punkte.
Warum neutral? Es ist sozusagen die Mitte. Nicht herausragend ( schließlich war alles wie erwartet bzw. beschrieben ) aber eben auch nicht schlecht.
Der Verkäufer war in Ordnung- das Produkt war wie beschrieben, der Preis angemessen ( eher günstig), die Verpackung ok, die Versandzeit ok. Nichts außergewöhnliches. Neutral eben.
Nicht so, dass ich sofort ans Telefon stürze und meine Freundinnen anrufe, dass ich einen tollen neuen Verkäufer gefunden habe.
Nun wäre für den Verkäufer allerdings eine Bewertung von 1-6 eine Katastrophe- denn damit würde er als ” Detractor” gelten- also rufschädigend für eBay.
Hier spielt aber dann sicher auch der emotionale Faktor eine Rolle, den Uday Shah hier in seinem Interview angesprochen hat.
Es war kein emotionales Produkt.
Wären es vielleicht ein paar neue Schuhe gewesen, die mich begeistert hätten, hätte ich vielleicht auch ohne das Wissen wie der Score gewertet wird, eine höhere Punktzahl gegeben.
Bei ” neutralen” Produkten wie z.B. Speicherkarten, Zahnbürsten, oder in meinem Fall Make-up habe ich mich also heute selbst erwischt, dass die Bewertung wirklich sachlich ausfällt und der Verkäufer dadurch weniger Punkte bekommt, als wenn sein Produkt meinen Pulsschlag erhöht.
In der Theorie hört sich das also erst einmal anders an als es sich dann in der Praxis darstellt.
Theoretisch kann ich die Einführung des ” NPS ” nachvollziehen- in der Praxis werden viele Verkäufer vermutlich als ” Detractor ” gelten, weil ihre Produkte keine Emotionen wecken und sie einfach nur ihren Job machen- nicht mehr und nicht weniger- also neutral.
