Take me to auction

hatte gestern versehentlich Laptops von Apple, die normalerweise bis zu 2000 Euro kosten für 29,99 Euro bzw. 49,99 Euro angeboten.
Innerhalb kürzester Zeit gingen von 2565 Bestellern 6534 Bestellungen ein.
Otto hat den Fehler umgehend korrigiert und den Kunden, die dieses Angebot bestellt haben einen Warengutschein von 100 Euro angeboten. Zusätzlich sollen unter den Bestellern 50 Apple Macbooks verlost werden.
Wie zu erwarten war gibt es unterschiedliche Rechtsauffassungen darüber, ob die Kunden einen Anspruch auf die Bestellung juristisch durchsetzen können.
Ich denke, dass einige Besteller sicher rechtliche Schritte einleiten werden und das Urteil dürfte dann für alle Onlinehändler interesssant sein, denn Fehler machen wir schließlich alle einmal.
Die Frage wird sein, was uns ein solcher Fehler kosten kann.

Auch zeigt dieses Beispiel wieder einmal, wie unterschiedlich die juristischen Einschätzungen in Deutschland sind.
Pro Besteller
Contra Besteller

Das ” alte” Powerseller-Logo wird ersatzlos gestrichen.
In Zukunft bekommen nur noch ” Top-Verkäufer ” ein eigenes Logo und das sieht so aus:
Top-Verkäufer
Diese Neuerung finde ich gut!
Ich hatte schon 2002 in meinem ersten Buch ” Power Selling mit Ebay” meine Meinung zum Powersellerlogo geäußert.
” …gibt es andere Verkäufer, die nach meinem Empfinden die Kriterien – vor allem die des einwandfreien Bewertungsprofils – nicht erfüllen und trotzdem das offizielle Powerseller-Logo in ihren Auktionen verwenden…” ( Seite 159 ” Power Selling mit Ebay.“)
Da die Hürden für den ” Top-Verkäufer ” relativ hoch sind, ist es – vorausgesetzt eBay ist in der Vergabe des ” Top-Verkäufer-Status” ausnahmslos konsequent wirklich eine Auszeichnung, an der sich der Käufer orientieren kann. Das war beim Powersellerlogo nicht immer der Fall.

Bei ebay.com hat eBay unter einigen Mitgliedern eine Umfrage gestartet, ob Verkäufer die ihre Ware über die amerikanische Post ( USPS ) versenden, ihre Ware auch über die Allianz ( statt über USPS ) versichern würden. Für den Verkäufer wäre das sogar günstiger als über USPS, aber ein Schelm wer denkt, eBay würde nicht ständig neue Ideen entwickeln, wie man über drei Ecken weitere Umsätze generiert.
Bisher ist es nur eine Umfrage – aber die zeigt worüber eBay nachdenkt.

Zunächst wollte ich erst einmal einen weitgehend unkommentierten Beitrag mit den Infos zu den geplanten eBay-Änderungen schreiben, daher habe ich mich in diesem Artikel mit Kommentaren zurückgehalten- auch wenn es mir teilweise schwer gefallen ist.
Nach und nach werde ich hier meine persönlichen Kommentare zu den geplanten eBay – Neuerungen schreiben.
Heute zunächst zu den Mindeststandards:
Grundsätzlich finde ich die Idee gut, dass eBay hier ansetzt und den Marktplatz säubert.
Das hätte schon vor einigen Jahren geschehen sollen, dann hätte man heute vielleicht nicht so hohe Hürden ansetzen müssen, um das etwas angeschlagene Image wieder aufzupolieren.
Etwas kritisch sehe ich die Anforderungen für ” Top-Verkäufer”.
Gehe ich einmal von einem Beispielaccount aus den ich betreue, dann hatten wir im letzten Monat 578 Transaktionen und 4 x 1-2 Sterne Bewertungen im Bereich ” Artikel wie beschrieben”.
Damit lägen wir bei 0,69 % und würden uns nicht als ” Top-Verkäufer” qualifizieren.
Nun sind 4 x eine 1 bis 2 Sterne Bewertung im Verhältnis zu den 578 Transaktionen relativ wenig und ich könnte mir gut vorstellen, dass ein Wettbewerber mit drei / vier Einkäufen dafür sorgt, dass ein ” Konkurrenz” Account ins “aus” geschossen , bzw. vom ” Top-Verkäufer” zum ” überdurchschnittlichen Verkäufer” degradiert wird.
Wenn bei 578 Transaktionen bereits vier niedrige Bewertungen das “aus” bedeuten und mir dadurch als Verkäufer extreme Wettbewerbsnachteile entstehen – als Top-Verkäufer bekommt man deutlich höhere Rabatte, die ich unter Umständen in die Preiskalkulation einfließen lassen kann und mir dadurch wiederum in der Suche eine bessere Positionierung verschaffe – dann könnte ich mir vorstellen, dass Wettbewerber in diesem Bereich sehr kreativ werden. Bei – wie in meinem Beispiel – nur vier benötigten 1-2 Sterne Bewertungen könnte ein Wettbewerber das sogar durchaus offiziell machen, ohne dafür Fake-Accounts einzusetzen.
Natürlich verliere ich auch eine bessere Position in den Suchergebnissen, wenn ich vom ” Top-Verkäufer” auf einen ” überdurchschnittlichen” Verkäufer herabgestuft werde.
Kritisch also, weil ich als ” Top-Verkäufer” sehr angreifbar und leicht verwundbar werde.


Der zweite Punkt, der mir am Herzen liegt ist die Transparenz der 1-2 Sterne Bewertungen.
Möglicherweise habe ich die Funktion noch nicht gefunden, oder eBay hat sie noch nicht veröffentlicht- aber ich fände es als Verkäufer enorm wichtig zu erfahren welcher Artikel die 1-2 Sterne Bewertung bekommen hat.
Gerade bei der Position ” Artikel wie beschrieben ” hätte ich mit dieser wertvollen Info eine Möglichkeit nachzubessern und mich zu verbessern.
Vielleicht habe ich ja wirklich einen Artikel, der 4 x diese niedrige Bewertung bekommen hat, weil die Artikelbeschriebung möglicherweise für den Käufer unklar ist, aber welcher das ist kann ich im Moment nur raten.
Bei einer Vielzahl von Angeboten etwas schwierig bis fast unmöglich einen einzelnen Artikel herauszufinden, der eventuell diese 1-2 Sterne Bewertung verursacht.
Kritik kann ja durchaus sehr konstruktiv sein, wenn ich die Möglichkeit bekomme etwas zu ändern.
Wenn ich aber nicht weiß, was genau – bzw. welcher Artikel in der Käuferkritik steht- kann ich es nicht ändern.
Und diese Info fehlt mir, würde aber helfen!
Das war es für heute zu den Mindeststandards.
Kommentare sind wie immer gerne gesehen und ausdrücklich erwünscht!

Keine Sorge – ich werde hier nicht täglich die WoW-Angebote bewerben, aber das heutige finde ich erwähnenswert:
WOW Angebot 3 Rauchmelder
Die WOW-Angebote habe ich ursprünglich gar nicht für voll genommen, mich dann aber geärgert, dass ich den web’n'walk Stick damals als WOW-Angebot nicht gekauft habe, denn er war wirklich mit 24,95 Euro deutlich günstiger als regulär.
Seit dem Tag warte ich auf das nächste web’n walk Top-Angebot und schaue daher täglich rein.
Bei den Rauchmeldern habe ich gerade selbst zugeschlagen und daher spreche ich gerne auch eine Empfehlung aus!

Jetzt sind die bei eBay geplanten Änderungen offiziell.
Folgende Änderungen treten ab Oktober 2009 in Kraft:

Zentraler Punkt ist die Einführung des Verkäuferstatus Verkäufer mit „ Top-Bewertung “ und die damit verbundene neue Gewichtung der DSR (Detaillierten Verkäuferbewertungen) sowie Einführung von Mindeststandards für Verkäufer.

Mindeststandards:

• Gelten für alle Verkäufer – unabhängig vom Powersellerstatus und unabhängig ob privat oder gewerblich
• Ab 1. Oktober 2009 darf der Anteil der von den Käufern vergebenen 1-2 Sterne Bewertungen im Bereich „ Artikel wie beschrieben“ nicht über 4 % liegen. In den Bereichen „ Kommunikation“, „ Versandzeit“, „ Versand – und Verpackungskosten“ darf der Anteil nicht über 5 % liegen.
• Erreichen Verkäufer diese Mindeststandards nicht, werden sie in der Suche weiter hinten platziert und müssen eventuell mit Verkaufseinschränkungen rechnen.

Ihre aktuellen 1 und 2 Sterne Bewertungen können Sie in „ mein eBay > Mitgliedskonto > Verkäufer-Cockpit > Kundenzufriedenheit einsehen.
Bei den „ Mindeststandards“ gibt es 3 unterschiedliche Stufen:

• „Durchschnittlich“ bekommt erst einmal jeder der in der 1-2 Sterne Bewertung bei höchstens 4 % bzw. 5 % (s.oben) steht und es bedeutet weder Powersellerstatus, keine Rabatte, neutrale Position in den Suchergebnissen.
• „Überdurchschnittlich“ ist für Powerseller vorgesehen, die mindestens 100 Transaktionen im Jahr abgeschlossen haben und in den vier Punkten „ Artikel wie beschrieben“, „ Kommunikation“, „ Versandzeit“, „ Versand -und Verpackungskosten“ nicht über 1,2 % ( „Artikel wie beschrieben“) bzw. nicht über 2,4 % bei den anderen 3 Punkten liegen, bzw. in allen Punkten höchstens vier 1-2 Sterne Bewertungen erhalten haben. „Überdurchschnittliche“ Powerseller werden in der Suche neutral positioniert, erhalten aber nach wie vor- wenn auch sehr gekürzte – Powersellerrabatte. Zu den Rabatten komme ich später.
• Verkäufer mit „Top-Bewertung„ sind Powerseller, die mindestens 100 Transaktionen im Jahr abgeschlossen haben und in den vier Punkten „ Artikel wie beschrieben“, „ Kommunikation“, „ Versandzeit“, „ Versand -und Verpackungskosten“ nicht über 0,6 % liegen bzw. in allen vier Punkten nicht mehr als zwei 1-2 Sterne Bewertungen erhalten haben.

Die Einhaltung der Mindeststandards ist die Grundlage zur Ernennung als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“.

Verkäufer mit „ Top-Bewertung“:

• Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ ist neuer Status innerhalb des Powersellerprogramms
• Um sich als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ zu qualifizieren müssen Sie:

• Powerseller sein

• In den vergangenen 12 Monaten mindestens 100 Transaktionen durchgeführt haben

• Als High Volume Seller mit über 400 Transaktionen in den letzten 3 Monaten die Kriterien für die Mindeststandards als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ erfüllt haben

• Als „ normaler“ Verkäufer mit weniger als 400 Transaktionen in den letzten 3 Monaten müssen Sie die Kriterien für die Mindeststandards als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ in den letzten 12 Monaten erreicht haben.

Als Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ profitieren Sie von:
• Einer besseren Positionierung in der Suche
• Einem deutlich höherem Rabatt ( s. unten)
• Der Möglichkeit „ Premium-Angebote“ zu buchen
• Der Möglichkeit das „Top-Verkäufer“ Logo zu führen

Neuregelungen für Powerseller:
• Das Powersellerlogo wird abgeschafft. Die Verkäufer mit „ Top-Bewertung“ erhalten ein eigenes – neues – Logo.

Neue Rabattregelungen ab Januar 2010:
Powerseller erhalten in Zukunft folgende Rabatte auf die Verkaufsprovision:
• Bronze 5 %
• Silber 10 %
• Gold 10 %
• Platin 15 %
„ Top-Verkäufer“ Powerseller erhalten in Zukunft folgende Rabatte auf die Verkaufsprovision:
• Bronze 20 %
• Silber 25 %
• Gold 25 %
• Platin 30 %

Insgesamt wird es von zentraler Bedeutung den „ Top-Verkäufer“ Status zu erreichen, auch wenn die Hürden extrem hoch angesetzt sind. Neben den deutlich höheren Rabatten ist der Status auch für eine prominente Positionierung in den Suchergebnissen wichtig!

Kriterien für eine Top-Positionierung in den Suchergebnissen nach „ beliebteste Artikel“